親愛的賣家：

2022年淘寶11.11是集全淘寶之力讓消費(fèi)者全民瘋搶的節(jié)日，同時(shí)也是賣家的盛宴。今年的淘寶11.11活動(dòng)，淘寶網(wǎng)將在PC端和無線端同時(shí)發(fā)力，攜手賣家共進(jìn)，為消費(fèi)者打造淘寶狂歡盛宴，共同創(chuàng)造美好購物體驗(yàn)。

活動(dòng)報(bào)名入口：https://sale.tmall.com/page/campaign/assistant.htm?campaignId=33147

一、活動(dòng)節(jié)奏

(一)報(bào)名時(shí)間

1、賣家報(bào)名：2022年09月16日15:00:00-2022年11月11日23:59:59

2、商品報(bào)名：

(1)第一波：2022年09月16日15:00:00-2022年11月03日23:59:59

注：活動(dòng)正式開始前2小時(shí)和活動(dòng)正式開始1.5小時(shí)內(nèi) (2021/10/31 22:00:00-2021/11/1 01:30:00)暫停賣家和商品報(bào)名。

(2)第二波：2022年09月16日15:00:00-2022年11月11日23:59:59

注：活動(dòng)正式開始前2小時(shí)和活動(dòng)正式開始1.5小時(shí)內(nèi) (2021/11/10 22:00:00-2021/11/11 01:30:00)暫停賣家和商品報(bào)名。

溫馨提示：

1、賣家可根據(jù)自身實(shí)際經(jīng)營情況結(jié)合淘寶官方節(jié)奏合理安排爆發(fā)時(shí)間(賣家可以在兩波活動(dòng)中報(bào)名不同的商品，也可以報(bào)名相同的商品，相同商品可同時(shí)報(bào)名2波活動(dòng))。

2、本次報(bào)名分”賣家報(bào)名“和”商品報(bào)名“兩個(gè)環(huán)節(jié)。所有活動(dòng)報(bào)名必須先提交“賣家報(bào)名”通過后才能提交“商品報(bào)名”。

本次活動(dòng)“賣家報(bào)名“入口持續(xù)開放至第二波活動(dòng)結(jié)束(即2022年11月11日 23:59:59前)，但由于第一波“商品報(bào)名”結(jié)束時(shí)間為2022年11月03日23:59:59，請(qǐng)務(wù)必在本規(guī)則提示的“賣家報(bào)名”結(jié)束時(shí)間前提報(bào)活動(dòng)，在“商品報(bào)名”結(jié)束時(shí)間前提報(bào)商品，留足時(shí)間提交“商品報(bào)名”。

請(qǐng)務(wù)必嚴(yán)格按照?qǐng)?bào)名時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行操作，逾期將無法進(jìn)行補(bǔ)報(bào)。賣家報(bào)名時(shí)間以本規(guī)則說明為準(zhǔn)。

3、本次招商報(bào)名采用新系統(tǒng)，賣家操作指導(dǎo)手冊(點(diǎn)此查看) 。

4、本次活動(dòng)將開放賣家無線端進(jìn)行報(bào)名，具體操作無線端報(bào)名手冊(點(diǎn)此查看)。

(二)活動(dòng)時(shí)間

1、第一波

(1)活動(dòng)預(yù)熱：2022年10月29日00:00:00-2022年10月31日23:59:59

(2)正式活動(dòng)：2022年11月01日00:00:00-2022年11月03日23:59:59

2、第二波

(1)活動(dòng)預(yù)熱：2022年11月08日00:00:00-2022年11月10日23:59:59

(2)正式活動(dòng)：2022年11月11日00:00:00-2022年11月11日23:59:59

二、活動(dòng)玩法介紹

(一)必設(shè)玩法：跨店滿減

使用時(shí)間：

第一波：2022年11月01日00:00:00-2022年11月03日23:59:59

第二波：2022年11月11日00:00:00-2022年11月11日23:59:59

滿減檔位：每滿199減25或每滿1000減50，不同類目的滿減檔位可能會(huì)有所不同，請(qǐng)以系統(tǒng)設(shè)置頁面顯示為準(zhǔn)。部分類目報(bào)名時(shí)可能會(huì)有兩檔滿減可以選擇，一旦滿減檔位設(shè)置完成則不可更改。具體檔位要求點(diǎn)此查閱。

溫馨提示：

1、本次雙11兩波段滿減玩法要求必須同時(shí)報(bào)名, 若有單獨(dú)參與報(bào)名第一波(11月1日~11月3日)滿減或第二波(11月11日)滿減的需求，詳細(xì)操作請(qǐng)見FAQ 16。

2、從本次淘寶11活動(dòng)跨店滿減不再默認(rèn)全店商品參與，改成按活動(dòng)規(guī)定的商品類目參與報(bào)名，跨店滿減指定類目的全店商品均須支持跨店滿減(包含活動(dòng)商品和非活動(dòng)商品)。跨店滿減具體規(guī)則點(diǎn)此查閱。

注：為進(jìn)一步滿足不同賣家及消費(fèi)者營促銷需求，針對(duì)已報(bào)名成功的淘寶11.11活動(dòng)賣家及活動(dòng)商品，淘寶還可能不定時(shí)組織更多平臺(tái)玩法，不同玩法對(duì)商品銷售價(jià)格或優(yōu)惠讓利要求可能不同，具體以報(bào)名頁面展示為準(zhǔn)，賣家可自由選擇是否報(bào)名。

