淘寶糾紛率是什么意思？如何計(jì)算？

我們做淘寶店的朋友必定不愿意和別人有矛盾，究竟還是以溝通為主，可是有的人成心找茬，那么就會有膠葛產(chǎn)生，如果膠葛產(chǎn)生之后就會有數(shù)據(jù)產(chǎn)生，就會核算這個膠葛率，那么這個是什么意思呢?

詳細(xì)是怎么去核算呢?

淘寶膠葛退款率核算：膠葛退款率=(最近30天膠葛退款筆數(shù)/最近30天支付寶成交筆數(shù))*100%1、退款率是指賣家在近30天成功退款筆數(shù)占近30天支付寶買賣筆數(shù)的比率。

(支付寶買賣筆數(shù)=淘寶買賣的子訂單數(shù))2、膠葛退款的界說：買賣雙方未自行洽談達(dá)到退款協(xié)議，由淘寶客服人工介入，且判定為支撐買家及維權(quán)建立的維權(quán)筆數(shù)總和。

(主張賣家主動聯(lián)絡(luò)買家洽談，提高服務(wù)質(zhì)量)淘寶膠葛退款率核算方法：膠葛退款率=最近30天膠葛退款筆數(shù)/最近30天支付寶成交筆數(shù)(子訂單)。

1.膠葛退款的界說：買賣雙方未自行洽談達(dá)到退款協(xié)議，由淘寶客服人工介入，且判定為支撐買家及維權(quán)建立的維權(quán)筆數(shù)總和。

(主張賣家主動聯(lián)絡(luò)買家洽談，提高服務(wù)質(zhì)量)。

2.判定膠葛退款的依據(jù)：(1)退款買賣由淘寶介入處理，且該退款淘寶從前判決為“支撐買家”。

(2)售后買賣由淘寶介入處理，且該售后淘寶從前判決為“支撐買家”。

契合以上恣意一種狀況都算膠葛退款。

3. 膠葛退款率核算方法：膠葛退款率=最近30天膠葛退款筆數(shù)/最近30天支付寶成交筆數(shù)(子訂單)。

淘寶膠葛退款率核算周期：每天核算近30天內(nèi)膠葛退款的數(shù)據(jù)。

膠葛退款率對賣家影響：1、對直通車的影響，如賣家自淘寶檢查時起前一個月內(nèi)膠葛退款率達(dá)到下表規(guī)范的，將被采納暫停淘寶直通車軟件服務(wù)14天的處理。

2、對賣家營銷活動的影響，近30天膠葛退款率超越店鋪地點(diǎn)主營類目的膠葛退款率均值的5倍，且膠葛退款筆數(shù)≥3筆的(主營類目的膠葛退款率均值，以賣家中心頁面顯現(xiàn)為準(zhǔn))，限制參與營銷活動;通過這兩個影響，我們能明確的看出，膠葛退款率會影響店鋪權(quán)重，搜索排名會靠后。

這并不是降權(quán)，而是對店鋪檢索之后，產(chǎn)品并不契合官方要求。

所以主張各位朋友不要輕易鬧矛盾。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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