做速賣(mài)通客服有前途嗎？速賣(mài)通客服如何處理糾紛？

　　阿里上線了跨境電商平臺(tái)速賣(mài)通后，很多賣(mài)家紛紛入駐了這個(gè)平臺(tái)，加入了跨境電商創(chuàng)業(yè)的隊(duì)伍中來(lái)。當(dāng)然也有一些人本身對(duì)跨境電商很感興趣，想通過(guò)做速賣(mài)通平臺(tái)的客服來(lái)進(jìn)一步了解一些速賣(mài)通的運(yùn)營(yíng)，那么很多人想問(wèn)選擇速賣(mài)通客服作為職業(yè)有前途嗎?

　　一.做速賣(mài)通客服有前途嗎?

　　一般有良好的英語(yǔ)基礎(chǔ)，同時(shí)熟悉速賣(mài)通后臺(tái)操做，并且有良好的PS、美圖基礎(chǔ)等，是很適合做速賣(mài)通客服的工作的。

　　速賣(mài)通客服每月待遇基本上是5000左右，新手客服可能工資會(huì)低一點(diǎn)，同時(shí)有些公司除了底薪外，每銷售一件產(chǎn)品會(huì)有提成。如果本身客服還兼顧過(guò)硬運(yùn)營(yíng)技術(shù)，在有些比較有實(shí)力的公司待遇是很高的，一個(gè)月幾萬(wàn)是沒(méi)問(wèn)題的。

　　所以做速賣(mài)通客服有沒(méi)有前途，還是要看自己有多少實(shí)力，有沒(méi)有進(jìn)取心，愿不愿意努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)。所謂有多少本事拿多少錢(qián)，任何行業(yè)都適用。如何你本身喜歡跨境電商這個(gè)行業(yè)，愿意從基礎(chǔ)的客服開(kāi)始學(xué)，以后肯定是有發(fā)展和前途的。

　　二.速賣(mài)通客服如何處理糾紛?

　　1. 往往買(mǎi)家遇到產(chǎn)品問(wèn)題也是一肚子的情緒，我們?cè)趨f(xié)調(diào)解決問(wèn)題上拖沓、模棱兩可、或者過(guò)度冷淡都會(huì)被無(wú)限放大，好的糾紛處理從正確的態(tài)度開(kāi)始。糾紛處理首先強(qiáng)調(diào)態(tài)度：及時(shí)、熱情、專業(yè)、不卑不亢。

　　2. 遇到糾紛首先要判斷它的所處階段。我們先簡(jiǎn)單的把糾紛分類：未開(kāi)始的糾紛(準(zhǔn)糾紛);已經(jīng)提出的糾紛(糾紛中)。在客服處理糾紛上，應(yīng)該以預(yù)防為主，即我們把關(guān)注重點(diǎn)放在前期有站內(nèi)信往來(lái)的準(zhǔn)糾紛上。

　　3. 在具體處理上，我們要明確，買(mǎi)家是沒(méi)有我們了解產(chǎn)品的，難免對(duì)產(chǎn)品有認(rèn)知上的缺失，我們要做的是根據(jù)我們掌握的信息并轉(zhuǎn)化為最簡(jiǎn)單的語(yǔ)句傳達(dá)給他們。

　　4. 當(dāng)糾紛不可避免或是直接被提出糾紛時(shí)，我們不能消極的等待平臺(tái)處理。需要主動(dòng)聯(lián)系買(mǎi)家，以自己能承受的優(yōu)惠或是承諾禮物等形式爭(zhēng)取買(mǎi)家的諒解。很多買(mǎi)家提出糾紛的目的是想要獲得退款，適當(dāng)溝通承諾快速退款來(lái)引導(dǎo)買(mǎi)家改變糾紛性質(zhì)，最好的情況下取消糾紛，都能把對(duì)店鋪的影響降低。

　　客服崗位對(duì)熟悉速賣(mài)通平臺(tái)業(yè)務(wù)是個(gè)很好的鍛煉途徑，對(duì)于后期做運(yùn)營(yíng)或者其他工作都會(huì)有好的幫助。如果你本身對(duì)跨境電商行業(yè)比較感興趣，同時(shí)有一直有學(xué)習(xí)和進(jìn)步的激情在，其實(shí)跨境電商的發(fā)展機(jī)會(huì)還是很不錯(cuò)的，畢竟現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)全球化以及還有國(guó)內(nèi)提倡的一帶一路的政策，給跨境電商提供了一個(gè)很好的環(huán)境。

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