網(wǎng)店地址托管:微商客服快速才成單的聊天技巧!
2022-04-14|06:52|發(fā)布在分類(lèi) / 淘寶軟件| 閱讀:227
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對(duì)于微商來(lái)說(shuō)想要促成成交客服很重要,所在微商中客服如何聊天決定著成敗,因此不管是電商賣(mài)家還是微商現(xiàn)在都開(kāi)始尋求專業(yè)的客服外包商來(lái)做客服。下面小編就跟大家分享一下微商客服聊天技巧。若各位還想要了解更多網(wǎng)店地址托管的問(wèn)題,不妨與漢聰網(wǎng)一起來(lái)了解一下吧!
一、引發(fā)顧客的興趣
跟顧客交流有兩種方式,一種是我們主動(dòng)去跟別人交流,一種是別人來(lái)找我們。對(duì)于別人來(lái)找我們,往往都是通過(guò)其他的途徑對(duì)我們有一定的了解,然后才來(lái)咨詢我們的,對(duì)于這種,交流的過(guò)程就直接跳過(guò)這一步。就像做過(guò)淘寶的都知道,一般顧客來(lái)咨詢,都是已經(jīng)對(duì)產(chǎn)品感興趣了。
首先你說(shuō)的話一定要能夠吸引到對(duì)方,讓他愿意跟你交流下去,這就要你說(shuō)的話,是他感興趣的。比如他為什么過(guò)來(lái)加你為好友?你可以用這個(gè)為話題去跟她交流。也可以看他的朋友圈里發(fā)的什么動(dòng)態(tài),也可以針對(duì)這些點(diǎn)來(lái)引出話題。讓他跟你有一個(gè)很好的互動(dòng)。而不是像前面介紹的,你發(fā)的東西都惹人厭煩,那更沒(méi)有交流的可能了,關(guān)系不好的,直接把你拉黑。
二、提升信任
前面跟對(duì)方說(shuō)上話以后,那下面就是獲取對(duì)方對(duì)我們的信任了,都知道發(fā)朋友圈,給別人評(píng)論可以獲得信任,其實(shí)交流的時(shí)候也是可以獲得信任的。獲取信任有兩點(diǎn),一個(gè)是情感信任,一個(gè)是專業(yè)度信任。
專業(yè)度的信任這點(diǎn)就非常好理解了。就是你要讓顧客覺(jué)得你在你所賣(mài)的產(chǎn)品行業(yè)是專業(yè)的,能夠給他很專業(yè)的指導(dǎo),而不是什么都不懂,這樣顧客遇到問(wèn)題,也能夠找你解決。比如護(hù)膚的問(wèn)題,鼻子上有黑頭是如何產(chǎn)生的,平時(shí)生活要注意哪些因素,解決這些問(wèn)題,哪些產(chǎn)品不能使用,哪些產(chǎn)品又要多使用,等等。通過(guò)這些讓顧客從心里去佩服你。
以上兩點(diǎn)都做到了,顧客買(mǎi)東西,會(huì)優(yōu)選選擇你的,當(dāng)然了,還是要看產(chǎn)品的。
三、推薦產(chǎn)品
前面你已經(jīng)獲得了顧客的信任了,也了解了顧客的需求了,然后就是跟顧客推薦產(chǎn)品了。產(chǎn)品我們都是有的,而且功能也都很全面。但是顧客需求的側(cè)重點(diǎn)不同,我們就要針對(duì)顧客的需求點(diǎn)來(lái)側(cè)重的講解我們產(chǎn)品的功效。能夠解決顧客的問(wèn)題點(diǎn)的功效,我們就要多講一些網(wǎng)店地址托管,說(shuō)說(shuō)為什么能夠解決這個(gè)問(wèn)題,原理有哪些。功效原理說(shuō)完了,然后就是必不可少的展示一些成功的案例了。把之前有跟顧客相似問(wèn)題的老顧客的案例拿來(lái)給顧客看,讓他相信我們能治好別人的,那就一定也可以把你的治好。到這一步,顧客往往都會(huì)慎重考慮是否跟你購(gòu)買(mǎi)了。當(dāng)然這還不夠。
四、使用催單技巧
這里有幾個(gè)催單的小技巧,不過(guò)很多人都在用,但是效果依舊很好用。有限時(shí)、限量、價(jià)格活動(dòng)、無(wú)效退款,主要就是這幾個(gè)。
限時(shí)限量就是貨是有限的,現(xiàn)在不買(mǎi),之后就比較難買(mǎi)到了。價(jià)格活動(dòng)一般也是跟限時(shí)結(jié)合一起使用,就是某個(gè)時(shí)間段之內(nèi),產(chǎn)品是這個(gè)價(jià),過(guò)了這個(gè)時(shí)間點(diǎn),你就要花更高的價(jià)格才能買(mǎi)到。無(wú)效退款就是如果產(chǎn)品對(duì)你沒(méi)有作用,那就退款給你,總之,不會(huì)讓你受到損失。這些技巧用上以后,就可以加大對(duì)顧客的吸引力,促使他跟你購(gòu)買(mǎi)。
五、后續(xù)聯(lián)系
但是,前面的都做完后,還是有很多顧客沒(méi)有跟自己成交呀。其實(shí)主要就是顧客對(duì)于我們的信任度不太高,對(duì)于產(chǎn)品的效果也還是心存疑慮,還有一部分顧客確實(shí)是因?yàn)橘Y金比較有壓力。不論是哪種情況,后續(xù)一定要跟他們持續(xù)的聯(lián)系和溝通,銷(xiāo)售里有句話時(shí)候,聯(lián)系7次,成交率能夠超過(guò)40%,所以,后面的持續(xù)聯(lián)系,是提升顧客的信任及了解顧客問(wèn)題,幫助顧客解決問(wèn)題的非常好的方式。
對(duì)于微商來(lái)說(shuō),成交才是王道。那么專業(yè)的客服不僅可以有效的提升店鋪的專業(yè)性,實(shí)現(xiàn)與顧客的實(shí)時(shí)溝通,用優(yōu)質(zhì)的服務(wù),讓顧客接受客服的推銷(xiāo)、營(yíng)銷(xiāo)能力,提升店鋪的銷(xiāo)售能力與后續(xù)的服務(wù)能力,實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)提升的目的。若各位還想要了解更多有關(guān)網(wǎng)店地址托管的問(wèn)題,歡迎到漢聰網(wǎng)進(jìn)行相關(guān)問(wèn)題咨詢吧!
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