三、活動(dòng)資源支持

(一)基礎(chǔ)資源

1、成功報(bào)名參與淘寶11.11的活動(dòng)賣家和活動(dòng)商品均可免費(fèi)獲得如下基礎(chǔ)資源：店鋪頁官方氛圍布置、店鋪內(nèi)11.11活動(dòng)承接頁頁面設(shè)置、跨店滿減工具支持、活動(dòng)商品的多鏈路(搜索結(jié)果頁、購物車頁、商品詳情頁等)打標(biāo)、活動(dòng)商品詳情頁官方氛圍布置。

2、淘寶向活動(dòng)賣家提供實(shí)現(xiàn)上述活動(dòng)視覺效果的淘寶知識(shí)產(chǎn)權(quán)元素授權(quán)。淘寶同意授權(quán)活動(dòng)賣家按照淘寶發(fā)布的素材模板及使用規(guī)范使用淘寶提供的11.11官方視覺元素(包含圖標(biāo)、設(shè)計(jì)等，構(gòu)成淘寶知識(shí)產(chǎn)權(quán))，使用場景包括但不限于：店鋪、官方微博、阿里旺旺頭像、線下門店等。淘寶11.11結(jié)束后，賣家應(yīng)立即停止使用淘寶提供的官方視覺元素。

3、活動(dòng)期間出于對(duì)淘寶網(wǎng)站流量產(chǎn)出最大化及流量效能調(diào)優(yōu)的目的，通過創(chuàng)新流量調(diào)配方式為更多活動(dòng)賣家?guī)砩唐氛故緳C(jī)會(huì)，淘寶可能對(duì)部分活動(dòng)商品詳情頁及店鋪內(nèi)其他頁面結(jié)構(gòu)進(jìn)行一定改造，包括但不限于新增互動(dòng)、流量引導(dǎo)、推薦等功能或區(qū)塊，將流量實(shí)現(xiàn)共享，提醒活動(dòng)賣家注意相關(guān)的改造。

(二)官方推薦性推廣資源

在基礎(chǔ)資源以外，淘寶將自行提供、聯(lián)動(dòng)阿里集團(tuán)生態(tài)提供及付費(fèi)采買如下資源，用于活動(dòng)宣傳推廣，吸引廣大消費(fèi)者關(guān)注淘寶11.11，從而實(shí)現(xiàn)整體上為參與活動(dòng)的賣家商品引流的效果，賦能賣家大促表現(xiàn)。賣家同意其通過活動(dòng)報(bào)名系統(tǒng)提報(bào)的相關(guān)素材(商品圖片等)，淘寶有權(quán)在淘寶11.11線上線下渠道宣傳推廣中選擇使用。

1、平臺(tái)組織的淘寶11.11各類活動(dòng)會(huì)場

為了提升和優(yōu)化淘寶平臺(tái)的流量效能和消費(fèi)者體驗(yàn)，淘寶會(huì)根據(jù)不同的運(yùn)營方向和策略，組織搭建行業(yè)、類目、主題、個(gè)性化等多種類型的活動(dòng)會(huì)場頁面，提供有限的會(huì)場資源向消費(fèi)者展示具有競爭力的活動(dòng)商品。因官方會(huì)場的推廣展示資源有限，淘寶篩選在會(huì)場中展示的活動(dòng)賣家及活動(dòng)商品將考量以下因素：店鋪及商品的動(dòng)銷和成交表現(xiàn)、優(yōu)惠折扣力度、銷售價(jià)格、品牌知名度、貨品稀缺度、會(huì)場主題契合度、店鋪類型與主營類目、服務(wù)及消費(fèi)者體驗(yàn)保障等。同時(shí)，在遵守相關(guān)法律法規(guī)要求的前提下，根據(jù)消費(fèi)者關(guān)注度與偏好，淘寶在會(huì)場設(shè)置上可能采取“千人千面”的隨機(jī)展示方式，即具體活動(dòng)商品展示與否及展示時(shí)長均由系統(tǒng)自動(dòng)實(shí)現(xiàn)。具體各會(huì)場的招商報(bào)名，以相應(yīng)活動(dòng)報(bào)名流程中展示的信息為準(zhǔn)。

2、優(yōu)惠福利支持

為進(jìn)一步回饋淘寶消費(fèi)者，拉動(dòng)內(nèi)需增長，活動(dòng)期間，淘寶可能不時(shí)自行安排或受托向消費(fèi)者發(fā)放更多優(yōu)惠福利，具體形式以活動(dòng)實(shí)際為準(zhǔn)。前述優(yōu)惠福利無需賣家承擔(dān)讓利成本的，淘寶有權(quán)自主進(jìn)行。

3、其他流量資源

活動(dòng)期間，淘寶將進(jìn)一步整合如下站內(nèi)流量資源，吸引消費(fèi)者、提升活動(dòng)關(guān)注度：

站內(nèi)：手機(jī)淘寶：開屏、焦點(diǎn)圖、猜你喜歡、push等。

淘寶PC：首頁焦點(diǎn)圖、頂通引導(dǎo)圖、樓層等資源。

阿里生態(tài)資源：手機(jī)淘寶、淘寶PC、阿里媽媽等阿里集團(tuán)生態(tài)業(yè)務(wù)資源。

注：以上資源最終以淘寶實(shí)際執(zhí)行為準(zhǔn)。若部分資源專用于支持某具體賣家或商品的，則以淘寶與賣家協(xié)商一致為準(zhǔn)。

四、招商要求

(一)賣家準(zhǔn)入

1、本活動(dòng)面向淘寶網(wǎng)賣家;

2、淘寶賣家須滿足《淘寶網(wǎng)營銷活動(dòng)規(guī)范》;

