拼多多包郵訂單發(fā)貨怎么操作？模板如何設(shè)置？

拼多多商家收到訂單，下一步的工作就是發(fā)貨。有些新手商家可能會對拼多多平臺的發(fā)貨步驟不是非常了解，本文為大家?guī)砥炊喽喟]訂單發(fā)貨的相關(guān)介紹，附常見包郵訂單發(fā)貨問題解答。

一、運費模板設(shè)置

目前平臺運費模板分三部分：商家包郵配送區(qū)域、需要買家付郵費區(qū)域和不配送區(qū)域。

包郵配送區(qū)域：當買家收貨地址為包郵配送區(qū)域時，您將承擔所有運費，買家無需承擔運費。

買家付郵費區(qū)域：當買家收貨地址為買家付郵費區(qū)域時，買家需要按照您設(shè)定的運費規(guī)則承擔運費。目前平臺只支持以下區(qū)域付費配送：臺灣、澳門、香港、新疆、西藏，其他地區(qū)只能選擇包郵或者不配送。

不配送區(qū)域：1、不配送區(qū)域的買家將極有可能無法搜索和查看該運費模板綁定的商品;2、收貨地址為不配送區(qū)域的買家將無法購買該運費模板綁定的商品。

您可在【商家管理后臺】-【發(fā)貨管理】-【物流工具】-【運費模板】，點擊“新建運費模板”按鈕進行創(chuàng)建新的模板。

二、常見包郵訂單發(fā)貨問題

1.所有商品必須包郵發(fā)貨嗎?

目前平臺只支持以下區(qū)域付費配送：臺灣、澳門、香港、新疆、西藏，其他地區(qū)只能選擇包郵或者不配送。

2.如果商品詳情頁寫了運費情況，可以要求消費者額外付運費嗎?

目前除臺灣、澳門、香港、新疆、西藏地區(qū)設(shè)置付費配送，其他地區(qū)僅支持包郵配送，不支持額外收取運費。

3.可以發(fā)運費到付件給消費者嗎?

不可以，買家收貨地址如為包郵配送區(qū)域，由商家承擔所有運費;買家收貨地址如為買家付郵費區(qū)域時，買家將承擔商家設(shè)定的運費(寄付件)。

4.如果消費者指定順豐發(fā)貨怎么辦?

您可以設(shè)置【加運費發(fā)順豐】模板，操作步驟詳見加運費發(fā)順豐。

特殊情境說明：

-大件商品訂單包郵-

5.大件商品運費高也必須包郵發(fā)貨嗎?

如果您的商品設(shè)置的運費模板在該區(qū)域包郵配送，無論是否大件都需要包郵配送。

6.大件商品怎么設(shè)置運費?

您可以在【商家管理后臺】-【發(fā)貨管理】-【物流工具】-【運費模板】，點擊“新建運費模板”按鈕進行創(chuàng)建新的模板，并對偏遠地區(qū)(臺灣、澳門、香港、新疆、西藏)設(shè)置為需要買家付郵費區(qū)域。

運費模板設(shè)置分為三個部分：商家包郵配送區(qū)域、需要買家付郵費區(qū)域和不配送區(qū)域。

注意：設(shè)置了不配送區(qū)域的買家將極有可能無法搜索和查看該運費模板綁定的商品，或者將無法購買該運費模板綁定的商品。

-偏遠地區(qū)訂單包郵-

7.新疆地區(qū)的訂單郵費高，可以和消費者協(xié)商運費嗎?

目前平臺的新疆訂單，主要包含新疆普通訂單、新疆中轉(zhuǎn)倉訂單、新疆直發(fā)訂單、新疆包郵額度訂單。如訂單不發(fā)貨，平臺將按延遲發(fā)貨+缺貨違規(guī)進行處罰。

您可以在訂單列表中查看訂單的類型和運費情況，不支持額外對消費者收取費用。

8.為什么內(nèi)蒙古地區(qū)運費模板不支持付郵費配送?

平臺有全場包郵購物心智，內(nèi)蒙、青海、寧夏、甘肅、海南已經(jīng)列入包郵區(qū)，僅支持包郵配送。

9.如果是發(fā)往新疆地區(qū)的大件商品怎么發(fā)貨?

目前中轉(zhuǎn)倉收貨標準為：包裹長≤1.2米，寬≤1米，重量≤15kg，請嚴格控制商品重量體積。若超出此范圍，建議拆成多個包裹進行發(fā)貨。

無法拆包的訂單，請反饋店鋪ID+商品ID+訂單ID+商品尺寸至人工客服，平臺核實后會對相應(yīng)商品進行處理，避免后續(xù)產(chǎn)生此類訂單。

-批量訂單包郵-

10.消費者一次拍下大量訂單，懷疑是惡意下單不想發(fā)貨怎么辦?

您可以進行異常單申訴，申訴入口：【拼多多商家后臺-店鋪管理-訂單申訴-異常訂單申訴】。如果申請未通過則為正常訂單，需要正常發(fā)貨，且申請過程中如果訂單超時未發(fā)貨需要商家自行承擔后果。因此，如遇異常訂單，有證據(jù)的情況下，需及時申請不發(fā)貨。

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