知識庫答案批量導(dǎo)入功能，是指可以將多條答案統(tǒng)一導(dǎo)入至知識庫后臺的能力，以降低人工配置成本，提高工作效率。

一、功能位置

位置：小店機器人后臺→問答管理→問答知識管理→批量導(dǎo)入知識

二、功能使用方法

1、功能使用方法說明

第一步：使用批量導(dǎo)入功能時，需要先下載“批量導(dǎo)入知識模板”(分為通用高頻問題導(dǎo)入模板、自定義問題導(dǎo)入模板，注意區(qū)分哦)

第二步：根據(jù)模板中的字段、格式說明填寫對應(yīng)內(nèi)容。

注：「模板說明」sheet 里是填寫說明，必看哦!!!

第三步：將批量上傳表格保存在電腦中，并上傳至機器人知識庫后臺即可。

2、批量導(dǎo)入模板字段說明

通用高頻問題模板和自定義問題格式不一樣，因此模板會稍有差異，具體字段說明如下：

(1)通用高頻問題--批量導(dǎo)入

(2)自定義問題批量導(dǎo)入

自定義問題批量導(dǎo)入時，又有“已有自定義知識新增回復(fù)”和“新增自定義知識點”兩種情況

三、批量導(dǎo)入記錄查看方法

若已將批量導(dǎo)入表格上傳至知識庫后臺，可以在“批量導(dǎo)入知識”位置查看導(dǎo)入記錄，點擊查看詳情，可查看上傳成功、上傳失敗的文件。

注：批量上傳導(dǎo)入文件后，需要手動點擊刷新后才能顯示上傳狀態(tài)及是否上傳成功(若文件較大，上傳所需的時間也較長)

四、注意點

1、填寫過程中，不要修改：①sheet名稱;②sheet里模板的標題和順序

2、建議每次導(dǎo)入的總條數(shù)不要超過6000條最佳，大小不要超過20M

3、導(dǎo)入失敗后，會將對應(yīng)的單元格進行標紅，可下載查看失敗原因

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快手機器人接待是干嘛的？接待話術(shù)怎么寫？

在快手電商后臺有快手小店機器人的功能，而且這個項功能是快手免費為各位商家提供的，為了讓大家對快手機器人有更好的了解，現(xiàn)在我來講講幾點。

一、快手機器人接待是干嘛的?

快手機器人是快手平臺的官方客服機器人，利用其全面完善的行業(yè)知識和準確的算法語義理解能力，為商家提供更優(yōu)質(zhì)的客服解決方案，從而幫助商家在降低成本、提高客戶服務(wù)滿意度方面創(chuàng)造更大的價值。

二、機器人接待話術(shù)怎么寫?

1、實在對不起、請您原諒、打擾您了、這是我們的錯、對不起、謝謝您的提醒、我們立即采取措施，盡量使您滿、請不要介意。

2、親不好意思，剛才接了個電話/親讓您久等了，剛才出去了一下等等。

3、親，掌柜外出發(fā)貨，非常抱歉不能及時回復(fù)您的信息，您可以在小店先慢慢挑選，一定要等掌柜哦!掌柜回來馬上回復(fù)!

4、親，不好意思!店主去忙了，可能沒及時的回復(fù)你!親，看到喜歡的寶貝請直接先拍下來吧，回來聯(lián)系親。謝謝!祝生活愉快!親有空多來坐坐哦!

5、親，客人比較多哦，不要著急呢，我會一個個回復(fù)哦，我已經(jīng)變成三頭六臂了。

客服機器人話術(shù)其實也是非常多的，這個可以根據(jù)店鋪日常跟客戶的對話來調(diào)整內(nèi)容，建議可以在回復(fù)時俏皮有趣點，用戶也會比較喜歡，當然，也要考慮到店鋪的人群習(xí)慣，按這個來設(shè)置話術(shù)是最符合大家需要的。

快手機器人都能夠迅速地給予反饋，并提供相應(yīng)的解決方案。這種高效的服務(wù)讓人們感受到了科技的力量，也提升了接待工作的便利性和專業(yè)性。

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