淘寶客服轉化率合格是多少-淘寶問答

對很多淘寶賣家來說，肯定也希望能夠做好淘寶店鋪的轉化率，但是也需要清楚淘寶客服的轉化率到底多少才算是合格的，另外為什么店鋪的咨詢率很低呢?

整個3C類目單個店鋪做的好的轉化率也就7-8%，普遍是在4%左右

轉化率體現(xiàn)在店鋪客戶體驗的各個方面，你所說的客服轉化率只是在客戶體驗中占了一個很小的比例，并不能依次來評判客服的優(yōu)劣而且得看你賣的什么產(chǎn)品了，每個產(chǎn)品要求的轉化率都是不一樣的

為什么咨詢率低?

很多人都會把咨詢轉化率低的原因都歸咎于客服，但在這個問題上客服其實是很冤的，咨詢轉化率低是多部門沒有做到位導致的后果

A.推廣：推廣負責的是為店鋪引流，如果推廣過程中帶來很多沒有價值的垃圾流量，就會導致咨詢轉化率變低因此轉化率低有推廣的責任

B.運營：運營負責的是將產(chǎn)品的賣點展示在頁面上，但有時候運營所表達的賣點和產(chǎn)品真正的賣點是有偏差的如果運營沒有把產(chǎn)品的賣點表達清楚，就會造成消費者各種各樣的誤解和不信任，使咨詢轉化率變低

C.產(chǎn)品經(jīng)理：這里的產(chǎn)品經(jīng)理指做店鋪實體產(chǎn)品的經(jīng)理，產(chǎn)品不好自然會導致咨詢轉化率變低

D.資源、活動：這也是咨詢轉化率低的原因比如你參加了淘寶的天天特價或是聚劃算，選品沒選好，有效流量不高，會導致店鋪整體的咨詢轉化率變低因此這也是負責資源和活動部門的問題

E.老板、店主：說到底，咨詢轉化率低的真正原因是店鋪老板、店長沒有協(xié)調(diào)好各個崗位應盡的職責，轉化率低是需要整個團隊共同努力的

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