淘寶品質(zhì)退款率高這對(duì)于商家們來說并不是好事，尤其是這個(gè)數(shù)據(jù)太高了，在一定程度上也會(huì)影響用戶的購(gòu)買率，很多人也會(huì)因此放棄下單，那退款率高到底怎么辦?接下來，我們就來說下這個(gè)內(nèi)容。

一、淘寶品質(zhì)退款率高怎么辦?

1、客服態(tài)度

淘寶客服要學(xué)會(huì)很好的引導(dǎo)客戶，解釋產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)，這樣在某種程度上能夠給用戶好的印象，從而覺得這個(gè)商品就是好的感覺。

2、加強(qiáng)質(zhì)量

檢驗(yàn)質(zhì)量肯定是根本，質(zhì)量出現(xiàn)問題造成退款是沒有話說的。只有商品過關(guān)了，取得消費(fèi)者們的信賴，這才是最重要的。

3、寶貝描述

要標(biāo)準(zhǔn)最好做和產(chǎn)品相關(guān)的描述，不能夸大。且在主圖應(yīng)用上，要注意有放大功能，而且最好有細(xì)節(jié)圖，數(shù)據(jù)表明：有細(xì)節(jié)圖的，人工介入退款率比平均低50%左右。

4、客服不要亂承諾

在購(gòu)物過程中，如不滿意，那么客服就不能亂給承諾，很多時(shí)候是給的承諾太多造成的。

5、發(fā)貨核對(duì)好在發(fā)

要仔細(xì)檢查不要錯(cuò)發(fā)，漏發(fā)，要經(jīng)過精心的核對(duì)這樣退款率也會(huì)相對(duì)的減少。

6、物流要把關(guān)

在物流方面，不能因?yàn)槲锪鬟^程導(dǎo)致產(chǎn)品發(fā)生問題，從而造成退款。

二、淘寶品質(zhì)退貨率怎么算?

近30天品質(zhì)退款率=店鋪近30天退款原因的訂單量/店鋪近30天支付寶單量。

淘寶品質(zhì)退款率高大家需要從客服服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、描述、發(fā)貨、物流等方面去操作，其實(shí)退款率最根本在質(zhì)量上，所以，能夠把質(zhì)量做好這個(gè)退款率基本上是可以有一個(gè)很大的程度的下降。

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售后退款保證金扣除是違規(guī)嗎？怎么處理？

淘寶售后退款保證金一般是淘寶平臺(tái)為了確保賣家能夠按照約定補(bǔ)償買家損失而要求賣家家繳納的一筆金額。因售后退款導(dǎo)致淘寶保證金扣除是不是違規(guī)導(dǎo)致的?

不一定是。

您可進(jìn)入到【賣家中心】-【財(cái)務(wù)】-【保證金】-【保證金現(xiàn)金賬單明細(xì)】，篩選消息摘要中提示的時(shí)間，查詢保證金扣款明細(xì)。

溫馨提示：

目前保證金保險(xiǎn)的理賠扣款記錄不在保證金現(xiàn)金賬單明細(xì)中展示，若您同時(shí)有加入保證金保險(xiǎn)，且未在保證金現(xiàn)金賬單明細(xì)中查詢到扣款記錄，建議您使用【主賬號(hào)】進(jìn)入【保單列表】-【保證金保險(xiǎn)】-【理賠記錄】查看保證金保險(xiǎn)的理賠扣款記錄。

售后退款怎么處理?

1、誠(chéng)懇道歉：不管是因?yàn)槭裁礃拥脑蛟斐深櫩偷牟粷M，都要誠(chéng)懇的向顧客致歉，對(duì)因此給顧客造成的不愉快和損失道歉。???

2、提出補(bǔ)救措施?這個(gè)最關(guān)鍵，好的補(bǔ)救措施往往可以換回一個(gè)好評(píng)哦，遇到售后問題要能及時(shí)提出補(bǔ)救的方式，并且明確的告訴客戶，讓客戶感覺的你在為他考慮。一個(gè)及時(shí)有效的補(bǔ)救措施，往往能讓顧客的不滿化成感謝和滿意。

售后總結(jié):

1)有銷售就有售后，所以一旦出現(xiàn)售后我們要有好的心態(tài)面對(duì)。

2)這個(gè)世界沒有處理不了、處理不完的售后，用心處理，調(diào)整好自己的心態(tài)，售后還是可以處理得好。?

3)售后看似煩人，但是如果能很好地處理，對(duì)公司形象和公信力以及老客戶的積累都是很好的影響。

4)處理售后也是在鍛煉一個(gè)客服分析問題解決問題的能力，把每一次售后都當(dāng)成一次鍛煉的機(jī)會(huì)，你的能力將會(huì)得到很大的提升。

在法律層面上，售后退款保證金扣除行為的合法性存在一定的爭(zhēng)議。一方面，商家可能會(huì)觸犯《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)中關(guān)于消費(fèi)者退貨退款的明確規(guī)定。

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