淘寶安心鑒遇到風(fēng)險(xiǎn)訂單服務(wù)商應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？

前面我們介紹了淘寶安心鑒遇到風(fēng)險(xiǎn)訂單商家該如何應(yīng)對(duì)，本文將主要介紹服務(wù)商的應(yīng)對(duì)措施，一起來看下文。

風(fēng)險(xiǎn)類型/禁止操作①：

未核實(shí)ISV(ERP)系統(tǒng)簽收界面訂單的簽收情況

風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)/風(fēng)險(xiǎn)后果：服務(wù)商為核實(shí)出安心鑒訂單 對(duì)寄過來的商品包裹未進(jìn)行線上流程操作 直接線下發(fā)給客戶 造成線上流程中斷 使安心鑒訂單實(shí)物和服務(wù)訂單未能確認(rèn)收貨 商家收不到貨款且超過自動(dòng)收貨時(shí)間產(chǎn)生自動(dòng)退款的資損風(fēng)險(xiǎn)之外 鑒定機(jī)構(gòu)(服務(wù)商)的鑒定費(fèi)用未產(chǎn)生。

產(chǎn)生的原因：鑒定機(jī)構(gòu)(服務(wù)商)認(rèn)為部分商家寄過來的都是走線下流程訂單 商家也未告知鑒定機(jī)構(gòu)(服務(wù)商)鑒定已走安心鑒流程 服務(wù)商因?yàn)槲春藢?shí)

服務(wù)商側(cè)動(dòng)作：

①必須對(duì)ISV(ERP)系統(tǒng)待簽收訂單進(jìn)行核實(shí) 明確每個(gè)待簽收訂單的未被簽收的原因(通過聯(lián)系商家 判斷待簽收訂單是否是因?yàn)樯碳壹某銮翱蛻粢淹丝?商品在路上尚未送達(dá) 等原因，核實(shí)清楚每個(gè)待簽收訂單的狀態(tài) 。無(wú)法判斷的或者簽收時(shí)系統(tǒng)顯示無(wú)法簽收的可反饋給平臺(tái)小二處理。

風(fēng)險(xiǎn)類型/禁止操作②：

發(fā)現(xiàn)訂單走不通線上鑒定流程，發(fā)貨直接線下發(fā)出

風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)/風(fēng)險(xiǎn)后果：同服務(wù)商側(cè)風(fēng)險(xiǎn)類型①

產(chǎn)生的原因：服務(wù)商遇到線上鑒定流程走不通(無(wú)法錄單 無(wú)法質(zhì)檢 無(wú)法打包)時(shí) 由于商家催促或者仍不熟悉風(fēng)險(xiǎn)因素，沒通過線上發(fā)貨打單系統(tǒng)打出面單 而是自己線下叫了快遞發(fā)出

服務(wù)商側(cè)動(dòng)作：

①安心鑒訂單線商流程走不通 一律嚴(yán)禁在線下發(fā)出 將情況及時(shí)反饋給平臺(tái)運(yùn)營(yíng)進(jìn)行處理

風(fēng)險(xiǎn)類型/禁止操作③：

訂單拆單時(shí)的線上流程操作不當(dāng)，與商家風(fēng)險(xiǎn)類型5同類。

風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)/風(fēng)險(xiǎn)后果：

客戶訂單拆單時(shí)操作不當(dāng)，會(huì)造成多扣商家鑒定費(fèi)、或者多扣商家物流費(fèi)、或其中1單無(wú)法確認(rèn)收貨，導(dǎo)致商家這單無(wú)法收到錢，并產(chǎn)生資損風(fēng)險(xiǎn)。

資損產(chǎn)生的原因：

(1)對(duì)同1個(gè)商品的所有拆單訂單均選擇鑒定通過/不通過，會(huì)多扣商家鑒定費(fèi)。

(2)拆單的訂單線上打出了不同的快遞單號(hào)且物流均攬收簽收，服務(wù)訂單完成時(shí)，會(huì)多扣商家物流費(fèi)。

(3)拆單中只1單選擇鑒定通過/不通過 且這單正常打出線上流程 讓物流攬收簽收 其余的拆單訂單 選擇無(wú)需鑒定 且不線上打出面單 或線上打出面單之后不讓物流進(jìn)行攬收的話 雖然不會(huì)產(chǎn)生多余鑒定扣費(fèi) 物流扣費(fèi) 但會(huì)導(dǎo)致這些拆單的訂單 因線上流程走不通 無(wú)法確認(rèn)收貨。

服務(wù)商側(cè)動(dòng)作：

如果商家沒有按照商家側(cè)風(fēng)險(xiǎn)類型5操作，出現(xiàn)了拆單后的空物訂單也選擇了鑒定服務(wù)的情況(此時(shí)商家要承擔(dān)物流費(fèi))，需要服務(wù)商注意以下操作：

服務(wù)商發(fā)現(xiàn)拆單訂單，聯(lián)系商家告知，可以進(jìn)行2個(gè)類型的操作方式

(1)商家不承擔(dān)物流費(fèi)，聯(lián)系商家，讓商家告知客戶拆單訂單只保留其中1個(gè)實(shí)物訂單選擇安心鑒服務(wù)，其余拆單選安心鑒的訂單需要退款進(jìn)行重拍普通訂單(沒有鑒定服務(wù)的訂單)后這些重拍的普通訂單按照商家側(cè)風(fēng)險(xiǎn)類型5再千牛界面進(jìn)行發(fā)貨

(2)如果客戶不想取消，則服務(wù)商選擇無(wú)需鑒定，且無(wú)需鑒定打出的面單均要讓物流攬收且簽收 此情況但承擔(dān)物流費(fèi)。

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