做淘寶店鋪的最怕的就是差評(píng)，一個(gè)差評(píng)對(duì)店鋪的轉(zhuǎn)化率是非常大的，無(wú)論你的主圖詳情做的有多好，用戶(hù)在看到差評(píng)后，就不會(huì)想下單了。如果有差評(píng)了，商家應(yīng)該在哪里回復(fù)呢?

淘寶商家回復(fù)差評(píng)的方法如下：

1.登錄淘寶賣(mài)家后臺(tái)：首先，使用淘寶賣(mài)家賬號(hào)登錄淘寶，進(jìn)入賣(mài)家中心。

2.查看評(píng)價(jià)管理：在賣(mài)家中心頁(yè)面，找到左側(cè)導(dǎo)航欄的“評(píng)價(jià)管理”，點(diǎn)擊進(jìn)入。

3.篩選差評(píng)：在評(píng)價(jià)管理頁(yè)面，可以看到所有買(mǎi)家給出的評(píng)價(jià)。選擇評(píng)價(jià)等級(jí)為“差評(píng)”，篩選出所有差評(píng)。

4.回復(fù)差評(píng)：找到需要回復(fù)的差評(píng)，點(diǎn)擊“回復(fù)”按鈕，輸入回復(fù)內(nèi)容。在回復(fù)時(shí)，要保持禮貌、耐心，盡量理解消費(fèi)者的痛點(diǎn)，提供解決方案。避免與消費(fèi)者發(fā)生沖突，以免影響店鋪聲譽(yù)。

5.跟進(jìn)處理：對(duì)于消費(fèi)者的問(wèn)題和投訴，要及時(shí)跟進(jìn)處理，盡量讓消費(fèi)者滿(mǎn)意。處理好問(wèn)題后，可以嘗試與消費(fèi)者溝通，看是否能夠改變差評(píng)。

店鋪1個(gè)差評(píng)影響大嗎?

1.對(duì)新店鋪的影響較大：對(duì)于新店鋪來(lái)說(shuō)，評(píng)價(jià)數(shù)量相對(duì)較少，一個(gè)差評(píng)可能會(huì)對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)信心產(chǎn)生較大影響。因此，新店鋪要特別關(guān)注消費(fèi)者的評(píng)價(jià)，及時(shí)處理問(wèn)題，提高服務(wù)質(zhì)量。

2.對(duì)成熟店鋪影響相對(duì)較小：對(duì)于銷(xiāo)量較好、評(píng)價(jià)數(shù)量較多的成熟店鋪來(lái)說(shuō)，一個(gè)差評(píng)的影響相對(duì)較小。但這并不意味著可以忽視差評(píng)，仍需要關(guān)注消費(fèi)者的反饋，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)和商品質(zhì)量。

3.差評(píng)率的影響：淘寶平臺(tái)會(huì)計(jì)算店鋪的好評(píng)率、中評(píng)率和差評(píng)率。一個(gè)差評(píng)對(duì)于整體評(píng)價(jià)的影響取決于店鋪的評(píng)價(jià)總量。在評(píng)價(jià)總量較少的情況下，一個(gè)差評(píng)對(duì)評(píng)價(jià)率的影響會(huì)更大。因此，商家應(yīng)關(guān)注提高整體評(píng)價(jià)數(shù)量和好評(píng)率，降低差評(píng)率。

4.影響店鋪信譽(yù)度：一個(gè)差評(píng)對(duì)店鋪信譽(yù)度的影響取決于評(píng)價(jià)內(nèi)容。如果差評(píng)涉及到商品質(zhì)量問(wèn)題或嚴(yán)重服務(wù)問(wèn)題，可能會(huì)引起消費(fèi)者對(duì)店鋪的質(zhì)疑。因此，商家要重視每一個(gè)差評(píng)，及時(shí)處理問(wèn)題，提升店鋪信譽(yù)度。

推薦閱讀：

淘寶商品下架多久權(quán)重就沒(méi)了?下架差評(píng)還有影響嗎?