3、店鋪綁定的支付寶帳戶身份認(rèn)證完善信息達(dá)到II類支付帳戶;

4、要求完成淘寶商家組織(釘釘)認(rèn)證商家;

(二)商品準(zhǔn)入

1、申報(bào)商品數(shù)量

賣家可選擇“現(xiàn)貨申報(bào)”頁面“現(xiàn)貨商品列表“和”推薦商品列表“中的商品進(jìn)行報(bào)名。其中：

1)“現(xiàn)貨商品列表“中可報(bào)名數(shù)量根據(jù)“淘寶商家成長層級(jí)”所有限制。

①Lv.1~Lv.3：行業(yè)特色賣家≤100款，其他賣家≥3款，≤10款;

②Lv.4~Lv.5：行業(yè)特色賣家≤500款，其他賣家≥11款，≤500款;

③Lv.6~Lv.8：不限量;

注：

①如為“淘寶商家成長層級(jí)”的賣家，則具體可報(bào)商品數(shù)量的上限按照近期店鋪經(jīng)營能力進(jìn)行調(diào)配;如不在層級(jí)內(nèi)的賣家，報(bào)名數(shù)量上限默認(rèn)只能報(bào)名3款。具體以商品申報(bào)頁面展示為準(zhǔn)。

②“淘寶商家成長層級(jí)”介紹(點(diǎn)此查閱)。由于該數(shù)據(jù)會(huì)定期更新，故本次活動(dòng)的層級(jí)為截止至2022年8月27日的數(shù)據(jù)(活動(dòng)期間均不做變動(dòng))。

2)”推薦商品列表“中可報(bào)名商品分別由淘寶各個(gè)行業(yè)推薦，該列表中商品數(shù)量不占用 “現(xiàn)貨商品列表“的數(shù)量。

①如何成為淘寶各個(gè)行業(yè)推薦商品?詳見FAQ15;

2、申報(bào)商品價(jià)格

參加本次活動(dòng)的商品(以下簡稱“活動(dòng)商品”)，活動(dòng)價(jià)格由賣家于商品報(bào)名期間進(jìn)入價(jià)格申報(bào)系統(tǒng)自主填寫，報(bào)名活動(dòng)價(jià)格須滿足近30天最低標(biāo)價(jià)，部分特殊類目除外。

具體各個(gè)類目的標(biāo)價(jià)要求以及其他招商要求，點(diǎn)此查閱。

注：

①標(biāo)價(jià)：是商品在淘寶網(wǎng)向消費(fèi)者公布并以非劃線價(jià)形式在頁面標(biāo)示的未優(yōu)惠價(jià)格。

②最低標(biāo)價(jià)校驗(yàn)周期：商家報(bào)名日的近30天最低標(biāo)價(jià), 舉例：如果9月20日?qǐng)?bào)名, 則校驗(yàn)8月21日~9月19日期間的最低標(biāo)價(jià);如在近30天報(bào)名其他活動(dòng)，標(biāo)價(jià)都會(huì)被校驗(yàn)到。

③賣家在價(jià)格申報(bào)系統(tǒng)填寫活動(dòng)價(jià)格后，允許活動(dòng)商品在活動(dòng)報(bào)名期間至正式活動(dòng)期合理適當(dāng)?shù)慕祪r(jià)銷售;第一波和第二波活動(dòng)價(jià)格不強(qiáng)制要求一致。

④活動(dòng)商品可同時(shí)參加同期的聚劃算，但商品的淘寶11.11銷售價(jià)格和聚劃算價(jià)必須一致;二者不一致時(shí)，為確保消費(fèi)者的合法權(quán)益與良好的用戶體驗(yàn)，淘寶大促系統(tǒng)將取消發(fā)布 ，賣家可自行修改價(jià)格后再次發(fā)布;同時(shí)參加聚劃算的商品，請(qǐng)賣家同時(shí)遵循聚劃算活動(dòng)規(guī)則。

⑤商品是否報(bào)名成功以淘寶最終審核結(jié)果為準(zhǔn)。

五、包郵要求

1、若收貨地在中國(不包括內(nèi)蒙古、甘肅、青海、寧夏、新疆、西藏、中國香港、中國澳門、中國臺(tái)灣)，活動(dòng)商品(不包括大件類商品)在本次活動(dòng)期間包郵，大件類商品包物流。

①“現(xiàn)貨申報(bào)”部分類目不包郵/不包物流：

模玩/動(dòng)漫/周邊/cos/桌游、紡織面料/輔料/配套、金屬材料及制品、清洗/食品/商業(yè)設(shè)備、商業(yè)/辦公家具、農(nóng)用物資、農(nóng)機(jī)/農(nóng)具/農(nóng)膜、畜牧/養(yǎng)殖物資、個(gè)性定制/設(shè)計(jì)服務(wù)/DIY-包裝用品定制(二級(jí)類目)、商務(wù)/設(shè)計(jì)服務(wù)、樂器/吉他/鋼琴/配件-鋼琴(二級(jí)類目)、裝修設(shè)計(jì)/施工/監(jiān)理、全屋定制、住宅家具、零食/堅(jiān)果/特產(chǎn)-餅干/膨化(二級(jí)類目)、零食/堅(jiān)果/特產(chǎn)-糕點(diǎn)/點(diǎn)心(二級(jí)類目)、水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食-生肉/肉制品(二級(jí)類目)、廚房電器-商廚加熱類設(shè)備(二級(jí)類目)、廚房電器-商用水飲設(shè)備(二級(jí)類目)、廚房電器-商廚食品機(jī)械(二級(jí)類目)、廚房電器-商廚制冷類設(shè)備(二級(jí)類目)、廚房電器-商用消毒洗滌設(shè)備(二級(jí)類目)、廚房電器-其他商用廚電(二級(jí)類目)

