針對(duì)商品/服務(wù)信息及后續(xù)履約行為，拼多多特意制定了《拼多多商家履約風(fēng)險(xiǎn)處理規(guī)則》，我們本文主要用來(lái)介紹拼多多商家履約風(fēng)險(xiǎn)是什么。

一、拼多多商家履約風(fēng)險(xiǎn)是什么?

商家履約風(fēng)險(xiǎn)是指商家的商品、服務(wù)或交易方式等可能存在導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損的情形，包括但不限于以下人員(以下統(tǒng)稱“商家”)自行、委托他人或幫助他人實(shí)施的上述行為：

(1) 店鋪(包括關(guān)聯(lián)店鋪，下同)入駐人、管理人、緊急聯(lián)系人、企業(yè)法定代表人、股東、董事、監(jiān)事、管理人員、員工(以下合稱相關(guān)人員);

(2) 相關(guān)人員的親友;

(3) 與相關(guān)人員存在利益關(guān)系(如合作/合伙/入股/咨詢顧問(wèn)/代理/雇傭/債權(quán)債務(wù)關(guān)系等)的人員;

(4) 店鋪的其他關(guān)聯(lián)方。

商家履約風(fēng)險(xiǎn)的常見(jiàn)情形部分列舉如下：

(1)商品或服務(wù)本身存在交付的風(fēng)險(xiǎn)，包括但不限于各類代辦服務(wù)、月度會(huì)員/賬號(hào)服務(wù)等;

(2)交易方式導(dǎo)致履約時(shí)間長(zhǎng)于該貨款入賬時(shí)間的風(fēng)險(xiǎn)，包括但不限于訂閱期刊/考試培訓(xùn)課程的分次/分批發(fā)貨、植物/寵物的寄養(yǎng)、珠寶/玉石/黃金的寄售等;

(3)不合理售后承諾導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)，包括但不限于無(wú)效退款、不滿意可退款、可返還貨款或免單、不合理的質(zhì)保期等;

(4)商家誘導(dǎo)消費(fèi)者違背正常平臺(tái)交易流程操作導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)，包括但不限于誘導(dǎo)消費(fèi)者提前確認(rèn)收貨、商家濫用平臺(tái)工具提現(xiàn)等;

(5)其他可能產(chǎn)生履約風(fēng)險(xiǎn)的情形。

拼多多有權(quán)隨時(shí)對(duì)商家的注冊(cè)信息及數(shù)據(jù)獲取/使用行為進(jìn)行查閱、監(jiān)測(cè)，有權(quán)根據(jù)用戶反饋數(shù)據(jù)、外部反饋數(shù)據(jù)、物流數(shù)據(jù)、海量商家數(shù)據(jù)使用習(xí)慣、生活常識(shí)、交易方式等因素單方認(rèn)定商家是否存在履約風(fēng)險(xiǎn)或其他違約違規(guī)行為。如發(fā)現(xiàn)商家存在任何異常，拼多多有權(quán)質(zhì)疑并要求商家提供合理解釋，商家有義務(wù)在平臺(tái)指定期限內(nèi)對(duì)異?，F(xiàn)象進(jìn)行說(shuō)明。

二、處理措施

平臺(tái)認(rèn)定商家存在履約風(fēng)險(xiǎn)的，為保障消費(fèi)者合法權(quán)益，平臺(tái)有權(quán)立即對(duì)商家店鋪和/或其關(guān)聯(lián)店鋪采取下列一項(xiàng)或者多項(xiàng)處理措施：

(1)對(duì)全部或部分商品或信息采取降權(quán)、屏蔽、刪除、修改(包括但不限于商品類目變更、信息修改等)、下架、禁售、移除資源位、禁止上資源位、移除廣告等措施;

(2)店鋪禁止上新、禁止上架;

(3)對(duì)相關(guān)商品訂單操作關(guān)閉交易并退款;

(4)立即暫停或延長(zhǎng)支付/結(jié)算全部未結(jié)算款項(xiàng)，暫停或延長(zhǎng)結(jié)算/支付期間，拼多多無(wú)須承擔(dān)逾期付款利息損失，也無(wú)需賠償商家任何因此產(chǎn)生或與之相關(guān)的損失;

