淘寶店鋪客服怎么設(shè)置分流？分流不均怎么辦？

很多規(guī)劃比較大的淘寶店往往會(huì)有一個(gè)專門的客服部分，可是這些淘寶客服一定要分工清晰，比如有售前的客服，然后還有一些售后客服，這么多客服都只有一個(gè)進(jìn)口，怎么設(shè)置好售前售后的客服分流呢?淘寶店肆客服怎樣設(shè)置分流?設(shè)置客服的分流其實(shí)也便是設(shè)置好淘寶子帳號(hào)的分流就行了。

登陸淘寶賣家中心后，在店肆辦理中選擇子賬號(hào)辦理。點(diǎn)擊分流設(shè)置，能夠看到主賬戶及子賬號(hào)的詳細(xì)情況，然后設(shè)置哪個(gè)客服管哪一塊就好了。

兩個(gè)淘寶客服分流不均怎樣辦?

1、在線時(shí)長(zhǎng)及權(quán)重通常一個(gè)客服的在線時(shí)長(zhǎng)越長(zhǎng)，分配到的人也就越多;在上下班時(shí)間相同的情況下，客服權(quán)重越高，分配的買家也越多。所以關(guān)于權(quán)重差不多的兩個(gè)客服，就要操控好客服的在線時(shí)長(zhǎng)，盡量保持一致;權(quán)重較高的客服，就要縮短在線時(shí)長(zhǎng)，這樣分流的買家會(huì)比較均勻。

2、分組設(shè)置關(guān)于處于不同分組的兩個(gè)客服來(lái)說(shuō)，分流成果也是不一樣的。例如客服A在綁定了無(wú)活躍訂單、未發(fā)貨、已發(fā)貨3個(gè)狀況的甲組;B在無(wú)綁定狀況的乙組，這樣特定狀況的就會(huì)分配給甲組客服，沒有綁定分組的狀況就會(huì)在甲乙兩組隨機(jī)分配，所以A的分配量會(huì)比B多。

3、最近72小時(shí)排班旺旺分流會(huì)優(yōu)先保證買家咨詢同一個(gè)客服，即買家近72小時(shí)內(nèi)咨詢過(guò)客服A，且A在線，那么就會(huì)優(yōu)選分配給客服A，最近聯(lián)系人優(yōu)先級(jí)最高。所以說(shuō)假如A客服在第一、二天都有排班，且一向招待，可是B一向沒有招待，等兩個(gè)在兩人一同招待的時(shí)候，因?yàn)锳積累了很多最近聯(lián)系人，則體系會(huì)優(yōu)先分流給A，這時(shí)候的B只能和A一同招待新客。

4、客服繁忙度當(dāng)客服待回復(fù)人數(shù)4人時(shí)，即處于繁忙狀況，這是會(huì)觸發(fā)繁忙度算法，體系是會(huì)按照當(dāng)下繁忙的狀況進(jìn)行分流：忙的人少分，不忙的人多分，這樣招待越快的人就會(huì)接的越多買家。

還有在咨詢高峰期和低谷期，招待量的區(qū)別也是很大的。當(dāng)你設(shè)置好客服的分流后，就能快速的讓消費(fèi)者找到能夠幫助他們解決問(wèn)題的人，也能緩解客服忙不過(guò)來(lái)的局勢(shì)，所以設(shè)置客服分流很重要，假如你還沒有設(shè)置或者不會(huì)設(shè)置，能夠參閱上面的分流教程哦。

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