為了保障天貓大閘蟹行業(yè)市場的健康發(fā)展，提升天貓消費者的購物體驗，天貓將針對《天貓大閘蟹行業(yè)管理規(guī)范》《天貓生鮮食品發(fā)布規(guī)范》進(jìn)行變更，來看詳細(xì)內(nèi)容：本次規(guī)則變更于2023年6月14日公示，將于2023年6月21日生效。

(一)新增足斤足兩服務(wù)要求

擬新增規(guī)則條款：為保障消費者購物體驗，經(jīng)營大閘蟹類目的商品必須加入天貓生鮮足斤足兩服務(wù)，遵循《天貓生鮮足斤足兩服務(wù)規(guī)范》的要求。

(二)新增原產(chǎn)地認(rèn)證要求

擬新增規(guī)則條款：經(jīng)營大閘蟹和大閘蟹提貨券的商家若宣稱商品為原產(chǎn)地大閘蟹的，須符合大閘蟹喵供原產(chǎn)地認(rèn)證要求并完成認(rèn)證(見下方變更點三)，未通過認(rèn)證的商品將做下架處理。

(三)新增大閘蟹商品建議指導(dǎo)價說明

擬新增規(guī)則條款：大閘蟹商品建議指導(dǎo)價可點此查看：https://qn.taobao.com/headline/news/10699378?spm=a211vu.12026430.0.0.24e33929EwSLt2，商家可根據(jù)市場實際情況自主定價。沒有正當(dāng)理由，商家不得以明顯不合理的低價(如低于成本價)進(jìn)行銷售。平臺將根據(jù)用戶舉報、不時的相關(guān)排查并結(jié)合市場行情、價格成本水位等信息進(jìn)行綜合評估，對涉嫌影響公平競爭、出現(xiàn)或可能出現(xiàn)難以保障商品品質(zhì)情形的明顯不合理低價情形，平臺有權(quán)做商品下架等處理。

(四)新增大閘蟹商品包裝標(biāo)準(zhǔn)

擬新增規(guī)則條款：

包裝標(biāo)準(zhǔn)如下，若商家未按要求包裝的，平臺有權(quán)下架商品：

商品包裝從內(nèi)到外依次為：(從下到上：冰瓶+鋁箔/氣泡墊隔層+捆扎好的大閘蟹)+鋁箔保溫袋+泡沫箱+紙箱/鋁箔手提袋。打包時，商家保溫耗材形式及包裝順序可不相同，但保溫層數(shù)必須≥2層。

1.將凍結(jié)好的冰瓶放入鋁箔保溫袋底部，表面加入氣泡墊或珍珠棉(套)等覆蓋隔離，確保冷媒與產(chǎn)品不直接接觸即可，冰瓶加入量為5-11月每箱2瓶(東北地區(qū)11月每箱可減少為1瓶)，12月每箱1瓶，每瓶≥ 500g(也可250g*4或1000g冰瓶替代)，冰瓶可不加棉套，但需使用氣泡墊等耗材將大閘蟹與冰瓶隔離。

2.將捆扎好的大閘蟹放到隔離好的冷媒上，確保正面向上整齊碼放，完畢后，外層保溫袋需扎緊或折好，減少松弛和晃動。

3.將保溫袋放入到泡沫箱內(nèi)，人工折疊或使用膠帶粘貼封口(保證袋口不張開泄漏冷量即可)，放入到銷售包裝內(nèi)。

(五)新增大閘蟹商品售后服務(wù)賠付標(biāo)準(zhǔn)

擬新增規(guī)則條款：

1.大閘蟹卡券需保證卡券兌換期消費者查看預(yù)約日期時的近7天內(nèi)至少3天可供預(yù)約發(fā)貨，若不滿足“近7天內(nèi)至少3天可供預(yù)約發(fā)貨”要求，商家需按卡券實付金額的30%賠付給消費者，同時支持作廢卡券并全額退款。單筆交易僅支持賠付一次，單筆交易賠付金額最低不少于5元，不高于500元。

2.若消費者收到的商品存在死蟹、殘蟹、缺重問題，將按照如下標(biāo)準(zhǔn)處理。如商家未按照賠付標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行導(dǎo)致買家升級投訴或經(jīng)抽查發(fā)現(xiàn)商家未按照賠付標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，平臺將按照訂單維度扣除商家違約金500元/單：

(1)死蟹問題： 若買家收到的商品存在死蟹，訂單將按死蟹只數(shù)比例折算退款金額;若死蟹比例大于等于50%，訂單可全額退款。

(2)殘蟹問題：殘蟹的標(biāo)準(zhǔn)為螯足缺失/掉落≥1只或步足自根部起缺失/掉落≥2只判定為殘蟹，退款金額按照活蟹個數(shù)計算，單只殘蟹的退款金額為該殘蟹實付款的20%。商品標(biāo)題及詳情頁有清晰標(biāo)注為殘蟹及殘蟹缺失的部位的，不適用此條規(guī)則。

