抖音小店異常件怎么處理？異常評價怎么申訴？

商家在抖音小店也會遇到買家給差評、商品物流太慢遭到買家投訴，或者是商品物流異常等問題。那接下來我就說一說，抖音小店異常件怎么處理?

抖音小店異常件，記得第一時間聯(lián)系物流公司，提供訂單號，詢問異常件的異常原因是什么。然后再跟買家溝通，告知對方原因，然后給出解決方案。

異常評價怎么申訴?

1、發(fā)起申訴

進(jìn)入【抖音商家后臺-訂單-評價管理】，點擊評價內(nèi)容右側(cè)的“申訴”，即可發(fā)起申訴。

2、填寫申訴單

(1)選擇申訴類型

請根據(jù)申訴界面選擇該申訴評價對應(yīng)的類型。準(zhǔn)確選擇申訴類型能幫助商家成功申訴。

(2)填寫問題描述

問題描述建議包含以下方面內(nèi)容，清晰完整、能有效反映問題的描述也能幫助商家成功申訴。描述字?jǐn)?shù)不超過100字。

該評價有什么異常問題?

為什么認(rèn)為該評價有問題?

有什么憑證可以證明該評價有問題?

舉例：買家用差評要挾返現(xiàn)。買家購買面膜后，聯(lián)系我們要求返現(xiàn)20元，否則差評。已提供飛鴿記錄截圖。

(3)上傳憑證

商家可在此上傳憑證，如飛鴿聊天記錄截圖等，輔助平臺審核人員進(jìn)行判斷。最多可上傳6張圖，圖片大小不超過5M。需要舉證超過6張圖的商家可使用拼圖或長圖的形式進(jìn)行上傳。

【憑證要完整】：

請商家提供與買家雙方完整的聊天記錄;需有完整的前因后果，開始和結(jié)束時間;截圖需超出聊天框，不合格的舉證會被駁回。

【憑證要真實】：

確保聊天記錄與所投訴評價為同一訂單，無法確認(rèn)的舉證會被駁回;

若舉證為除飛鴿外的軟件聊天記錄，需提供為何使用其他軟件(如微信/QQ等)溝通的證明，需提供雙方個人信息截圖(如微信號/QQ號等)，不能提供證明的舉證會被駁回;

若為短信溝通，需保證買家號碼與短信號碼一致;需保證短信截圖完整，包括號碼、時間等信息;

務(wù)必確保聊天記錄為真實對話，人為編輯的舉證會被駁回且不再受理申訴。

總的來說，抖音小店異常件的處理，其實很簡單，第一時間去聯(lián)系物流公司，詢問原因，然后及時跟買家溝通協(xié)商，給出一個能讓對方滿意的解決方案就可以了。

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