京東商品問答功能不僅能夠滿足消費(fèi)者對(duì)商品的疑問解答，也為賣家提供了展示產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和銷售技巧的機(jī)會(huì)。那京東賣家面對(duì)商品的問題該如何做呢?

商家不得在回答內(nèi)容中發(fā)布違反法律法規(guī)、監(jiān)管政策或其他規(guī)定的內(nèi)容，如果商家發(fā)布的回答內(nèi)容有下列情形之一的，審核不予通過及展示(包含但不限于以下內(nèi)容)：

1、政治有害類、黃賭毒暴恐

散布謠言、含有淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪信息，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定的。

2、廣告灌水欺詐

(1)以英文字母、符號(hào)式、各種責(zé)問、各種調(diào)侃、抖機(jī)靈段子、同樣內(nèi)容重復(fù)多次刷屏等為主的大量無意義的灌水內(nèi)容。

(2)發(fā)布非京東平臺(tái)或其他信息，有廣告引流行為的內(nèi)容，如加微信“東家羊毛”、加微信領(lǐng)券，加QQ群、轉(zhuǎn)賣二手或包含鏈接地址等。

(3)發(fā)布含有惡意欺詐的內(nèi)容，惡意詆毀商家、商品的內(nèi)容，含有與事實(shí)不符或無法舉證的虛假問答等內(nèi)容。

3、人身攻擊、惡意辱罵

發(fā)布辱罵、污言穢語、泄露他人隱私信息、嚴(yán)重引人不適等違反公序良俗的內(nèi)容。

4、其他不適宜出現(xiàn)在問答中的內(nèi)容

商品問答怎么回復(fù)?

商家可通過“京麥-商品管理-商品問答”進(jìn)行回答。商家應(yīng)及時(shí)完成商品問答。商家發(fā)布的回答需經(jīng)京東內(nèi)容規(guī)范審核，審核周期為48小時(shí)，審核通過后將于商詳頁商品問答模塊展示;若回答內(nèi)容不符合規(guī)范導(dǎo)致審核不通過，回答內(nèi)容將被駁回。

京東賣家對(duì)商品問答的回復(fù)可以涉及到商品的規(guī)格、功能、材質(zhì)、用途、售后等各個(gè)方面， 但是回復(fù)不能詆毀用戶，也不能出現(xiàn)引流的廣告。

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京東7月醫(yī)療器械類目招商激勵(lì)政策說明

為引進(jìn)多元化商家入駐京東開放平臺(tái)，幫助商家快速成長(zhǎng)，醫(yī)療器械業(yè)務(wù)開展新入駐商家資費(fèi)激勵(lì)政策，下面是政策的具體內(nèi)容。

一、參與商家范圍

京東開放平臺(tái)主營(yíng)醫(yī)療保健類目下保健器械、護(hù)理護(hù)具、計(jì)生情趣、隱形眼鏡類目的POP-SOP模式商家(京喜業(yè)務(wù)、京東國(guó)際、個(gè)人/個(gè)體店商家除外)。

二、激勵(lì)政策

1、激勵(lì)周期：2023年7月1日至2023年9月30日。

2、激勵(lì)政策內(nèi)容：

在激勵(lì)周期內(nèi)完成店鋪開通并成功啟用的商家，若激勵(lì)時(shí)段內(nèi)“保健器械、護(hù)理護(hù)具、計(jì)生情趣、隱形眼鏡”類目的商品GMV總額達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)，京東將按照50%的比例以激勵(lì)金的形式返還激勵(lì)時(shí)段內(nèi)收取的商家傭金，至商家店鋪對(duì)應(yīng)的京準(zhǔn)通賬戶，預(yù)計(jì)到賬時(shí)間2個(gè)月。

激勵(lì)金自到賬之日起使用有效期6個(gè)月，商家使用京準(zhǔn)通賬戶內(nèi)激勵(lì)金的，必需另外按照1:1的比例預(yù)存金額后方可使用。

備注：激勵(lì)期間商家主營(yíng)類目需為保健器械、護(hù)理護(hù)具、計(jì)生情趣、隱形眼鏡類目，若商家更換非上述主營(yíng)類目，則激勵(lì)終止。同時(shí)若商家激勵(lì)周期內(nèi)中途關(guān)店則激勵(lì)終止。

三、違約責(zé)任

若商家在考核周期內(nèi)發(fā)生以下任一情形，則京東有權(quán)取消其獲得激勵(lì)的資格：

1、存在惡意競(jìng)爭(zhēng)、影響消費(fèi)者權(quán)益、影響京東平臺(tái)聲譽(yù)等違反法律法規(guī)、平臺(tái)協(xié)議規(guī)則、市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)原則、誠(chéng)實(shí)信用原則或公序良俗等的行為;

2、通過不正當(dāng)手段使用京東注冊(cè)LOGO、域名等或未經(jīng)京東準(zhǔn)許用于宣傳、商業(yè)活動(dòng)，給消費(fèi)者造成誤導(dǎo)或侵犯京東知識(shí)產(chǎn)權(quán)的;

3、在線上、線下等渠道，通過文字或圖片等方式發(fā)布惡意詆毀、故意矮化、貶損京東的言論;

4、違反《京東開放平臺(tái)招商資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則》 ;

5、違反《京東開放平臺(tái)商家違規(guī)管理總則》 ，包含但不限于違反國(guó)家法律法規(guī)、嚴(yán)重破壞京東平臺(tái)經(jīng)營(yíng)秩序等行為，嚴(yán)重違規(guī)扣分達(dá)100分;

6、在考核期間及激勵(lì)生成后90天內(nèi)，商家店鋪是停用狀態(tài)的，則本政策失效，未執(zhí)行的激勵(lì)不再執(zhí)行，已執(zhí)行的京東有權(quán)收回;

7、激勵(lì)生成后，推送商家后臺(tái)45天內(nèi)商家未確認(rèn)的，則激勵(lì)失效;

8、若商家及其關(guān)聯(lián)方以任何形式或出于任何目的采取不正當(dāng)方式(如**、套券等)獲取本政策激勵(lì)的，京東有權(quán)取消商家因此而獲得的全部激勵(lì)并不承擔(dān)任何責(zé)任，如已給予商家激勵(lì)的，則京東可自任意一筆待與商家結(jié)算的款項(xiàng)中或商家已繳納的保證金中直接扣除激勵(lì)金;

不足抵扣的，京東有權(quán)繼續(xù)追償，以上行為的判別以京東平臺(tái)系統(tǒng)記錄的相關(guān)數(shù)據(jù)、信息為基本依據(jù)。

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