京東商品品質(zhì)下降怎么辦

                    要知道，網(wǎng)店的評(píng)分根本包含有三個(gè)方面，一個(gè)是商家的服務(wù)分，一個(gè)是物流服務(wù)，最終一個(gè)則是商品的品質(zhì)分。

那么，京東商品品質(zhì)分下降該怎么辦呢?怎么解決? 

1、商品評(píng)分包含商品質(zhì)量滿意度、商品描繪滿意度和退換貨。這個(gè)主要是客戶前面兩個(gè)是客戶點(diǎn)評(píng)及運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。前兩者都是依據(jù)客戶完成訂單后進(jìn)行了點(diǎn)評(píng)成果給予打分。這個(gè)就能夠依據(jù)自己店肆的用戶點(diǎn)評(píng)，進(jìn)行點(diǎn)評(píng)的優(yōu)化，跟買家進(jìn)行交流進(jìn)行點(diǎn)評(píng)的修改。

2、 服務(wù)評(píng)分包含賣家服務(wù)態(tài)度滿意度、配送人員態(tài)度滿意度、退換貨處理滿意度、在線客服滿意度、工單回復(fù)率這幾個(gè)方面組成。其實(shí)前4項(xiàng)都?xì)w于客戶點(diǎn)評(píng)范圍，最終一項(xiàng)歸于運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。針對(duì)是客戶點(diǎn)評(píng)這一點(diǎn)，能夠在售前售中售后跟客戶繼續(xù)保持交流，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，這樣能夠削減差評(píng)的點(diǎn)評(píng)率，這樣能夠進(jìn)步客戶的評(píng)分。而工單回復(fù)率的算法公式是：工單回復(fù)率=1-(3H超時(shí)量/工單量)，這項(xiàng)評(píng)分是越高越好的。

3、 時(shí)效評(píng)分主要是包含物流速度滿意度、發(fā)貨及時(shí)率、退換貨處理時(shí)長(zhǎng)、在線客服響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)這幾個(gè)方面。除了第一個(gè)處于客戶點(diǎn)評(píng)之外，后面三個(gè)都是運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。這三個(gè)目標(biāo)，前三個(gè)都是越高越好，最終一個(gè)是越短越好。所以在客戶點(diǎn)評(píng)方面，一定要加強(qiáng)交流，把差評(píng)扼殺在搖籃里。

而在運(yùn)營(yíng)目標(biāo)方面的話，就要進(jìn)步運(yùn)營(yíng)人員的素質(zhì)了，比如說(shuō)客服就要進(jìn)步她們的應(yīng)對(duì)時(shí)刻，進(jìn)步功率?？偟膩?lái)說(shuō)，如果京東商家發(fā)現(xiàn)店肆的商品品質(zhì)分下降了，一定嚴(yán)格把關(guān)商品的質(zhì)量，杜絕偽劣產(chǎn)品，并且在運(yùn)輸過(guò)程中，做好商品的包裝。                

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