(3)缺重問題：若單只蟹去繩稱重，缺重≥5%，則按單只螃蟹的蟹價退款;若整體蟹去繩稱重，缺重>10%，則整箱全額退款。

(4)理賠受理時間：死蟹、殘蟹問題需在商品簽收當(dāng)天的24點前舉證，缺重問題需在商品簽收后24小時內(nèi)舉證。

特殊說明：

(1)以上稱重不含繩重。

(2)對歷史或當(dāng)前具有異常行為的賬號或訂單，天貓將根據(jù)實際情況作出買賣雙方間的舉證分配及內(nèi)容，并對可疑證據(jù)(憑證)的效力提出補充舉證要求或直接予以否定。

(六)新增大閘蟹提貨券貨款凍結(jié)及解凍規(guī)則

擬新增規(guī)則條款：

1.貨款凍結(jié)

買家收到其所購買的大閘蟹提貨券商品訂單下的提貨券商品(含實物憑證或電子憑證)并確認(rèn)收貨后，其所支付的款項將全額被凍結(jié)在商家對應(yīng)的支付寶賬戶中(體現(xiàn)為不可用余額)，商家無法自主對該部分資金進(jìn)行提現(xiàn)及支付操作。

2.貨款解凍

(1)解凍時間

商家支付寶賬戶中被凍結(jié)的大閘蟹提貨券貨款，將會在當(dāng)前蟹季按六次分批解凍。前五次解凍的時間為自當(dāng)年10月開始的每月20日，即10月20日、11月20日、12月20日、1月20日、2月20日，最后一次解凍的時間為N+2年的1月20日(例：2023年銷售的大閘蟹提貨券最后一次貨款解凍為2025年1月20日)。

(2)解凍條件

①商家需在發(fā)貨后72小時內(nèi)準(zhǔn)確回傳卡號，卡號將通過訂單詳情頁展示給消費者。未按約定回傳，將影響資金解凍。

②商家在每個解凍時間，需同時滿足以下三個服務(wù)指標(biāo)(服務(wù)指標(biāo)將從當(dāng)年5月1日起累計計算)，否則無法在當(dāng)次解凍時間獲得解凍資格。如商家存在其它履約風(fēng)險、經(jīng)營異常等情況，天貓有權(quán)延緩解凍;如商家在當(dāng)前時間點不滿足解凍條件，但商家在下一個解凍時間點滿足了解凍條件后，將可重新獲得解凍資格，且解凍比例上限按照當(dāng)前解凍時間點對應(yīng)的解凍比例執(zhí)行。

a.糾紛發(fā)起率不高于類目平均水平的10%

b.品質(zhì)退款率不高于類目平均水平的10%

c.發(fā)貨及物流退款率不高于類目平均水平的10%

(3)解凍比例

滿足解凍條件后，貨款將在每個解凍時間，按照解凍比例由系統(tǒng)自動執(zhí)行解凍。

當(dāng)次解凍貨款的金額=累計成交凍結(jié)金額X當(dāng)期應(yīng)解凍比例-累計已解凍金額。

其中：

累計成交凍結(jié)金額：累計計算當(dāng)年5月1日至解凍月份的上月最后一天的成交凍結(jié)金額，不包含相應(yīng)訂單產(chǎn)生的如淘客、聚劃算等技術(shù)服務(wù)費或傭金。(例：10月20日這個解凍時間下，計算的是5月1日-9月30日的累計成交凍結(jié)金額;11月20日計算的是5月1日-10月31日的累計成交凍結(jié)金額，以此類推;解凍示例點此查看：https://qn.taobao.com/headline/news/10699548?spm=a211vu.12026430.0.0.b46b3929HJg7HO)

當(dāng)期應(yīng)解凍比例：在“天貓參考行業(yè)整體在不同時間點的提貨率設(shè)置的解凍比例上限”與“商家當(dāng)前時點的核銷率(需通過符合天貓要求的ISV回傳提貨數(shù)據(jù)計算)”之間取低值。即，商家核銷率如高于解凍比例上限，將按照比例上限解凍;如低于解凍比例上限，則按照商家實際核銷率解凍。

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淘寶化妝品一號多用專項治理公告

淘寶平臺發(fā)布公告，將開啟化妝品“一號多用”專項治理行動，2023年7月3日起開始實施，具體如下：

近期國家藥監(jiān)局化妝品監(jiān)管司召開化妝品“一號多用”違法行為專項檢查動員部署會，會議動員部署各省(區(qū)、市)藥品監(jiān)督管理部門開展化妝品“一號多用”違法行為專項檢查工作，明確藥品安全鞏固提升行動化妝品領(lǐng)域近期工作重點。