(5)限制店鋪資金(包括店鋪保證金、活動(dòng)保證金、貨款等，下同)提現(xiàn);

(6)關(guān)閉或限制店鋪/賬戶權(quán)限、店鋪/賬戶功能，和/或限制商家退店;

(7)扣除店鋪資金作為賠付金，用于對(duì)因商家行為而受到損害的消費(fèi)者、平臺(tái)及第三方進(jìn)行賠付，不足部分平臺(tái)有權(quán)向商家追償;

(8)解除協(xié)議、終止與商家合作;

(9)平臺(tái)認(rèn)為必要的其他措施。

商家違反本規(guī)則的同時(shí)違反其他平臺(tái)協(xié)議或規(guī)則的，拼多多還有權(quán)依據(jù)相應(yīng)協(xié)議或規(guī)則對(duì)商品或店鋪進(jìn)行違規(guī)處理。

商家行為構(gòu)成犯罪的，平臺(tái)還有權(quán)向公安部門(mén)報(bào)案并進(jìn)一步追究商家的刑事責(zé)任。

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拼多多包郵訂單發(fā)貨怎么操作？模板如何設(shè)置？

拼多多商家收到訂單，下一步的工作就是發(fā)貨。有些新手商家可能會(huì)對(duì)拼多多平臺(tái)的發(fā)貨步驟不是非常了解，本文為大家?guī)?lái)拼多多包郵訂單發(fā)貨的相關(guān)介紹，附常見(jiàn)包郵訂單發(fā)貨問(wèn)題解答。

一、運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置

目前平臺(tái)運(yùn)費(fèi)模板分三部分：商家包郵配送區(qū)域、需要買(mǎi)家付郵費(fèi)區(qū)域和不配送區(qū)域。

包郵配送區(qū)域：當(dāng)買(mǎi)家收貨地址為包郵配送區(qū)域時(shí)，您將承擔(dān)所有運(yùn)費(fèi)，買(mǎi)家無(wú)需承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。

買(mǎi)家付郵費(fèi)區(qū)域：當(dāng)買(mǎi)家收貨地址為買(mǎi)家付郵費(fèi)區(qū)域時(shí)，買(mǎi)家需要按照您設(shè)定的運(yùn)費(fèi)規(guī)則承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。目前平臺(tái)只支持以下區(qū)域付費(fèi)配送：臺(tái)灣、澳門(mén)、香港、新疆、西藏，其他地區(qū)只能選擇包郵或者不配送。

不配送區(qū)域：1、不配送區(qū)域的買(mǎi)家將極有可能無(wú)法搜索和查看該運(yùn)費(fèi)模板綁定的商品;2、收貨地址為不配送區(qū)域的買(mǎi)家將無(wú)法購(gòu)買(mǎi)該運(yùn)費(fèi)模板綁定的商品。

您可在【商家管理后臺(tái)】-【發(fā)貨管理】-【物流工具】-【運(yùn)費(fèi)模板】，點(diǎn)擊“新建運(yùn)費(fèi)模板”按鈕進(jìn)行創(chuàng)建新的模板。

二、常見(jiàn)包郵訂單發(fā)貨問(wèn)題

1.所有商品必須包郵發(fā)貨嗎?

目前平臺(tái)只支持以下區(qū)域付費(fèi)配送：臺(tái)灣、澳門(mén)、香港、新疆、西藏，其他地區(qū)只能選擇包郵或者不配送。

2.如果商品詳情頁(yè)寫(xiě)了運(yùn)費(fèi)情況，可以要求消費(fèi)者額外付運(yùn)費(fèi)嗎?

目前除臺(tái)灣、澳門(mén)、香港、新疆、西藏地區(qū)設(shè)置付費(fèi)配送，其他地區(qū)僅支持包郵配送，不支持額外收取運(yùn)費(fèi)。

3.可以發(fā)運(yùn)費(fèi)到付件給消費(fèi)者嗎?

