天貓客服績(jī)效在哪里可以看？響應(yīng)時(shí)間哪看？

天貓店肆客服協(xié)助買(mǎi)家解決問(wèn)題，引導(dǎo)買(mǎi)家下單，而天貓商家為了讓客服充分發(fā)揮自己的才能，也會(huì)對(duì)客戶進(jìn)行查核。

那天貓客服績(jī)效在哪里能看到?

天貓賣(mài)家需求訂購(gòu)將軍令東西， 運(yùn)用【客服績(jī)效】功用查看，不過(guò)運(yùn)用前需求先進(jìn)行客服績(jī)效的基礎(chǔ)，方可正常統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，可進(jìn)行如下操作：1、打開(kāi)【客服績(jī)效】功用，登陸首頁(yè)后，點(diǎn)擊左側(cè)進(jìn)入到績(jī)效管理頁(yè)面。

2、進(jìn)入客服管理頁(yè)面，首要添加客服信息：客服稱號(hào)、入職時(shí)刻、客服類(lèi)型、旺旺稱號(hào)。

便利統(tǒng)一管理客服。

3、輸入客服信息后，在旺旺信息列表可對(duì)已有的旺旺信息進(jìn)行編輯和修正。

呼應(yīng)時(shí)刻哪看?

天貓客服呼應(yīng)時(shí)刻能夠在“商家中心”查詢。

步驟：登錄天貓-商家中心-商家成長(zhǎng)-客服-客服數(shù)據(jù)。

在客服數(shù)據(jù)還能夠查詢退款膠葛率、退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)、退款自主完結(jié)率等。

天貓均勻呼應(yīng)時(shí)長(zhǎng)(小時(shí))=(近28天售后無(wú)憂售中售后退貨退款請(qǐng)求商家初次呼應(yīng)時(shí)刻-退款請(qǐng)求時(shí)刻)/近28天售后無(wú)憂售中售后退貨退款請(qǐng)求總筆數(shù)。

客服轉(zhuǎn)化率怎么看?

淘寶轉(zhuǎn)化率是指一切進(jìn)入淘寶店肆的顧客數(shù)量與一切進(jìn)入你店肆的顧客數(shù)量之間的比率。

其計(jì)算公式為：轉(zhuǎn)換率=(發(fā)生購(gòu)買(mǎi)行為的顧客數(shù)量/悉數(shù)到店顧客數(shù)量)×100%。

就客服而言，主要考察以下兩個(gè)轉(zhuǎn)化率目標(biāo)：咨詢轉(zhuǎn)化率=終究定單數(shù)量/問(wèn)詢次數(shù)。

付出轉(zhuǎn)化率=終究付出金額/下訂單金額。

太貓店肆客服轉(zhuǎn)化率和客服的本身的績(jī)效是息息相關(guān)的，轉(zhuǎn)化率越高，客服的薪酬就會(huì)越高，所以客服提高轉(zhuǎn)化轉(zhuǎn)化不但是為店肆仍是為了自己的收入。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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