淘寶商家除了設(shè)置人工客服之外，還可以設(shè)置機器人客服。機器人客服能夠給客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，減少人工客服的部分工作量。那淘寶機器人評價量怎么算?

回復(fù)了多少客戶，評價量就是多少

相關(guān)問答：

1、我在哪里可以看到機器人滿意度數(shù)據(jù)?

路徑1：【千牛工作臺】-【接待數(shù)據(jù)】-【機器人數(shù)據(jù)】，可以查看最近7天，最近30天。

路徑2：【客戶服務(wù)平臺】-【服務(wù)管理】-【服務(wù)診斷】，選擇機器人，即可查看機器人滿意度，下拉可以查看到機器人不滿意標(biāo)簽及差評場景和語料。

2、機器人滿意度是怎么計算的?

機器人滿意度=機器人評價中滿意或非常滿意的量/機器人評價量(近30天統(tǒng)計周期：T-32~T-3)。

3、機器人滿意度和旺旺滿意度的區(qū)別是什么?

機器人數(shù)據(jù)看板：目前主要提供全自動機器人(服務(wù)助手賬號)轉(zhuǎn)人工數(shù)據(jù)和滿意度相關(guān)數(shù)據(jù)，機器人滿意度=(機器人評價中滿意或非常滿意的量)/機器人評價量。

旺旺滿意度看板里的滿意度數(shù)據(jù)是全店客服的滿意度數(shù)據(jù)，包含人工和機器人滿意度的數(shù)據(jù)，旺旺滿意度=(人工評價中滿意或非常滿意的量+機器人評價中滿意或非常滿意的量)/(人工評價量+機器人評價量)。

4、每月幾號統(tǒng)計機器人滿意度數(shù)據(jù)?

每月1日，統(tǒng)計近30天數(shù)據(jù)周期：T-32~T-3 (T為每月1日)

5、機器人滿意度不達(dá)標(biāo)除了影響機器人的使用外，對店鋪會有其他影響嗎?

現(xiàn)階段只影響機器人接待比例上限，暫時沒有其他處罰和扣分等影響。

總的來說，淘寶機器人評價量就是看機器人回復(fù)了多少客戶。旺旺滿意度里的評價總數(shù)是包含了人工加機器人的評價數(shù)的。

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淘寶機器人回復(fù)算在回復(fù)率里面嗎？回復(fù)在哪里關(guān)閉？

淘寶回復(fù)率對于店鋪來說也是個比較重要的考核指標(biāo)，而在回復(fù)中很多店鋪也會用到淘寶機器人，那機器人的回復(fù)會算在回復(fù)率里面嗎?接下來，我們就來說下這方面的內(nèi)容，各位可以來看下。

一、淘寶機器人回復(fù)算在回復(fù)率里面嗎?

算的。

人工回復(fù)及機器人回復(fù)都是算入回復(fù)率的，所以建議將買家常問的問題設(shè)置成機器人回復(fù)。

二、淘寶機器人自動回復(fù)在哪里關(guān)閉?

1、登錄淘寶賣家后臺：使用你的賣家賬號登后臺。

2、進(jìn)入客服管理：在后臺的首頁或左側(cè)導(dǎo)航欄中，找到并點擊進(jìn)客服管理或旺旺客服相關(guān)選項。

3、進(jìn)入機器人回復(fù)設(shè)置：在客服管理頁面中，找到并點擊進(jìn)入回復(fù)設(shè)置或類似的選項。

4、取消機器人回復(fù)：在機器人回復(fù)設(shè)置頁面中，會顯示當(dāng)前的機器人回復(fù)設(shè)置信息。根據(jù)頁面提供的選項或操作，選擇取消機器人回復(fù)功能。

請注意，具體的設(shè)置界面和選項可能因系統(tǒng)的更新而有所不同。如果在操作過程中遇到困難或無法找到相關(guān)選項，建議參考淘寶賣家?guī)椭行幕蚵?lián)系賣家客服進(jìn)行咨詢和指導(dǎo)。

取消機器人回復(fù)后，需要手動回復(fù)消息，確保能夠及時與買家進(jìn)行溝通和解決問題。記得及時處理買家的咨詢和售后需求，以提供良好的客戶服務(wù)體驗。

淘寶機器人回復(fù)也是會算到回復(fù)率里的，因此大家可以適當(dāng)?shù)脑O(shè)置機器人回復(fù)的內(nèi)容，這樣不至于出現(xiàn)回復(fù)率不及時的情況，所以，還沒有開啟機器人回復(fù)的商家可以盡早的去完成開通是比較好的。

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