淘寶與實(shí)物不符怎么申訴？描述不符有哪些處罰？

在淘寶上買東西有很多人都遇到過實(shí)物與宣傳的商品不符，這種情況下有的買家會(huì)選擇直接退貨，但是有的人因?yàn)闆]有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)就懶得去退貨了，其實(shí)買家們還可以去申訴的，下面說說怎么去申訴吧。

淘寶與實(shí)物不符怎么申訴?

針對(duì)天貓描述不符申訴技巧，淘寶與實(shí)物不符的申訴，方法是賣家登陸千牛官網(wǎng)，地址是https://work.taobao.com/，打開【賣家中心】，然后選擇【客戶服務(wù)】，再選擇【申訴中心】，點(diǎn)擊【可申訴的違規(guī)】，再點(diǎn)【待申訴的違規(guī)】，這時(shí)候按照頁面提示就可以申訴了，需要提供相關(guān)的證據(jù)，之后提交就可以了。

要注意商家舉證的話，一般是提供只有品牌商品注冊(cè)證/(授權(quán)書+進(jìn)貨發(fā)票/進(jìn)貨清單/進(jìn)貨報(bào)關(guān)單)/材質(zhì)檢測(cè)報(bào)告，一旦商家的舉證有效，淘寶會(huì)通知買家反舉證，提供材質(zhì)成分或者不符的檢測(cè)憑證。此時(shí)如果買家提供的憑證有效，是支持退貨退款的，運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)，不論貨物是否完好，并且檢測(cè)費(fèi)由賣家承擔(dān);但如果買家舉證無效，淘寶會(huì)駁回買家退款申請(qǐng)，并且檢測(cè)費(fèi)用由買家承擔(dān)，這個(gè)投訴也會(huì)被取消。

描述不符有哪些處罰?

一、違規(guī)情節(jié)

(一)情節(jié)輕微：經(jīng)反饋或通過大數(shù)據(jù)排查存在輕微品質(zhì)或服務(wù)問題，但未對(duì)買家正常使用造成實(shí)質(zhì)性影響。

(二)情節(jié)一般：經(jīng)反饋或通過大數(shù)據(jù)排查存在較明顯品質(zhì)或服務(wù)問題，或影響大量買家正常使用。

(三)情節(jié)嚴(yán)重：經(jīng)反饋或通過大數(shù)據(jù)排查存在嚴(yán)重品質(zhì)或服務(wù)問題，或?qū)е麓罅抠I家無法正常使用。

二、違規(guī)處置

(一)情節(jié)輕微：扣除一般違規(guī)3分。

(二)情節(jié)一般：每次扣一般違規(guī)6分，累計(jì)達(dá)3次以上的，每次扣嚴(yán)重違規(guī)12分。

(三)情節(jié)嚴(yán)重：每次扣一般違規(guī)12分，累計(jì)達(dá)3次以上的，每次扣嚴(yán)重違規(guī)24分。特定類目，每次扣嚴(yán)重違規(guī)12分。

天貓視商家違規(guī)程度，可采取單處或并處違規(guī)商品或信息處置、經(jīng)營(yíng)權(quán)限管控、賬戶權(quán)限管控、支付寶賬戶管控措施、關(guān)閉訂單、全店商品屏蔽等市場(chǎng)管控措施。

淘寶與實(shí)物不符的情況下申訴肯定是最好的方式了，因?yàn)榭赡軙?huì)獲得賠償，但是也有可能出現(xiàn)店小二讓你直接退貨的情況，總之在淘寶上出現(xiàn)了實(shí)物不符的情況后最好是直接去退貨，商家也會(huì)很快通過審核的。

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