快手糾紛協(xié)商期是多久？如何進(jìn)行協(xié)商？

快手平臺(tái)上有很多商家在經(jīng)營店鋪的時(shí)候可能會(huì)出現(xiàn)交易糾紛，然后就會(huì)請(qǐng)求平臺(tái)的介入來協(xié)商處理了，如果快手平臺(tái)協(xié)商不行就會(huì)根據(jù)證據(jù)來判斷了，那么快手的糾紛協(xié)商期是多久?

快手糾紛協(xié)商期是多久?

根據(jù)快手平臺(tái)的規(guī)定，快手糾紛協(xié)商期一般為15個(gè)工作日。

在提交糾紛申訴后，平臺(tái)會(huì)進(jìn)行初步調(diào)查，并將糾紛轉(zhuǎn)交給被投訴方進(jìn)行答辯和解釋。在協(xié)商期間，雙方可以通過平臺(tái)提供的協(xié)商對(duì)話功能進(jìn)行溝通、協(xié)商和解決爭議。

協(xié)商期的長度可能會(huì)因具體情況而有所變化。如果糾紛涉及復(fù)雜的事實(shí)和證據(jù)，需要更多時(shí)間來調(diào)查和審理，協(xié)商期可能會(huì)相應(yīng)延長。此外，如果雙方達(dá)成協(xié)議解決糾紛，協(xié)商期可能會(huì)提前結(jié)束。

如果在協(xié)商期內(nèi)未能解決糾紛，你可以考慮尋求快手平臺(tái)的進(jìn)一步介入和仲裁。平臺(tái)會(huì)進(jìn)一步評(píng)估雙方的證據(jù)和論點(diǎn)，并做出最終的決定。這個(gè)階段可能需要額外的時(shí)間來完成。

如何進(jìn)行協(xié)商?

1、消費(fèi)者退回商品有破損且賣家已簽收的

若商品為輕微破損，建議賣家與消費(fèi)者協(xié)商折價(jià)退款;雙方就退款金額無法達(dá)成一致，申請(qǐng)快手小店介入的，快手小店有權(quán)就折價(jià)比進(jìn)行判定。商品破損嚴(yán)重的，賣家有權(quán)將商品寄回消費(fèi)者;若賣家無法提供商品破損的有效證明，快手小店有權(quán)以先行賠付手段為客戶辦理退貨退款。

2、快手小店介入判定賣家少件問題成立的

賣家應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)為消費(fèi)者補(bǔ)發(fā)并提供補(bǔ)發(fā)運(yùn)單號(hào)，如超時(shí)將按商品延時(shí)發(fā)貨處理;如無法補(bǔ)發(fā)，快手小店有權(quán)以優(yōu)先賠付手段退還消費(fèi)者少件金額(少配件和贈(zèng)品將參照商品詳情頁標(biāo)明的價(jià)格進(jìn)行退款;少商品將按消費(fèi)者購買該商品的實(shí)際金額進(jìn)行退款)，由此產(chǎn)生的費(fèi)用由賣家自行承擔(dān)。

3、快手小店介入判定賣家發(fā)錯(cuò)貨問題成立的

賣家應(yīng)為消費(fèi)者辦理退換貨處理，若消費(fèi)者發(fā)起賠付申請(qǐng)的，快手小店有權(quán)按訂單延時(shí)發(fā)貨處理，退換貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由賣家自行承擔(dān)。

4、快手小店介入判定賣家無故駁回退換貨申請(qǐng)或變更服務(wù)單處理結(jié)果，快手小店有權(quán)以先行賠付手段為客戶辦理退貨退款，商品由賣家聯(lián)系消費(fèi)者取回。

快手糾紛協(xié)商期還是比較長的，目的就是希望雙方能夠冷靜下來處理，而如果協(xié)商不來的話就只能有平臺(tái)強(qiáng)制的判定，然后要求輸?shù)囊环铰男邢嚓P(guān)的責(zé)任了，如果不服的話就需要申訴了。

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