②全球購各行業(yè)均不包郵/不包物流。

3、“包物流”是指賣家僅承擔(dān)發(fā)貨至訂單中確認(rèn)的收貨地址所在地的地級(jí)市物流提貨點(diǎn)的物流費(fèi)用。地級(jí)市物流提貨點(diǎn)到消費(fèi)者的物流費(fèi)用須賣家與消費(fèi)者協(xié)商確定。

注：大件，指總體積大于0.6立方米或總重量大于20公斤的商品。

六、商品鎖定及類目變更規(guī)則

1、正常流通的商品在短期內(nèi)不會(huì)出現(xiàn)成本的大幅上升或驟然下降，為倡導(dǎo)誠信經(jīng)營、避免先漲價(jià)后降價(jià)導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)賣家的促銷行為產(chǎn)生質(zhì)疑，活動(dòng)商品會(huì)在指定時(shí)間內(nèi)限制一口價(jià)的編輯(第一波 、第二波、各行業(yè)一口價(jià)要求)。

2、類目變更

待規(guī)則統(tǒng)一更新

七、會(huì)場展示規(guī)則

注：部分行業(yè)會(huì)場(如女裝)和部分特色會(huì)場存在差異，具體以實(shí)際展示為準(zhǔn)。

八、活動(dòng)提價(jià)規(guī)則

為倡導(dǎo)賣家誠信參與淘寶11.11活動(dòng)，為消費(fèi)者提供物美價(jià)廉的商品，提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，淘寶網(wǎng)針對(duì)參加2022年淘寶11.11活動(dòng)的商品制定如下價(jià)格管控規(guī)則：

正常流通的商品原則上在短期內(nèi)不會(huì)出現(xiàn)成本的大幅上升或驟然下降，為倡導(dǎo)誠信經(jīng)營、避免先漲價(jià)后降價(jià)導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)賣家的促銷行為產(chǎn)生疑惑或顧慮，要求參加2022年淘寶11.11活動(dòng)的商品，在賣家報(bào)名后至活動(dòng)結(jié)束期間一律不得提高活動(dòng)報(bào)名價(jià)，即：

1)賣家報(bào)名第一波后至2022年11月3日23：59：59不允許提價(jià);

2)賣家報(bào)名第二波后至2022年11月11日23：59：59不允許提價(jià)。

如排查到賣家的商品銷售價(jià)格存在違反以上要求的情況，淘寶網(wǎng)會(huì)將此情形列入2022年淘寶11.11活動(dòng)的不誠信行為管控范圍，并按照《淘寶平臺(tái)價(jià)格管理規(guī)范》相關(guān)規(guī)則處理。

【提價(jià)管控規(guī)則中的“銷售價(jià)格”要求不適用于以下特殊類目】

一級(jí)類目為： 運(yùn)動(dòng)鞋new、金屬材料及制品、裝修設(shè)計(jì)/施工/監(jiān)理、全屋定制、酒類、茶、保健食品/膳食營養(yǎng)補(bǔ)充食品;

二級(jí)類目為：“珠寶/鉆石/翡翠/黃金>>K金首飾”、“珠寶/鉆石/翡翠/黃金>>黃金首飾(新)”、“珠寶/鉆石/翡翠/黃金>>鉑金/PT(新)”。

九、活動(dòng)發(fā)貨和交易規(guī)則

(一)發(fā)貨時(shí)效要求

1、一般要求：

(1)2022年11月01日00:00:00-2022年11月03日23:59:59期間消費(fèi)者付款的訂單，商家須在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨并確保物流單號(hào)有攬收記錄;

(2)2022年11月11日00:00:00-2022年11月14日23:59:59期間消費(fèi)者付款的訂單，商家須在2022年11月16日23:59:59前發(fā)貨并確保物流單號(hào)有攬收記錄;

2、 定制、預(yù)售、眾籌商品：

2022年11月01日00:00:00-2022年11月14日23:59:59期間消費(fèi)者付款的訂單，以賣家設(shè)置的發(fā)貨時(shí)間(即在商品詳情頁上系統(tǒng)顯示的發(fā)貨時(shí)間)為準(zhǔn)。

3、發(fā)貨時(shí)間另有約定的以雙方約定為準(zhǔn)。

(二)交易流程調(diào)整

1、確認(rèn)收貨超時(shí)：

2022年11月11日00:00:00-2022年11月14日23:59:59期間付款成功的訂單：

1)通過快遞、EMS發(fā)貨的，自系統(tǒng)顯示“賣家已發(fā)貨”起滿240小時(shí)(相當(dāng)于10天)時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨;

2)通過平郵發(fā)貨的，自系統(tǒng)顯示“賣家已發(fā)貨” 起滿720時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨;

3)淘寶海外直郵商品訂單，自系統(tǒng)顯示“賣家已發(fā)貨”起滿720小時(shí)(相當(dāng)于30天)時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨;

4)消費(fèi)者可自主延長收貨的時(shí)間調(diào)整為最大可延長120小時(shí)(相當(dāng)于5天);

5)賣家收貨地址為中國港澳臺(tái)地區(qū)及海外國家/地區(qū)的淘網(wǎng)交易訂單，確認(rèn)收貨超時(shí)規(guī)則不變，即與日常訂單確認(rèn)收貨超時(shí)規(guī)則一致;

