淘寶工單是什么意思？怎么處理工單?

2023-07-15|23:22|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀：31

在淘寶開店的商家不一定都是有過店肆經(jīng)營經(jīng)歷的，其實更多的仍是新手賣家。

他們在開網(wǎng)店方面有許多的問題都不明白。比如說淘寶工單，很多人對此都不是很熟悉，那么淘寶工單到底是什么意思?應(yīng)該怎樣處理工單?

一、淘寶工單是什么意思?

淘寶工單便是作業(yè)使命單據(jù)，是客服辦理系統(tǒng)的中心功用，客服系統(tǒng)會依據(jù)工單的內(nèi)容將該工單轉(zhuǎn)送給相關(guān)部門處理，淘寶待處理工單也便是待處理的事項，淘寶工單有助于商家工單流通和商家內(nèi)部協(xié)同，可以有用的進步淘寶工單的處理功率，同時便利商家進行工單辦理作業(yè)。待處理工單是可以撤銷的，只需淘寶賣家在訂單里撤銷就可以了。

二、怎樣處理工單?

1、淘寶客服使命在線創(chuàng)建以及轉(zhuǎn)交，提高售后的處理功率。針對與訂單辦理相關(guān)需求處理的場景，比如說審單、發(fā)貨、打單、缺貨告訴、售后處理等等，都是可以在線創(chuàng)建轉(zhuǎn)交給售后人員的，淘寶客服可以在線實時備注跟進客戶，提高店肆的轉(zhuǎn)化功率。

2、淘寶店肆的售前客服可以依據(jù)接單的狀況，在線創(chuàng)建客戶溝通備忘、使命備忘，實時跟進重要客戶的需求，客服團隊分類型使命計算，助力客服團隊標(biāo)準(zhǔn)化計算。為了便利淘寶客服人員對工單完結(jié)狀況進行計算，淘寶工單中心支撐工單導(dǎo)出功用，客服擔(dān)任人在千牛作業(yè)臺主頁-待辦事項欄-待處理工單就可以查看淘寶店肆一切的工單。

3、淘寶賣家可以在千牛作業(yè)臺里的旺旺談天面板，官方智能客服產(chǎn)品中根據(jù)某個訂單創(chuàng)建工單，只需求輸入工單的內(nèi)容，挑選處理人之后保存。在智能客服工單tab中可以查看自己創(chuàng)建的工單，也可以處理別人指派的工單，目前淘寶工單中心是完全免費的，賣家可以運用。

總的來說，淘寶工單便是處理各項事物東西，在運營過程中可以協(xié)助淘寶客服更好的完結(jié)作業(yè)，所以淘寶賣家可以登錄千牛作業(yè)臺，找到旺旺談天面板，然后輸入工單的內(nèi)容，處理之后點擊保存就完結(jié)了工單的處理了。

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