京東商品問(wèn)答功能不僅能夠滿足消費(fèi)者對(duì)商品的疑問(wèn)解答，也為賣家提供了展示產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和銷售技巧的機(jī)會(huì)。那京東賣家面對(duì)商品的問(wèn)題該如何做呢?

商家不得在回答內(nèi)容中發(fā)布違反法律法規(guī)、監(jiān)管政策或其他規(guī)定的內(nèi)容，如果商家發(fā)布的回答內(nèi)容有下列情形之一的，審核不予通過(guò)及展示(包含但不限于以下內(nèi)容)：

1、政治有害類、黃賭毒暴恐

散布謠言、含有淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪信息，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定的。

2、廣告灌水欺詐

(1)以英文字母、符號(hào)式、各種責(zé)問(wèn)、各種調(diào)侃、抖機(jī)靈段子、同樣內(nèi)容重復(fù)多次刷屏等為主的大量無(wú)意義的灌水內(nèi)容。

(2)發(fā)布非京東平臺(tái)或其他信息，有廣告引流行為的內(nèi)容，如加微信“東家羊毛”、加微信領(lǐng)券，加QQ群、轉(zhuǎn)賣二手或包含鏈接地址等。

(3)發(fā)布含有惡意欺詐的內(nèi)容，惡意詆毀商家、商品的內(nèi)容，含有與事實(shí)不符或無(wú)法舉證的虛假問(wèn)答等內(nèi)容。

3、人身攻擊、惡意辱罵

發(fā)布辱罵、污言穢語(yǔ)、泄露他人隱私信息、嚴(yán)重引人不適等違反公序良俗的內(nèi)容。

4、其他不適宜出現(xiàn)在問(wèn)答中的內(nèi)容

商品問(wèn)答怎么回復(fù)?

商家可通過(guò)“京麥-商品管理-商品問(wèn)答”進(jìn)行回答。商家應(yīng)及時(shí)完成商品問(wèn)答。商家發(fā)布的回答需經(jīng)京東內(nèi)容規(guī)范審核，審核周期為48小時(shí)，審核通過(guò)后將于商詳頁(yè)商品問(wèn)答模塊展示;若回答內(nèi)容不符合規(guī)范導(dǎo)致審核不通過(guò)，回答內(nèi)容將被駁回。

京東賣家對(duì)商品問(wèn)答的回復(fù)可以涉及到商品的規(guī)格、功能、材質(zhì)、用途、售后等各個(gè)方面， 但是回復(fù)不能詆毀用戶，也不能出現(xiàn)引流的廣告。

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京東怎么看商品問(wèn)答？商品問(wèn)答要審核嗎

除了評(píng)價(jià)之外，京東平臺(tái)還有一個(gè)商品問(wèn)答模塊，想要在這里購(gòu)物的買(mǎi)家，可以先看看商品問(wèn)答，看看其他的消費(fèi)者是對(duì)這個(gè)產(chǎn)品是如何評(píng)價(jià)的，必要的時(shí)候，還可以自己發(fā)起提問(wèn)。

一、京東怎么看商品問(wèn)答?

要查看京東商品問(wèn)答，您可以按照以下步驟進(jìn)行操作：

1、打開(kāi)京東官方網(wǎng)站或者京東App。在首頁(yè)或者搜索框中輸入您要查詢的商品名稱，并點(diǎn)擊搜索。

2、找到您要查看的商品，在商品詳情頁(yè)面向下滾動(dòng)，您會(huì)看到商品問(wèn)答的選項(xiàng)。

3、點(diǎn)擊商品問(wèn)答選項(xiàng)，即可查看其他用戶對(duì)該商品的提問(wèn)和答案。

請(qǐng)注意，在查看商品問(wèn)答時(shí)，您可以瀏覽其他用戶的問(wèn)題和回答，也可以自己提出問(wèn)題。如果有任何疑問(wèn)或需要更多幫助，請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系京東客服。

二、商品問(wèn)答要審核嗎?

要審核

①系統(tǒng)審核一遍，過(guò)濾一些關(guān)鍵詞，出現(xiàn)敏感詞的回答內(nèi)容會(huì)被系統(tǒng)自動(dòng)屏蔽，不顯示在前臺(tái)。

②人工審核過(guò)濾第二遍，針對(duì)回答欠妥的內(nèi)容，會(huì)駁回。比如：與用戶爭(zhēng)吵、發(fā)促銷廣告、發(fā)QQ號(hào)、微信號(hào)等信息。當(dāng)審核通過(guò)后，前臺(tái)的問(wèn)題中即可展示出商家的回復(fù)，賬號(hào)后面會(huì)帶有商家的標(biāo)識(shí)。當(dāng)狀態(tài)為駁回時(shí)，后臺(tái)會(huì)展示駁回原因。

按照上面的方式，就可以看京東商品問(wèn)答了。在購(gòu)物之前，先看看京東商品問(wèn)答，可以從側(cè)面了解下這個(gè)產(chǎn)品的一些真實(shí)情況。若是購(gòu)買(mǎi)了某個(gè)產(chǎn)品，也有可能會(huì)收到其他買(mǎi)家的提問(wèn)，大家可以寫(xiě)回答。

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