抖音小店異常件怎么處理?異常評價怎么申訴?
2023-07-02|22:26|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:25
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商家在抖音小店也會遇到買家給差評、商品物流太慢遭到買家投訴,或者是商品物流異常等問題。那接下來我就說一說,抖音小店異常件怎么處理?
抖音小店異常件,記得第一時間聯(lián)系物流公司,提供訂單號,詢問異常件的異常原因是什么。然后再跟買家溝通,告知對方原因,然后給出解決方案。
異常評價怎么申訴?
1、發(fā)起申訴
進入【抖音商家后臺-訂單-評價管理】,點擊評價內(nèi)容右側(cè)的“申訴”,即可發(fā)起申訴。
2、填寫申訴單
(1)選擇申訴類型
請根據(jù)申訴界面選擇該申訴評價對應的類型。準確選擇申訴類型能幫助商家成功申訴。
(2)填寫問題描述
問題描述建議包含以下方面內(nèi)容,清晰完整、能有效反映問題的描述也能幫助商家成功申訴。描述字數(shù)不超過100字。
該評價有什么異常問題?
為什么認為該評價有問題?
有什么憑證可以證明該評價有問題?
舉例:買家用差評要挾返現(xiàn)。買家購買面膜后,聯(lián)系我們要求返現(xiàn)20元,否則差評。已提供飛鴿記錄截圖。
(3)上傳憑證
商家可在此上傳憑證,如飛鴿聊天記錄截圖等,輔助平臺審核人員進行判斷。最多可上傳6張圖,圖片大小不超過5M。需要舉證超過6張圖的商家可使用拼圖或長圖的形式進行上傳。
【憑證要完整】:
請商家提供與買家雙方完整的聊天記錄;需有完整的前因后果,開始和結束時間;截圖需超出聊天框,不合格的舉證會被駁回。
【憑證要真實】:
確保聊天記錄與所投訴評價為同一訂單,無法確認的舉證會被駁回;
若舉證為除飛鴿外的軟件聊天記錄,需提供為何使用其他軟件(如微信/QQ等)溝通的證明,需提供雙方個人信息截圖(如微信號/QQ號等),不能提供證明的舉證會被駁回;
若為短信溝通,需保證買家號碼與短信號碼一致;需保證短信截圖完整,包括號碼、時間等信息;
務必確保聊天記錄為真實對話,人為編輯的舉證會被駁回且不再受理申訴。
總的來說,抖音小店異常件的處理,其實很簡單,第一時間去聯(lián)系物流公司,詢問原因,然后及時跟買家溝通協(xié)商,給出一個能讓對方滿意的解決方案就可以了。
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