淘寶平臺對淘寶品質(zhì)退款率這個指不做考核的，而且品質(zhì)退款率過高的賣家，依然也還可以正常參加平臺的活動，不過賣家若是選擇品質(zhì)退退款率高的商品參與活動，可能退款率會增加，賣家怎么降低商品的品質(zhì)退款率呢?

1、客服人員對買家的態(tài)度。

身為店鋪的客服應(yīng)當(dāng)具備良好的引導(dǎo)能力和專業(yè)知識，通過解釋產(chǎn)品信息，為消費者留下良好印象，使其對商品產(chǎn)生好感。

2、加強(qiáng)品質(zhì)檢測。

商品質(zhì)量是核心，出現(xiàn)質(zhì)量問題導(dǎo)致退款是無庸置疑的。僅有通過嚴(yán)格把關(guān)的商品才能贏得消費者的信任，這才是至關(guān)重要的。

3、寶貝的描述需要符合規(guī)范要求。

建議描述產(chǎn)品時最好實事求是，不夸大其描述。在寶貝的主圖應(yīng)用中，應(yīng)注意添加放大功能和細(xì)節(jié)圖。研究表明，擁有寶貝細(xì)節(jié)圖的店鋪人工介入退款率平均低于全網(wǎng)水平50%左右。

4、請勿隨意作出不實的服務(wù)承諾。

如果買家在購物過程中不滿意，客服就不能輕易地給消費者做出無法實現(xiàn)的承諾，這往往是賣家承諾過多導(dǎo)致的。

5、核對好發(fā)貨時的信息。

商家們在發(fā)貨過程中必須仔細(xì)檢查以避免錯發(fā)或漏發(fā)，經(jīng)過精心核對后，退款率也會相應(yīng)減少。

6、物流需要進(jìn)行監(jiān)控和控制。

商家在物流方面也需注意，避免因物流問題導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)問題并引發(fā)退款。

品質(zhì)退款率一般統(tǒng)計多少天?

30天。而常見會被計入品質(zhì)退款率的退款原因有這幾個：假冒品牌、質(zhì)量問題、做工問題、材質(zhì)面料不符、商品描述信息不符、已過/臨近保質(zhì)期。

淘寶品質(zhì)退款率太高了，賣家要加強(qiáng)商品的品質(zhì)是應(yīng)該的，而除此之外，給買家提供良好的服務(wù)態(tài)度也非常的重要，因為這也可以降低退款的發(fā)生。

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淘寶品質(zhì)退款率高的店鋪還能開嗎？對店鋪有影響嗎？

淘寶品質(zhì)退款率是平臺考核商家的一項指標(biāo)，當(dāng)品質(zhì)退款率很高的時候店鋪還能開嗎?這也是商家們比較擔(dān)憂的地方，那接下來我們就來說下品質(zhì)退款率高的詳情，想了解的朋友們不妨來瞧瞧。

一、淘寶品質(zhì)退款率高的店鋪還能開嗎?

能開。

品質(zhì)退款率高只是說明退貨的情況不達(dá)標(biāo)，并不會影響開店，除非是特別嚴(yán)重遭到多數(shù)人的投訴那這種情況可能會被關(guān)店。

二、品質(zhì)的退款率對店鋪有影響嗎?

有。

假如多數(shù)產(chǎn)品是這樣，不只排名會有影響，對權(quán)重會有影響。間接的就會影響買家的購買和報名活動的經(jīng)過率。

所以肯定是退款率越低越好。一旦介入了退款率，或說退款率比重偏大的，會對店鋪造成很多不良的影響。

比如在開展某些商品競爭活動時，推薦、權(quán)重、排名占比會比往期要少些流量。

要知道流量高者，才能更好的把用戶轉(zhuǎn)化為有效客戶。所以管控品質(zhì)退款率的浮動范圍，還是非常重要的。退款率的計算也是有標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的，如近30天的店鋪品質(zhì)退款訂的單數(shù)/店鋪訂單的數(shù)量。

這個退款率高于范疇的，就會被淘寶抽檢的，結(jié)果也不盡人意，也會對店鋪造成大的影響。

正常情況下，只是品質(zhì)退款率高平臺也不會立馬讓你關(guān)店的，開店還是可以繼續(xù)開，但是為了防止后續(xù)再出去其他的風(fēng)險，大家還是需要想辦法來降低品質(zhì)退款率的指標(biāo)，這樣店鋪后續(xù)才可以有生意。

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