6)當(dāng)交易類型為普通實(shí)物交易，交易狀態(tài)為“賣家已發(fā)貨，等待消費(fèi)者確認(rèn)收貨“，有攬件記錄的訂單，在確認(rèn)收貨超時(shí)前未顯示簽收，淘寶網(wǎng)視情形可將交易超時(shí)時(shí)間延長72小時(shí);若延長72小時(shí)后訂單仍未顯示簽收，淘寶網(wǎng)視情形可再次將交易超時(shí)時(shí)間延長72小時(shí)，該訂單最多可延長3次。

2、退款/投訴流程：

1)消費(fèi)者已付款但未發(fā)貨訂單退款申請(qǐng)時(shí)間調(diào)整

由于活動(dòng)期間流量巨大，訂單產(chǎn)生數(shù)量過大，已付款但未發(fā)貨訂單的申請(qǐng)退款功能在以下時(shí)間段內(nèi)將暫時(shí)關(guān)閉

①在2022年11月01日00:00:00-2022年11月01日07:59:59期間，消費(fèi)者“已買到的寶貝”頁面中已付款但尚未發(fā)貨訂單的申請(qǐng)退款功能暫時(shí)關(guān)閉;該功能將于2022年11月01日08:00:00重新開啟;但，虛擬商品訂單除外 ;具體以消費(fèi)者“已買到的寶貝”列表中退款入口信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。

②在2022年11月11日00:00:00-2022年11月11日07:59:59期間，消費(fèi)者“已買到的寶貝”頁面中已付款但尚未發(fā)貨訂單的申請(qǐng)退款功能暫時(shí)關(guān)閉;該功能將于2022年11月11日08:00:00重新開啟;但，虛擬商品訂單除外 ;具體以消費(fèi)者“已買到的寶貝”列表中退款入口信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。

2)延遲發(fā)貨類退款申請(qǐng)時(shí)間調(diào)整

2022年11月11日00:00:00-2022年11月14日23:59:59期間付款的淘寶網(wǎng)訂單，在2022年11月11日00:00:00-2022年11月16日23:59:59期間，【缺貨】、【未按約定時(shí)間發(fā)貨】這兩個(gè)申請(qǐng)退款的原因選項(xiàng)將暫時(shí)關(guān)閉，消費(fèi)者無法選擇【缺貨】或【未按約定時(shí)間發(fā)貨】作為申請(qǐng)退款的原因;2022年11月17日00:00:00后上述退款申請(qǐng)理由選項(xiàng)將重新開啟，消費(fèi)者可以恢復(fù)選擇;但，虛擬商品訂單除外;具體以退款處理頁面顯示信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。

消費(fèi)者3)賣家處理退款時(shí)間調(diào)整

①對(duì)于在2022年11月11日00:00:00到2022年11月20日23:59:59期間發(fā)起/修改退款申請(qǐng)的

A. 商家未點(diǎn)擊發(fā)貨狀態(tài)下，同日常規(guī)則， 即：

B.商家已點(diǎn)擊發(fā)貨狀態(tài)下，消費(fèi)者在2022年11月11日00:00:00至2022年11月20日23:59:59期間發(fā)起/修改退款申請(qǐng)的，賣家應(yīng)在消費(fèi)者發(fā)起或修改退款申請(qǐng)后的5天內(nèi)及時(shí)處理;逾期未處理的，系統(tǒng)將自動(dòng)達(dá)成退款協(xié)議;但，虛擬訂單除外;具體以退款處理頁面顯示信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。

②消費(fèi)者在2022年11月11日00:00:00至2022年11月20日23:59:59期間填寫退貨物流信息，且消費(fèi)者使用快遞、EMS退貨的，賣家應(yīng)在消費(fèi)者填寫退貨運(yùn)單號(hào)后的10天內(nèi)及時(shí)處理;逾期未處理的，系統(tǒng)將自動(dòng)退款給消費(fèi)者;但，虛擬訂單除外;具體以退款處理頁面顯示信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。

4)申請(qǐng)介入的交易流程調(diào)整

對(duì)于在2022年11月11日00:00:00至2022年12月11日23:59:59期間申請(qǐng)?zhí)詫毦W(wǎng)介入的退款/退貨維權(quán)，若該維權(quán)需要走舉證流程，則消費(fèi)者/賣家應(yīng)在申請(qǐng)介入后的5天內(nèi)上傳相關(guān)憑證，且賣家應(yīng)在消費(fèi)者上傳相關(guān)憑證后的2天內(nèi)及時(shí)處理，逾期未處理的，維權(quán)將自動(dòng)流入人工處理。

(三)其他

1、淘寶網(wǎng)發(fā)貨時(shí)間承諾產(chǎn)品臨時(shí)關(guān)閉

1)2022年11月10日16:00:00至2022年11月10日23：59：59期間，發(fā)貨合約產(chǎn)品設(shè)置的發(fā)貨時(shí)間小于等于3天的商品，商品詳情頁一律不展示已設(shè)置的發(fā)貨時(shí)間，但賣家可以通過商品詳情頁等有效書面方式作出發(fā)貨時(shí)間承諾的特殊約定;賣家未作出有效的特殊約定的，則發(fā)貨承諾時(shí)間適用日常發(fā)貨規(guī)則(《淘寶網(wǎng)交易履約與服務(wù)保障實(shí)施細(xì)則》)，即賣家須在消費(fèi)者付款后48小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨。

