淘寶客服接待流程是什么？聊天話術(shù)有哪些？

對(duì)淘寶賣家來(lái)說(shuō)，客服必定也需要先去了解一下招待的流程，一起也要去了解一下聊天的話術(shù)，假如各位淘寶客服也要去做好這個(gè)服務(wù)，那也要去了解聊天的話術(shù)。

1、準(zhǔn)時(shí)倒崗，準(zhǔn)時(shí)上線。

2、做好客戶詢價(jià)疑問作業(yè)，引導(dǎo)客戶購(gòu)買產(chǎn)品。

熟悉產(chǎn)品信息，主意向客戶解說(shuō)產(chǎn)品的尺碼顏色款式質(zhì)量注意事項(xiàng)是否有貨價(jià)格等。

3、在了解淘寶的流程和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，能依據(jù)實(shí)際情況提出恰當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷方案，供給瀏覽量和成交率，進(jìn)步網(wǎng)店和品牌知名度。

4、 網(wǎng)上買賣流程要熟悉，操作速度快。

比方組織產(chǎn)品的上架、編輯產(chǎn)品描述及商品的說(shuō)明、處理訂單、修正價(jià)格、組織發(fā)貨、打印發(fā)貨單及快遞單等等。

5、買家付款后，確認(rèn)發(fā)貨地址及聯(lián)絡(luò)方法，詢問買家快遞是否能夠抵達(dá)的。

6、與售后部和發(fā)貨部做好聯(lián)接配合作業(yè)，交代清楚訂單的注意事項(xiàng)及備注，接到售后的詢問，當(dāng)即讓客戶轉(zhuǎn)移到售后部門處理。

7、 催促已拍下未付款買家及時(shí)付款。

聊天話術(shù)有哪些?

1.我能了解;2.我十分了解您的心境;3.我了解您怎么會(huì)氣憤，換成是我我也會(huì)跟您相同的感觸;4.請(qǐng)您不要著急，我十分了解您的心境，咱們一定會(huì)盡心竭力為您處理的;5.假如我碰到您的這么多費(fèi)事，也會(huì)是您現(xiàn)在這樣的心境;6.產(chǎn)生這樣的事，給您帶來(lái)不便了，不過(guò)咱們應(yīng)該活躍面對(duì)才是對(duì)嗎?

;7.沒錯(cuò)，假如我碰到您這么多的費(fèi)事，我也會(huì)感到很委屈的 ;8.我十分了解您的心境，請(qǐng)放心，咱們一定會(huì)查驗(yàn)清楚，給您一個(gè)滿足的答復(fù);9.我真的很能了解，請(qǐng)放心，咱們一定查驗(yàn)清楚，然后給您回復(fù);10.“聽得出來(lái)您很著急”“感覺到您有些擔(dān)心” “我能體會(huì)您到很氣憤，讓我來(lái)給您供給其它的建議，您看好嗎?

”“我能感觸到您的絕望，我能夠幫助您的是……”“我能感觸得到，××情況、事務(wù)給您帶來(lái)了不必要的費(fèi)事;11.“假如是我，我也會(huì)很著急的……”“我與您有同感……”“是挺讓人氣憤的……”;12.您好，給您帶來(lái)這么多的費(fèi)事實(shí)在是十分抱愧，假如我是您的話，我也會(huì)很氣憤的，請(qǐng)您先消消氣給我?guī)追昼姇r(shí)間給您說(shuō)一下這個(gè)原因能夠嗎?

13.您說(shuō)得很對(duì)，我也有同感;14.給您造成的不便十分報(bào)歉，咱們的心境跟您相同;15.您的心境我能夠了解，我立刻為您處理;16.“女士，我真的了解您……;17.沒錯(cuò)，假如我碰到您這樣的費(fèi)事，信任也會(huì)有您現(xiàn)在這樣的心境。

當(dāng)淘寶顧客定購(gòu)后購(gòu)買意向動(dòng)搖，向客服申請(qǐng)撤單的，由客服即時(shí)進(jìn)行處理：拍下未付款的，可讓客戶自行封閉買賣，客服不封閉訂單。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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