淘寶如何防止客戶差評？常見技巧介紹！

現(xiàn)在淘寶上的客戶是五花八門的，因為需要面對的工作有很多，并且在交流的時分，動不動就給一個產(chǎn)品，面對這樣的客戶咱們要提前做哪些工作呢?

能夠防止客戶去差評呢?

請看詳細(xì)的技巧!一 做好客服工作客服工作是否到位，這很重要。

客服人員，作為銜接店肆與客戶的橋梁，在話術(shù)方面愈加要慎重。

比如說快遞問題，由于快遞并非自己可控因素，所以在答復(fù)顧客關(guān)于多少天能送到的問題，不能處以確切的時間，一般是說，一般情況下幾天會到。咱們不能做處以顧客期望，但無法完成的諾言。

同時，要經(jīng)常留心下客服人員的聊天記錄，及時糾正在工作過程中或許呈現(xiàn)的問題。

二 寶貝詳情頁做好寶貝詳情頁，有些賣家優(yōu)化過度，導(dǎo)致頁面文字與圖片過于密集，導(dǎo)致顧客的視野焦點無從下眼。其實，比如說，圖文必定的占有必定篇幅的時分，咱們能夠?qū)⒁恍┏Ｒ姷膯栴}列出，讓顧客對產(chǎn)品有更多的了解。

三 好評沖差評咱們知道，有些差評，賣家于買家交流很多次了，但買家一直不肯改差評。這種情況下，賣家能怎么辦，咱們舉辦一些活動，盡快堆集好評，將差評打壓下去。

另外，對于好評，咱們能夠設(shè)置一些活動，增添顧客給好評的信心，比如說給點評返現(xiàn)等鼓勵辦法?！短詫毑钤u處理絕技》或許會幫到你。

四 留心賣家的點評對于顧客給差評之前，根本上會跟客服反映情況。而一般情況下，客戶給差評的時間在晚上，因而，安排一個客服晚班仍是有必定的必要的。

或許，現(xiàn)在咱們能夠運用差評預(yù)警，當(dāng)?shù)晁两蛹{差評后，會第一時間賣家。

咱們能夠從上文所介紹的這些方面去留心，至少咱們把這些工作做好了，假如仍是發(fā)生了投訴差評的工作，咱們要做的工作便是好好去交流了，盡量去防止這個工作發(fā)生，因為交流才是最終的辦法!                

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