2)2022年11月11日00:00:00至2022年11月13日23：59：59期間，發(fā)貨合約產(chǎn)品設(shè)置的發(fā)貨時(shí)間小于等于3天的商品，商品詳情頁一律不展示已設(shè)置的發(fā)貨時(shí)間，但賣家可以通過商品詳情頁等有效書面方式作出發(fā)貨時(shí)間承諾的特殊約定;賣家未作出有效的特殊約定的，則發(fā)貨承諾時(shí)間適用本規(guī)則。

3)2022年11月10日16:00:00至2022年11月13日23：59：59期間，發(fā)貨合約產(chǎn)品設(shè)置的發(fā)貨時(shí)間大于3天的商品，商品詳情頁正常展示已設(shè)置的發(fā)貨時(shí)間，賣家應(yīng)按照已設(shè)置的承諾發(fā)貨時(shí)間按時(shí)發(fā)貨。

十、活動(dòng)管控規(guī)則

(一)本次活動(dòng)期間賣家應(yīng)遵守《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處理規(guī)范》、《淘寶平臺(tái)價(jià)格管理規(guī)則》、《淘寶網(wǎng)營銷活動(dòng)規(guī)范》及相應(yīng)活動(dòng)要求，遵循公序良俗原則，營造積極健康誠信的活動(dòng)環(huán)境，不得以不正當(dāng)方式獲得活動(dòng)利益。

(二) 賣家違反活動(dòng)管理要求，或不符合報(bào)名要求的，除按照相關(guān)規(guī)則處理外，淘寶網(wǎng)還將視賣家具體情況對(duì)其采取公示警告、營銷活動(dòng)降檔或清退、限制參加營銷活動(dòng)等處理措施。

(三) 在本次活動(dòng)過程中，被排查到的異常訂單數(shù)據(jù)將不計(jì)入店鋪排名統(tǒng)計(jì)，且淘寶網(wǎng)將依據(jù)異常數(shù)據(jù)情況決定是否對(duì)賣家采取營銷活動(dòng)降檔或清退等處理措施;同時(shí)，淘寶網(wǎng)會(huì)對(duì)本次活動(dòng)期間違規(guī)獲取或使用平臺(tái)資源的賣家作出擾亂市場秩序的處罰。

(四)為保障消費(fèi)者在本次活動(dòng)中的購物體驗(yàn)，在活動(dòng)過程中，淘寶網(wǎng)將對(duì)參加活動(dòng)的商品進(jìn)行不定期排查。若賣家存在發(fā)布涉嫌不適合活動(dòng)的商品或內(nèi)容(含素材等)，如低俗營銷、疑似違禁等，或者存在其他違反法律法規(guī)政策、公序良俗的行為的，淘寶網(wǎng)將通過清退活動(dòng)或其他管理手段進(jìn)行實(shí)時(shí)管控。不適合活動(dòng)的商品和素材類型請(qǐng) 點(diǎn)擊查看。

(五) 需要報(bào)名進(jìn)入的會(huì)場活動(dòng)且審核通過后，賣家不得無合理理由申請(qǐng)退出。若違反本規(guī)定，淘寶網(wǎng)將有權(quán)視情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)賣家進(jìn)行限制參加營銷活動(dòng)30天~60天的處理。

十一、注意事項(xiàng)

(一)淘寶網(wǎng)可根據(jù)活動(dòng)舉辦的實(shí)際情況，在法律允許的范圍內(nèi)，對(duì)本規(guī)則進(jìn)行變動(dòng)或調(diào)整，相關(guān)變動(dòng)或調(diào)整將公布在規(guī)則頁面上，自公布時(shí)生效。

(二)本規(guī)則為2022年淘寶11.11活動(dòng)普遍適用的一般規(guī)則，若本規(guī)則內(nèi)容與2022年淘寶11.11活動(dòng)的特殊規(guī)則內(nèi)容不一致時(shí)，以特殊規(guī)則內(nèi)容為準(zhǔn)。

(三)請(qǐng)?zhí)貏e注意優(yōu)惠疊加規(guī)則，避免資損。平行優(yōu)惠計(jì)算價(jià)格，點(diǎn)此進(jìn)入。為了能及時(shí)發(fā)現(xiàn)資損風(fēng)險(xiǎn)，請(qǐng)每日關(guān)注【營銷健康中心】里的資損風(fēng)險(xiǎn)商品并及時(shí)整改。工具請(qǐng)點(diǎn)此進(jìn)入

(四)賣家應(yīng)理解活動(dòng)商品的自身競爭力(包括款式、品質(zhì)、價(jià)格、優(yōu)惠折扣、配套服務(wù)等)將直接影響消費(fèi)者瀏覽、點(diǎn)擊、購買等重要決策。為此淘寶提醒廣大賣家，在活動(dòng)準(zhǔn)備直至活動(dòng)開展的全部期間內(nèi)，應(yīng)堅(jiān)持向消費(fèi)者提供更具競爭力的活動(dòng)商品和優(yōu)質(zhì)的營銷服務(wù)，滿足消費(fèi)者對(duì)于活動(dòng)商品具備高性價(jià)比的期待，方可在11.11激烈的市場競爭中獲得消費(fèi)者青睞，并通過參與活動(dòng)提高自身品牌曝光度及成交率。

(五)為保持淘寶11.11期間平臺(tái)軟件服務(wù)的穩(wěn)定性與安全性，給消費(fèi)者更流暢的購物體驗(yàn)，淘寶有權(quán)根據(jù)現(xiàn)有的技術(shù)條件在活動(dòng)期間暫停接入第三方服務(wù)商開發(fā)的營銷工具或?qū)Σ糠止俜綘I銷工具的使用規(guī)則進(jìn)行調(diào)整，具體以產(chǎn)品頁面實(shí)際說明為準(zhǔn);如賣家對(duì)此有任何異議的，賣家有權(quán)選擇不參加本次活動(dòng)。