淘寶追評(píng)差評(píng)怎么把它頂下去?要緊嗎?

淘寶新店第一單就給了差評(píng)有影響嗎?差評(píng)掉幾分?

淘寶7月商家入駐限時(shí)激勵(lì)說(shuō)明

淘寶7月商家入駐激勵(lì)計(jì)劃火熱開(kāi)啟!核心權(quán)益助力中小商家經(jīng)營(yíng)提效，生意高速增長(zhǎng)!

一、活動(dòng)對(duì)象

1、新商家：7月1日-7月31日新開(kāi)店淘寶商家(含老店新開(kāi))

2、造星計(jì)劃商家：面向淘寶年成交百萬(wàn)以下，具有趨勢(shì)商品、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力、內(nèi)容生產(chǎn)能力的商家，以及其他電商已開(kāi)店且有良好經(jīng)營(yíng)表現(xiàn)，尚未在淘寶開(kāi)店的商家。

二、活動(dòng)時(shí)間

2023年7月1日至2023年7月31日

三、權(quán)益內(nèi)容

權(quán)益一：VIP專(zhuān)屬成長(zhǎng)陪跑

成長(zhǎng)速度快的潛力商家可配專(zhuān)屬小二成長(zhǎng)陪跑

開(kāi)啟分階段挑戰(zhàn)賽，匹配對(duì)應(yīng)資源包

提供運(yùn)營(yíng)及營(yíng)銷(xiāo)指導(dǎo)

權(quán)益二：核心場(chǎng)域重點(diǎn)流量扶持

有機(jī)會(huì)獲得搜索/推薦流量資源傾斜，直播/短視頻流量加碼等專(zhuān)屬流量扶持

符合造型條件的商家有機(jī)會(huì)在店鋪首頁(yè)獲得專(zhuān)屬標(biāo)識(shí)

權(quán)益三：專(zhuān)屬營(yíng)銷(xiāo)推廣資格

有資格參加淘寶“星生代”專(zhuān)屬營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

淘金幣/聚劃算/淘寶神店榜等營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)域?qū)偻扑]

打造標(biāo)桿獲得千牛/淘大/淘寶天下等推廣特權(quán)

四、0保證金開(kāi)店

權(quán)益介紹：入駐淘寶的新商家，可通過(guò)開(kāi)通賬期保障延長(zhǎng)交易賬期(即在買(mǎi)家或系統(tǒng)超時(shí)確認(rèn)收貨后，成交訂單對(duì)應(yīng)的交易款項(xiàng)在賣(mài)家支付寶賬戶(hù)中為不可用余額，持續(xù)時(shí)間為15天，到期后將自動(dòng)轉(zhuǎn)為可用余額)，進(jìn)行保證金繳存，開(kāi)通后默認(rèn)完成保證金繳存，無(wú)需再通過(guò)其他方式如現(xiàn)金充值或購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)進(jìn)行保證金繳存。

開(kāi)通方式：賬期保障服務(wù)目前還在內(nèi)測(cè)中，內(nèi)測(cè)范圍內(nèi)的商家通過(guò)以下路徑：電腦端千牛->財(cái)務(wù)->保證金，查看并申請(qǐng)開(kāi)通。(不在內(nèi)測(cè)范圍內(nèi)商家暫無(wú)法查看到保證金賬期保障版塊，敬請(qǐng)關(guān)注)

五、經(jīng)營(yíng)工具免費(fèi)使用

權(quán)益內(nèi)容：平臺(tái)優(yōu)選3大類(lèi)型經(jīng)營(yíng)工具進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)補(bǔ)貼，包括商品管理工具、交易管理工具、優(yōu)惠促銷(xiāo)工具，淘寶開(kāi)店的所有新商家都可以領(lǐng)取該價(jià)值540元的工具禮包，每個(gè)類(lèi)型可選擇1款具體工具，免費(fèi)使用90天!

