天貓商家協(xié)同工單是什么？回復要求是什么？

對天貓商家來說，肯定也希望可以大大的下降一下買家的投訴率，這時候就需求借助一些東西來做好店肆的售后，那么天貓商家協(xié)同工單就是非常不錯的挑選，那么它到底是什么呢?

由于您的顧客求助天貓渠道，且需求您處理，您的千牛會收到來自“淘寶天貓官方客服”旺旺賬號發(fā)送的協(xié)同工單卡片或“商家協(xié)同官方運營”旺旺賬號發(fā)來的敦促消息，敬請組織售后專員在24小時內處理并回復渠道。

生成工單后，若您及時處理并與顧客達到共同，將有用下降店肆投訴膠葛及晉級風險。

若您超時未回復或未與顧客達到共同，渠道客服將介入，依據(jù)渠道爭議處理標準進行膠葛判責(判責后淘寶店肆將計入膠葛退款率目標、天貓店肆將計入渠道膠葛率)。

從工單生成起24小時將視為舉證及與顧客洽談時刻，若未回復，渠道可視為放棄舉證，按膠葛判責依據(jù)處理。

若您有其他狀況，請如實在24小時內回復工單并備注闡明。

無憂購訂單按無憂購流程標準履行與賠付，不履行膠葛判責流程。

回復要求是什么?

1、您需求在24小時內回復工單，依據(jù)回單選項，如實填寫是否與顧客洽談共同，上傳洽談憑據(jù)(如有)。

2、若您超時未回復或未與顧客達到共同，渠道客服將介入，依據(jù)渠道爭議處理標準進行膠葛判責。

重要提示：1)收到工單后必須從頭聯(lián)絡顧客，聯(lián)絡方式不限(旺旺、電話、短信等)，聯(lián)絡時刻早于工單生成時刻不符合處理標準。

若屢次聯(lián)絡仍無法聯(lián)絡上，工單回復挑選未處理-未聯(lián)絡上，并準備好聯(lián)絡憑據(jù)等待小二核實。

2)一切工單盡力洽談、如實填寫。

提交給渠道的一切憑據(jù)，不得造假，情節(jié)一般的，每次扣一般違規(guī)12分;情節(jié)嚴峻的，每次扣嚴峻違規(guī)48分。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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