致命的中差評(píng),做到“這些”讓它由直線下降

淘寶中差評(píng)對(duì)于網(wǎng)上開(kāi)店來(lái)說(shuō)，可以是一個(gè)很致命的傷害，它可以大大的影響寶貝的銷(xiāo)量和轉(zhuǎn)化率。

這樣頭疼的中差評(píng)真是讓我們這些賣(mài)家咬牙切齒的，想想本來(lái)產(chǎn)品挺好的，卻因?yàn)閹讉€(gè)中差評(píng)搞的銷(xiāo)量怎么都沒(méi)起色，出現(xiàn)中差評(píng)的原因有很多我們先來(lái)看下：

1.店鋪里產(chǎn)品描述沒(méi)做好

這里主要兩個(gè)方面：A.買(mǎi)家沒(méi)注意看描述 B.賣(mài)家描述沒(méi)做好。

總的來(lái)說(shuō)就是賣(mài)家描述這方面沒(méi)有做到足夠好，比如有的賣(mài)家想把描述做的深入點(diǎn)，不管是什么，只有是和產(chǎn)品有關(guān)的都寫(xiě)進(jìn)去，寶貝描述里一大片文字，還有些為了突出重點(diǎn)，弄的花花綠綠的，這樣的做法就是錯(cuò)的。

2.客服沒(méi)有溝通好

這里主要兩個(gè)方面：A.客服回復(fù)慢或者根本沒(méi)有回復(fù) B.客服夸大其詞。

當(dāng)買(mǎi)家有對(duì)你的產(chǎn)品感興趣卻半天得不到回復(fù)，或者回復(fù)就噼里啪啦的賣(mài)弄自己產(chǎn)品。這樣好嗎，不要說(shuō)產(chǎn)品出問(wèn)題肯定差評(píng)。

3.售后沒(méi)做好

售后其實(shí)可以說(shuō)是減少中差評(píng)最重要的環(huán)節(jié)。一個(gè)優(yōu)惠的售后，可以讓中差評(píng)減少到零。

我們不能不要認(rèn)為你發(fā)出的時(shí)候產(chǎn)品還是好的就不是你的責(zé)任，不要認(rèn)為客人簽收了就是客人的責(zé)任，我想如果賣(mài)家都是這樣認(rèn)為的話，那中差評(píng)估計(jì)比好評(píng)還要多。選擇好的物流公司是非常有必要的。

那么如何減少中差評(píng)呢？

1.確認(rèn)客服和客人確認(rèn)地址

要知道淘寶系統(tǒng)在購(gòu)物的時(shí)候是默認(rèn)地址，很多客人在買(mǎi)東西的時(shí)候沒(méi)注意就默認(rèn)了，可能還不知道地址的對(duì)錯(cuò)，這時(shí)就要和客人確認(rèn)一下收貨地址，線上的就是客人旺旺在線，賣(mài)家只需要和客人在旺旺里確認(rèn)一下就可以，線下就是客人旺旺不在線，或者客人旺旺沒(méi)有人回復(fù)確認(rèn)，這時(shí)就需要通過(guò)短信和客人確認(rèn)收貨地址。

2.售前交流

這個(gè)主要針對(duì)上面講的第2點(diǎn)，就是與客人的交流。

賣(mài)家在介紹自己產(chǎn)品的時(shí)候，不要夸大其詞，要實(shí)事求是，寶貝主圖，和寶貝描述中的細(xì)節(jié)描寫(xiě)有條件的最好自己拍圖，自己作圖，不會(huì)作圖的介紹兩個(gè)簡(jiǎn)單的圖片美圖秀秀和photoshop，這兩個(gè)工具已經(jīng)可以滿足淘寶圖片處理的需求了。

賣(mài)家在客人詢問(wèn)時(shí)，要快速回答，盡可能的減少客人等待時(shí)間，有的親會(huì)說(shuō)，有時(shí)候電腦卡怎么辦，可以給親一個(gè)小竅門(mén)，親可以讓電腦和手機(jī)一起登著旺旺。電腦卡時(shí)就用手機(jī)答復(fù)，一般手機(jī)連著無(wú)線的時(shí)候會(huì)比電腦更快一些，并且保存一些回答短語(yǔ)，便于親們快速回答。

3.售后-提升購(gòu)物體驗(yàn)- 確定服務(wù)態(tài)度

客人在下單買(mǎi)了東西后，總會(huì)出現(xiàn)一些小問(wèn)題，這時(shí)候就急需我們客服妥善的解決。不管出現(xiàn)什么問(wèn)題，首先要確認(rèn)，只要不是客人人為破壞出現(xiàn)的問(wèn)題，其他問(wèn)題，責(zé)任都不屬于客人，不屬于客人屬于誰(shuí)，當(dāng)然是屬于是賣(mài)家，賣(mài)家會(huì)說(shuō)，都是快遞的原因，我想說(shuō)的是，只要不是客人的原因，都是賣(mài)家的原因，快遞也是賣(mài)家找的吧。首先要擺正自己的態(tài)度，我相信當(dāng)我們以一種和善的態(tài)度去解決事情的時(shí)候，客人也是會(huì)理解了，這時(shí)，賣(mài)家可以給與客人一些解決方案，當(dāng)然這是賣(mài)家肯定會(huì)吃點(diǎn)虧，但是我想，吃一點(diǎn)小虧，換來(lái)一個(gè)好評(píng)，并且給客人留下一個(gè)好的印象，還是非常值得的。

避免中差評(píng)小技巧

1.運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)：在客人購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的時(shí)候，一定要幫客戶購(gòu)買(mǎi)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，并且和客人說(shuō)清楚，我們是贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的，有什么問(wèn)題都可以聯(lián)系客服，申請(qǐng)退貨，運(yùn)費(fèi)由保險(xiǎn)公司賠償，這樣我相信很多客人都愿意退貨而不是中差評(píng)的，而且這樣也可以體現(xiàn)您對(duì)自己產(chǎn)品的信心。
 
2.賣(mài)家小信件：賣(mài)家在發(fā)貨的時(shí)候，可以附帶一張掌柜的真誠(chéng)信件，在信里可以和賣(mài)家描述一些可能會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題，以及一些解決方案，在信件里，語(yǔ)氣要和善，態(tài)度要真誠(chéng)，如果可以引起賣(mài)家的共鳴，那我相信，這個(gè)買(mǎi)家再也逃不出你的店鋪了。還有好評(píng)返現(xiàn)、售后回訪等等這些方法都是行的通的，贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)只要花費(fèi) 0.3元 信打印只要0.005元，這些都花不了親多少錢(qián)，但是卻能減少很多交易糾紛和中差評(píng)。

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