領(lǐng)取入口：

路徑一：電腦端千牛->服務(wù)->服務(wù)市場(chǎng)->新商禮包

路徑二：直接訪問(wèn)：https://fuwu.taobao.com/activity/platformCoupon.htm

六、訓(xùn)練營(yíng)精品課程

權(quán)益內(nèi)容：淘寶為新入駐的商家提供了30天的官方新商訓(xùn)練營(yíng)，官方小二在群內(nèi)全程幫助新商家答疑解惑，同時(shí)還提供了28節(jié)四大模塊的淘寶見(jiàn)圖免費(fèi)課程，助力新商家快速運(yùn)營(yíng)上手。

領(lǐng)取路徑：

千牛工作臺(tái)-商家分層-課程學(xué)習(xí)中心

前往【淘寶教育官網(wǎng)】-【淘寶初階成長(zhǎng)攻略】可獲得學(xué)習(xí)課程

加入新商陪跑社群：https://zhaoshang.tmall.com/scale/taobaoShopOpenedV5.htm?from=newshopbenefits

七、合規(guī)經(jīng)營(yíng)保障

權(quán)益內(nèi)容：淘寶為新商家提供了“營(yíng)商?！惫ぞ撸摴ぞ呋谛律碳以诮?jīng)營(yíng)鏈路中出現(xiàn)的商品、交易、評(píng)價(jià)、賠付、賬號(hào)、司法等風(fēng)險(xiǎn)場(chǎng)景，通過(guò)主動(dòng)攔截、預(yù)警、投訴、打標(biāo)、限權(quán)、報(bào)備等方式，幫助新商家規(guī)避、化解多種經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，解決新商家實(shí)際經(jīng)營(yíng)中的痛點(diǎn)和難題，為新商家提供一站式經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)解決方案的平臺(tái)

八、物流發(fā)貨補(bǔ)貼

可領(lǐng)取對(duì)象：在淘寶首次開(kāi)店，且開(kāi)店時(shí)間在90天內(nèi)的商家，獲得首筆訂單

權(quán)益內(nèi)容：菜鳥(niǎo)裹裹提供商家寄件4張5元無(wú)門(mén)檻券，幫助商家低成本完成首筆訂單發(fā)貨，同時(shí)官方保障當(dāng)日上門(mén)攬收，未攬收就賠付，確保商家首筆訂單及時(shí)發(fā)貨。

領(lǐng)取路徑：手機(jī)千牛APP->新商專(zhuān)屬工作臺(tái)->權(quán)益中心

九、生意參謀工具補(bǔ)貼

可領(lǐng)取對(duì)象：在淘寶首次開(kāi)店，且開(kāi)店時(shí)間在90天內(nèi)的商家，且月成交首次突破5000元和20000元

權(quán)益內(nèi)容：月成交首次達(dá)到5000元的商家，可領(lǐng)取生意參謀-市場(chǎng)洞察30天免費(fèi)使用的權(quán)益，幫助商家了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。月成交首次達(dá)到20000元的商家，可領(lǐng)取520元大額津貼，半價(jià)購(gòu)買(mǎi)購(gòu)買(mǎi)市場(chǎng)洞擦一年使用權(quán)，降低營(yíng)商成本。

領(lǐng)取路徑：手機(jī)千牛APP->新商專(zhuān)屬工作臺(tái)->權(quán)益中心

推薦閱讀：

淘寶商家怎么上產(chǎn)品規(guī)格尺寸?產(chǎn)品規(guī)格怎么設(shè)置?

淘寶商家在哪回復(fù)差評(píng)?店鋪1個(gè)差評(píng)影響大嗎?

淘寶商家拉黑顧客有什么處罰?淘寶賣(mài)家給我拉黑有賠償嗎?

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。