(六)活動(dòng)期間因流量過大、帶寬限制等客觀原因?qū)е孪到y(tǒng)性能下降的，淘寶有權(quán)采取如壓縮商品圖片視頻、關(guān)閉部分產(chǎn)品功能等臨時(shí)措施以保證訪問流暢。

(七)反不當(dāng)競爭 淘寶將持續(xù)以提升客戶美譽(yù)度、為賣家創(chuàng)造價(jià)值為目標(biāo)，嚴(yán)格遵守自愿、平等、公平、誠信的合作原則，充分尊重賣家的自主經(jīng)營權(quán)利。如賣家發(fā)現(xiàn)淘寶員工存在違反上述合作原則的不當(dāng)行為，可以主動(dòng)向淘寶反映，淘寶特別設(shè)立監(jiān)督郵箱如下：

Taobao-tousu@alibaba-inc.com。

淘寶將會(huì)遵循保密、客觀的原則就賣家的投訴反映進(jìn)行調(diào)查和處理，創(chuàng)造更公平健康的商業(yè)合作環(huán)境。

FAQ

1、為什么報(bào)名頁面沒有外圍、會(huì)場報(bào)名區(qū)分了?

答：親，本次『2021淘寶11.11』使用新營銷報(bào)名鏈路, 原會(huì)場、外圍報(bào)名有所更新，“現(xiàn)貨申報(bào)”即為原“外圍報(bào)名”。您直接商家報(bào)名后，進(jìn)行現(xiàn)貨申報(bào)即可，根據(jù)頁面顯示可報(bào)數(shù)量/推薦商品進(jìn)行報(bào)名，具體以實(shí)際展示透出為準(zhǔn)即可。

2 、本次活動(dòng)有價(jià)格保護(hù)嗎?

無價(jià)格保護(hù)。

3、本次活動(dòng)是否計(jì)入搜索銷量?

本次淘寶11.11第一波計(jì)入搜索銷量，第二波不計(jì)入搜索銷量。

4、本次活動(dòng)價(jià)格計(jì)入淘寶營銷活動(dòng)的最低標(biāo)價(jià)嗎?

參加2021淘寶11.11活動(dòng)價(jià)不計(jì)入淘寶營銷活動(dòng)最低標(biāo)價(jià)。

5、本次活動(dòng)價(jià)格是否會(huì)計(jì)入后續(xù)營銷平臺(tái)活動(dòng)(聚劃算、百億補(bǔ)貼、天天特賣等)的最低標(biāo)價(jià)、最低成交價(jià)?

(1)參加2021淘寶11.11大促賣家的活動(dòng)商品：

①活動(dòng)價(jià)(指活動(dòng)標(biāo)價(jià))不計(jì)入營銷平臺(tái)(聚搶天)的活動(dòng)最低標(biāo)價(jià);

②不計(jì)入營銷平臺(tái)(聚搶天)的最低成交價(jià);

(2)參加2021淘寶11.11大促賣家的的非活動(dòng)商品：

①標(biāo)價(jià)計(jì)入營銷平臺(tái)(聚搶天)的最低標(biāo)價(jià);

②使用了跨店滿減后的成交價(jià)不計(jì)入營銷平臺(tái)(聚搶天)的最低成交價(jià)，未使用跨店滿減的非活動(dòng)商品仍然計(jì)入營銷平臺(tái)(聚搶天)的最低成交價(jià)

詳細(xì)請(qǐng)查看以下規(guī)則進(jìn)行了解:

淘寶及營銷平臺(tái)最低標(biāo)價(jià)計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)

6、參加營銷平臺(tái)活動(dòng)結(jié)束后15日內(nèi)，活動(dòng)商品再次報(bào)名2022年淘寶11.11活動(dòng)，是否會(huì)被降價(jià)處罰?

已不再做處罰限制。公告說明：下線《營銷平臺(tái)商家管理規(guī)則》，對(duì)應(yīng)的商家營銷平臺(tái)違規(guī)處理措施也同步取消(包括：排期違約處罰、活動(dòng)后降價(jià)處罰等);同時(shí)，由于營銷平臺(tái)節(jié)點(diǎn)處罰被限制參加營銷活動(dòng)的商家，自2022年4月1日起取消限制。

7、 本次活動(dòng)報(bào)名后可以撤銷嗎?

正常情況下賣家報(bào)名和玩法設(shè)置審核通過后無法撤銷，商品報(bào)名可撤銷并在活動(dòng)期內(nèi)再次報(bào)名。

特殊情況下“商家報(bào)名”撤銷后將無法再次報(bào)名本次淘寶11.11活動(dòng)，請(qǐng)您謹(jǐn)慎選擇。

8、 本次活動(dòng)主要有哪些玩法?

跨店滿減，禮金玩法等 。

9、 本次活動(dòng)預(yù)熱展示活動(dòng)價(jià)格嗎?

本次活動(dòng)在預(yù)熱期展示活動(dòng)價(jià)格。

10、本次活動(dòng)有承接頁嗎?

本次活動(dòng)有店鋪承接頁。

11、本次活動(dòng)有官方的素材(LOGO)要求嗎?

本次活動(dòng)有官方素材(請(qǐng)點(diǎn)此)。

12、商家報(bào)名、現(xiàn)貨申報(bào)都完成了，到個(gè)性化和玩法這里顯示尚未開啟，這個(gè)后續(xù)的開啟時(shí)間是什么時(shí)候?