根據(jù)《化妝品網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營監(jiān)督管理辦法》及化妝品“一號多用”專項行動，平臺針對國家相關(guān)要求，對化妝品資質(zhì)管控要求如下：

【管控要求】

若您發(fā)布的商品為化妝品，請務(wù)必正確填寫“化妝品備案編號/注冊證號”屬性項，核對填寫的特殊用途化妝品證號/非特化妝品備案證號、產(chǎn)品名稱等信息與實物及國家藥品監(jiān)督管理局官方網(wǎng)站公布的相應(yīng)產(chǎn)品信息的一致性。編碼報錯相關(guān)問題請移步查看本通知FAQ部分。

另：根據(jù)《化妝品網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營監(jiān)督管理辦法》中關(guān)于化妝品標(biāo)簽信息展示要求，請在商品第四張主圖展示完整的化妝品中文標(biāo)簽信息，能清晰的看到產(chǎn)品名稱、批準(zhǔn)文號/產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)編號、生產(chǎn)企業(yè)等信息;其中產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)編號應(yīng)當(dāng)在其產(chǎn)品展示頁面顯著位置以文字形式展示。

【自查重點】

1、以“一號多名稱”形式套用化妝品注冊證號、備案編號的情形。通過在產(chǎn)品標(biāo)簽上違法標(biāo)注已注冊或者備案產(chǎn)品的名稱以外的其他名稱或者易使消費者視為產(chǎn)品名稱的文字，導(dǎo)致消費者對該產(chǎn)品的名稱產(chǎn)生誤解。

2、以“一號多商標(biāo)”形式套用化妝品注冊證號、備案編號的情形。通過在產(chǎn)品標(biāo)簽上違法標(biāo)注化妝品注冊備案資料載明的商標(biāo)以外的其他商標(biāo)或者易使消費者視為商標(biāo)的標(biāo)識，導(dǎo)致消費者對該產(chǎn)品的質(zhì)量安全責(zé)任主體產(chǎn)生誤解。

3、以“一號多主體”形式套用化妝品注冊證號、備案編號的情形。通過在產(chǎn)品標(biāo)簽上違法標(biāo)注“監(jiān)制”“出品”“品牌授權(quán)人”等相關(guān)詞語，導(dǎo)致消費者對該產(chǎn)品的質(zhì)量安全責(zé)任主體產(chǎn)生誤解。

【管控時間】自2023年7月3日起開始實施。

【處置原則】

平臺會按照管控要求對在售的化妝品進(jìn)行巡查，對未按照要求填寫或展示化妝品備案編號/注冊證號或者冒用、套用化妝品注冊證號/備案編號的的商品作下架、刪除、扣分處理。若您當(dāng)前出售的化妝品所填寫證號與產(chǎn)品不一致，請先行下架商品修改正確后方可重新發(fā)布商品。

【如何整改】

1、若您當(dāng)前出售的化妝品所填寫證號與產(chǎn)品不一致，請先下架商品修改正確后方可重新發(fā)布商品。

2、您可以重新編輯自己發(fā)布的化妝品商品，在發(fā)布時，填寫正確的"特殊用途化妝品證號/非特化妝品備案證號"屬性項;若您的商品為特殊化妝品，編輯寶貝屬性時，屬性項“特殊用途化妝品”請務(wù)必選擇“是”，并填寫屬性項“特殊用途化妝品證號”;

3、若您出售的商品為套裝類商品，屬性"特殊用途化妝品證號/非特化妝品備案證號"填寫主要商品，其余商品證號信息可以在商品頁面展示;特妝和非特妝組合的套裝，屬性填特妝證號信息。

【FAQ】

我填寫了化妝品備案編號/注冊證號，但是提示無效是為什么?

1、請先核實您所填寫的化妝品備案編號/注冊證號是否有效。

2、查看商品百科中是否包含此詞條，若搜索結(jié)果為空需要在商品百科錄入補充編碼信息：https://baike.taobao.com/create.htm?spm=a1z1w.3055053.0.0.xnhjUu&fr=

(新建百科詞條步驟：點擊創(chuàng)建詞條-選擇模版：國產(chǎn)特殊化妝品/進(jìn)口特殊化妝品/國產(chǎn)普通化妝品/進(jìn)口普通化妝品-完善內(nèi)容-提交，等待審核)

淘寶開啟化妝品“一號多用”專項治理行動，避免被處罰商家要及時自檢自查整改，避免出現(xiàn)違反淘寶規(guī)則的情況。

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