淘寶商家怎么做才能留住老客戶?

淘寶開店的時候，可以吸引一些顧客在店里多次購買。

這些再次購買的買家都是該店的老客戶。

老客戶比新客戶忠誠度高，轉(zhuǎn)化率高。

但是，不維護老客戶的商家很頭疼，因為他們不知道如何留住老客戶！商家要留住老客戶，首先要明白人工的重要性，然后才是如何對老客戶進行分類、維護和營銷。

一、老客戶維護的重要性1。

什么樣的客戶是老客戶？

交易成功超過一次的買家可以稱為老客戶。

2.熟客在我們店里起什么作用？

提高回頭率，DSR，客單價，流量價值。

第二，如何對老客戶進行分類。

1.按照RFM模型分類訓練的意思是:R(最近一次購買時間)，F(xiàn)(購買次數(shù))，M(購買金額)。

2.按活動分類，如:雙十一促銷客戶、聚劃算客戶、促銷產(chǎn)品客戶。

3.根據(jù)會員等級，如普通會員、高級會員、貴賓會員、至尊貴賓會員。

4.根據(jù)買家的信用度可以分為:心級買家、鉆級買家、皇冠級買家等。

5.按消費習慣可分為:商品偏好、價格偏好、款式偏好等。

第三，老客戶怎么去營銷。

1.主動營銷發(fā)送新的活動和促銷，引起第二次購買。

這是片面的。

2.互動營銷互動營銷是一種雙向互動。

這里有一個簡單的流程:進行第一次購買，30天后發(fā)放優(yōu)惠券，通過工具通知。

會有兩個結果，一個是買，一個是不買。

不買的話，30天后，會有針對性的優(yōu)惠(通過工具)。

會有兩個結果，一個是買，一個是不買。

之后也沒有放棄購買。

四。

如何維護老客戶？

1.老客戶的維護需要一定的工具。

老客戶維護的工具有:旺旺、電話、短信、群、郵件等。

(由于篇幅有限，文章會簡單一點。

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) 2.老客戶是從哪些方面維護的？

具體操作如下:以上是陶凱西歐阿布給大家介紹的關于淘寶商家如何留住老客戶的內(nèi)容？

相關介紹。

說明主要老客戶的重要性以及如何維護。

希望對大家有幫助，今年多賺錢！更多頻繁內(nèi)容，點擊“如何留住老客戶”。

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