快手電商客服工作臺(tái)訂單信息2.0升級(jí)

為幫助客服提升接線效率，提高客服滿意度，本次對(duì)在線工作臺(tái)信息進(jìn)行升級(jí)，本次升級(jí)包含訂單信息、物流信息、收貨信息、權(quán)益信息等超10個(gè)信息字段，同時(shí)新增訂單備注預(yù)覽、實(shí)付明細(xì)、商品名稱跳轉(zhuǎn)商品詳情頁(yè)、收件人聯(lián)系方式支持查看明文/虛擬號(hào)、承諾發(fā)貨時(shí)間逾期提醒、多包裹物流信息展示等諸多亮點(diǎn)能力。

1、新增訂單狀態(tài)提醒

展示目前訂單狀態(tài)(如待付款、已發(fā)貨、已收貨、交易成功、訂單關(guān)閉)+售后狀態(tài)

補(bǔ)：點(diǎn)擊訂單編碼右側(cè)復(fù)制圖標(biāo)，可直接復(fù)制訂單編號(hào)。

2、訂單備注更新

新增歷史備注信息展示(點(diǎn)開(kāi)下拉箭頭展開(kāi))，同時(shí)可查看歷史更改記錄中客服昵稱、備注時(shí)間，接待頁(yè)面默認(rèn)展示最近一次更改記錄

3、新增訂單標(biāo)簽提示

4、新增付款時(shí)間、付款方式

5、新增權(quán)益標(biāo)簽展示

展示訂單符合的權(quán)益，點(diǎn)擊可跳轉(zhuǎn)規(guī)則中心權(quán)益介紹(部分標(biāo)簽適用)

標(biāo)簽涵蓋買(mǎi)貴必賠、主播實(shí)在寶、晚發(fā)立賠、7天價(jià)保、退款不退貨、壞了包退、破損包退、過(guò)敏包退、退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)、假一賠九、七天無(wú)理由、極速退款

6、價(jià)格信息新增實(shí)付金額

新增買(mǎi)家實(shí)付金額，鼠標(biāo)懸?！笇?shí)付」位置可查看買(mǎi)家實(shí)付明細(xì)(如商品總價(jià)、優(yōu)惠金額、運(yùn)費(fèi)等)

「實(shí)收」金額展示店鋪實(shí)際的收款金額(即店鋪結(jié)算金額)，鼠標(biāo)懸?！笇?shí)收」位置可查看店鋪實(shí)收明細(xì)(如商品總價(jià)、店鋪優(yōu)惠等)

7、新增收發(fā)貨信息

新增買(mǎi)家收貨信息，鼠標(biāo)點(diǎn)擊可查看收貨人姓名、聯(lián)系方式、地址，若解密額度不足，請(qǐng)管理員前往額度中心申請(qǐng)?zhí)犷~。

新增發(fā)貨時(shí)間

新增物流信息展示，若訂單分成多包裹發(fā)貨，則展示不同包裹的訂單狀態(tài)。

若訂單狀態(tài)為已發(fā)貨，則展示發(fā)貨時(shí)間;

若訂單狀態(tài)未發(fā)貨，則展示承諾發(fā)貨時(shí)間;

若超出承諾時(shí)間未發(fā)貨，則展示“已逾期”標(biāo)簽。

8、優(yōu)化「全選」操作

點(diǎn)擊「全選」可針對(duì)此消費(fèi)者在該店鋪下所有訂單進(jìn)行批量改地址/批量插旗備注。

若想針對(duì)部分訂單進(jìn)行批量改地址/批量插旗備注，則勾選相應(yīng)訂單后，點(diǎn)擊批量改地址即可。

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