天貓投訴對(duì)商家有影響嗎？都有哪些影響？

天貓其實(shí)對(duì)于顧客的體驗(yàn)更為看重，所以，也專門有天貓投訴，那它對(duì)商家有影響嗎?關(guān)于這個(gè)問題，可以好生的來聊一聊，畢竟商家們也有自己的擔(dān)憂，所以，提前做好準(zhǔn)備，對(duì)于大家來講也是好的。

都有哪些影響?

那么根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重不同會(huì)被扣分，最嚴(yán)重的情況會(huì)關(guān)店。一旦被投訴，那么肯定會(huì)降低權(quán)重，可能會(huì)讓客人流走的，訂單被凍結(jié)，可能會(huì)讓店鋪的人流失，訂單被凍結(jié)。

如果有人收到投訴，那么先要分析下投訴的原因及詳情，根據(jù)情況確認(rèn)投訴是不是屬實(shí)的?如果屬實(shí)應(yīng)該立刻下，如果是惡意投訴，這時(shí)候就要申訴，保障權(quán)益。

存在的違規(guī)情況：

1、如果店中同時(shí)售同2件以上的，需要保其中1款并刪別的，開設(shè)2家以上店且售的都沒有更改的，要保留其中1家的授權(quán)，取消其他店的授權(quán)并刪該店所以的產(chǎn)品，會(huì)在兩天內(nèi)進(jìn)行排查，此期間內(nèi)給予單品屏蔽。

2、發(fā)布非平臺(tái)購(gòu)物鏈接、非阿里的聯(lián)系方式、賬號(hào)及個(gè)人賬戶等信息群發(fā)重復(fù)的或未經(jīng)請(qǐng)求的店鋪消息、產(chǎn)品或服務(wù)消息等消息，發(fā)布店鋪介紹、淘客鏈接等非實(shí)信息，那么平臺(tái)會(huì)刪除該廣告。

3、信息中缺少圖和標(biāo)題或特殊類缺少所售品的實(shí)物圖等不實(shí)或者與本品無關(guān)的、與所發(fā)布的類或?qū)傩圆环?、與所發(fā)布的類或?qū)傩圆环麌?yán)重的，同時(shí)給予單個(gè)品降權(quán)直至整改完成后第三天恢復(fù)，這類相對(duì)還是比較輕的處理費(fèi)了，嚴(yán)重的還真不好講。

要求介入要等三天時(shí)間，其次要看如何舉證?如果是點(diǎn)擊提交用戶的簽收憑證，證明是其本人簽收。天貓客服最大可能會(huì)做出不支持退款的處理，只按規(guī)則處理，不需要去識(shí)別了。

這種事情的處理可以查看規(guī)則和爭(zhēng)議處理規(guī)范。所以，介入后是誰可以贏?要看顧客手上的證據(jù)。因此，未必每次介入就肯定是自己贏的，無理取鬧的，其實(shí)天貓也不會(huì)受理的。

天貓投訴對(duì)商家當(dāng)是有影響的，但如果過錯(cuò)不再商家這邊，那大家也不用擔(dān)心，這種情況是不會(huì)受罰的，但如果是商家的責(zé)任，那肯定是會(huì)受到處罰的當(dāng)然輕重程度就看當(dāng)時(shí)的情形來定，因此作為商家肯定是需要小心投訴事情發(fā)生的。

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