玩法招商開啟后，即可顯示報(bào)名。

13、本次活動(dòng)的價(jià)格要求是什么?

部分行業(yè)要求近30天最低標(biāo)價(jià)，點(diǎn)此查看;同時(shí)，要求商品報(bào)名價(jià)格小于等于一口價(jià)，否則無法報(bào)名;

14、我可以追蹤大促期間訂單的咨詢、物流、售后表現(xiàn)嗎?

淘寶大促報(bào)告(點(diǎn)此鏈接) 將于2022年11月2日上線，鎖定雙11雙波段(2022年11月1日-11月3日&11月11日)期間下單的訂單，上線后數(shù)據(jù)每日更新。追蹤店鋪在大促期間的咨詢接待情況(響應(yīng)率、詢單轉(zhuǎn)化率)、大促訂單的物流攬收、退貨退款、消費(fèi)者評(píng)價(jià)等，并支持商家對(duì)比歷屆大促的服務(wù)、售后數(shù)據(jù)，幫助您及時(shí)發(fā)現(xiàn)大促期間的服務(wù)問題，及時(shí)調(diào)整策略，提升咨詢轉(zhuǎn)化效果、減少售后退款。

15、如何讓商品成為淘寶行業(yè)推薦商品?

淘寶行業(yè)會(huì)根據(jù)商品銷量、用戶喜愛度等維度推薦商品(以下簡稱“尖貨”)。賣家須進(jìn)入大促招商報(bào)名系統(tǒng)，選擇”現(xiàn)貨申報(bào)“–〉選擇”淘寶11.11商品報(bào)名” –〉選擇“推薦商品列表”–〉提交推薦類型為“尖貨”的商品提交報(bào)名即可。

16、如果只想報(bào)名第一波(11月1日~11月3日)滿減玩法, 但不想報(bào)名第二波(11月11日)滿減玩法，可以怎么操作呢?

答：非常抱歉，本次活動(dòng)的產(chǎn)品目前只支持兩波段滿減玩法同時(shí)報(bào)名，暫不支持單波段報(bào)名。若您已完成滿減報(bào)名，則兩波段均將屆時(shí)生效。如您因單方面原因想要取消某一波段的報(bào)名，可以通過本問卷(點(diǎn)此鏈接)提交取消報(bào)名的申請(qǐng)，取消處理時(shí)間為3個(gè)工作日。

請(qǐng)注意：

1)在滿減玩法取消設(shè)置生效之前，原報(bào)名的滿減玩法仍有效;

2)一旦取消滿減玩法報(bào)名，則您將無法再次報(bào)名參加本次雙11的活動(dòng)。

17、如果只想報(bào)名第二波(11月11日)滿減, 可以怎么操作呢?

答： 如果您尚未報(bào)名本次雙11的滿減玩法，可以在第一波(11月1日~11月3日)結(jié)束后，即2022年11月4日00:00:00后進(jìn)行報(bào)名。

網(wǎng)店商品管理該怎么做？

一、了解商品基本信息、顧客需求信息（找什么）
1.了解商品基本信息
在淘寶網(wǎng)寶貝發(fā)布及寶貝描述中都會(huì)涉及商品基本信息。

知識(shí)窗——————網(wǎng)店中商品信息的作用：
（1）反映商品基本信息。
（2）增加買家信任。
（3）激發(fā)客戶購買欲。
（4）促進(jìn)購買轉(zhuǎn)化率。

2.了解買家需求信息
由于網(wǎng)上銷售商品不同線下實(shí)體店商品銷售，我們只能通過文字、圖片等信息來打動(dòng)買家，因此，買家需求信息搜集對(duì)于網(wǎng)店就顯得尤為重要。那么，買家一般會(huì)有哪些需求信息？
（1）登錄淘寶網(wǎng)，在寶貝搜索欄中輸入幾個(gè)關(guān)鍵詞，并在搜索結(jié)果中選擇人氣排列前10位的商品。
（2）從這10件商品中選出一件在風(fēng)格、材質(zhì)、目標(biāo)群體、價(jià)位上高度重合的商品。
（3）開始著手分析這件TOPl商品的詳細(xì)情況，重點(diǎn)分析商品訴求，所反映的買家需求、客戶評(píng)價(jià)和反饋信息。通過仔細(xì)、深入的研究，總結(jié)出信息點(diǎn)。

二、信息搜集渠道（從哪里找）
在進(jìn)行信息采集前，首先要解決從哪里找的問題，考慮到網(wǎng)店之前發(fā)布的商品中有許多同類商品，手頭又有物流入庫組提供的商品入庫信息及樣品實(shí)物

三、商品信息加工整理（賣點(diǎn)設(shè)計(jì)）
第1步依據(jù)FAB法則整理商品資料信息
第2步依據(jù)USP理論提煉出獨(dú)特強(qiáng)有力的賣點(diǎn)。
第3步商品賣點(diǎn)設(shè)計(jì)。

四、評(píng)價(jià)總結(jié)
商品信息采集與整理就是要求我們通過適合的渠道了解商品的基本信息及買家需求信息。買家在購買商品時(shí)，關(guān)注的焦點(diǎn)主要有商品規(guī)格、商品特性、使用方法及售后服務(wù)等。我們在加工商品信息、提煉商品賣點(diǎn)時(shí)，要注意賣點(diǎn)可以是商品自身屬性，也可以是商品的附加值，但所有的前提是一定要建立在契合買家需求的基礎(chǔ)上。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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