不可以，買(mǎi)家收貨地址如為包郵配送區(qū)域，由商家承擔(dān)所有運(yùn)費(fèi);買(mǎi)家收貨地址如為買(mǎi)家付郵費(fèi)區(qū)域時(shí)，買(mǎi)家將承擔(dān)商家設(shè)定的運(yùn)費(fèi)(寄付件)。

4.如果消費(fèi)者指定順豐發(fā)貨怎么辦?

您可以設(shè)置【加運(yùn)費(fèi)發(fā)順豐】模板，操作步驟詳見(jiàn)加運(yùn)費(fèi)發(fā)順豐。

特殊情境說(shuō)明：

-大件商品訂單包郵-

5.大件商品運(yùn)費(fèi)高也必須包郵發(fā)貨嗎?

如果您的商品設(shè)置的運(yùn)費(fèi)模板在該區(qū)域包郵配送，無(wú)論是否大件都需要包郵配送。

6.大件商品怎么設(shè)置運(yùn)費(fèi)?

您可以在【商家管理后臺(tái)】-【發(fā)貨管理】-【物流工具】-【運(yùn)費(fèi)模板】，點(diǎn)擊“新建運(yùn)費(fèi)模板”按鈕進(jìn)行創(chuàng)建新的模板，并對(duì)偏遠(yuǎn)地區(qū)(臺(tái)灣、澳門(mén)、香港、新疆、西藏)設(shè)置為需要買(mǎi)家付郵費(fèi)區(qū)域。

運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置分為三個(gè)部分：商家包郵配送區(qū)域、需要買(mǎi)家付郵費(fèi)區(qū)域和不配送區(qū)域。

注意：設(shè)置了不配送區(qū)域的買(mǎi)家將極有可能無(wú)法搜索和查看該運(yùn)費(fèi)模板綁定的商品，或者將無(wú)法購(gòu)買(mǎi)該運(yùn)費(fèi)模板綁定的商品。

-偏遠(yuǎn)地區(qū)訂單包郵-

7.新疆地區(qū)的訂單郵費(fèi)高，可以和消費(fèi)者協(xié)商運(yùn)費(fèi)嗎?

目前平臺(tái)的新疆訂單，主要包含新疆普通訂單、新疆中轉(zhuǎn)倉(cāng)訂單、新疆直發(fā)訂單、新疆包郵額度訂單。如訂單不發(fā)貨，平臺(tái)將按延遲發(fā)貨+缺貨違規(guī)進(jìn)行處罰。

您可以在訂單列表中查看訂單的類型和運(yùn)費(fèi)情況，不支持額外對(duì)消費(fèi)者收取費(fèi)用。

8.為什么內(nèi)蒙古地區(qū)運(yùn)費(fèi)模板不支持付郵費(fèi)配送?

平臺(tái)有全場(chǎng)包郵購(gòu)物心智，內(nèi)蒙、青海、寧夏、甘肅、海南已經(jīng)列入包郵區(qū)，僅支持包郵配送。

9.如果是發(fā)往新疆地區(qū)的大件商品怎么發(fā)貨?

目前中轉(zhuǎn)倉(cāng)收貨標(biāo)準(zhǔn)為：包裹長(zhǎng)≤1.2米，寬≤1米，重量≤15kg，請(qǐng)嚴(yán)格控制商品重量體積。若超出此范圍，建議拆成多個(gè)包裹進(jìn)行發(fā)貨。

無(wú)法拆包的訂單，請(qǐng)反饋店鋪ID+商品ID+訂單ID+商品尺寸至人工客服，平臺(tái)核實(shí)后會(huì)對(duì)相應(yīng)商品進(jìn)行處理，避免后續(xù)產(chǎn)生此類訂單。

-批量訂單包郵-

10.消費(fèi)者一次拍下大量訂單，懷疑是惡意下單不想發(fā)貨怎么辦?

您可以進(jìn)行異常單申訴，申訴入口：【拼多多商家后臺(tái)-店鋪管理-訂單申訴-異常訂單申訴】。如果申請(qǐng)未通過(guò)則為正常訂單，需要正常發(fā)貨，且申請(qǐng)過(guò)程中如果訂單超時(shí)未發(fā)貨需要商家自行承擔(dān)后果。因此，如遇異常訂單，有證據(jù)的情況下，需及時(shí)申請(qǐng)不發(fā)貨。

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