知識(shí)庫(kù)答案批量導(dǎo)入功能，是指可以將多條答案統(tǒng)一導(dǎo)入至知識(shí)庫(kù)后臺(tái)的能力，以降低人工配置成本，提高工作效率。

一、功能位置

位置：小店機(jī)器人后臺(tái)→問(wèn)答管理→問(wèn)答知識(shí)管理→批量導(dǎo)入知識(shí)

二、功能使用方法

1、功能使用方法說(shuō)明

第一步：使用批量導(dǎo)入功能時(shí)，需要先下載“批量導(dǎo)入知識(shí)模板”(分為通用高頻問(wèn)題導(dǎo)入模板、自定義問(wèn)題導(dǎo)入模板，注意區(qū)分哦)

第二步：根據(jù)模板中的字段、格式說(shuō)明填寫對(duì)應(yīng)內(nèi)容。

注：「模板說(shuō)明」sheet 里是填寫說(shuō)明，必看哦!!!

第三步：將批量上傳表格保存在電腦中，并上傳至機(jī)器人知識(shí)庫(kù)后臺(tái)即可。

2、批量導(dǎo)入模板字段說(shuō)明

通用高頻問(wèn)題模板和自定義問(wèn)題格式不一樣，因此模板會(huì)稍有差異，具體字段說(shuō)明如下：

(1)通用高頻問(wèn)題--批量導(dǎo)入

(2)自定義問(wèn)題批量導(dǎo)入

自定義問(wèn)題批量導(dǎo)入時(shí)，又有“已有自定義知識(shí)新增回復(fù)”和“新增自定義知識(shí)點(diǎn)”兩種情況

三、批量導(dǎo)入記錄查看方法

若已將批量導(dǎo)入表格上傳至知識(shí)庫(kù)后臺(tái)，可以在“批量導(dǎo)入知識(shí)”位置查看導(dǎo)入記錄，點(diǎn)擊查看詳情，可查看上傳成功、上傳失敗的文件。

注：批量上傳導(dǎo)入文件后，需要手動(dòng)點(diǎn)擊刷新后才能顯示上傳狀態(tài)及是否上傳成功(若文件較大，上傳所需的時(shí)間也較長(zhǎng))

四、注意點(diǎn)

1、填寫過(guò)程中，不要修改：①sheet名稱;②sheet里模板的標(biāo)題和順序

2、建議每次導(dǎo)入的總條數(shù)不要超過(guò)6000條最佳，大小不要超過(guò)20M

3、導(dǎo)入失敗后，會(huì)將對(duì)應(yīng)的單元格進(jìn)行標(biāo)紅，可下載查看失敗原因

推薦閱讀：

快手小店新增0元抽獎(jiǎng)管理規(guī)則

不小心開(kāi)通了快手小店怎么辦?開(kāi)通快手小店如何賺錢?

快手小店退店保證多久可以到?為何做不下去?

快手機(jī)器人接待是干嘛的？接待話術(shù)怎么寫？

在快手電商后臺(tái)有快手小店機(jī)器人的功能，而且這個(gè)項(xiàng)功能是快手免費(fèi)為各位商家提供的，為了讓大家對(duì)快手機(jī)器人有更好的了解，現(xiàn)在我來(lái)講講幾點(diǎn)。

一、快手機(jī)器人接待是干嘛的?

快手機(jī)器人是快手平臺(tái)的官方客服機(jī)器人，利用其全面完善的行業(yè)知識(shí)和準(zhǔn)確的算法語(yǔ)義理解能力，為商家提供更優(yōu)質(zhì)的客服解決方案，從而幫助商家在降低成本、提高客戶服務(wù)滿意度方面創(chuàng)造更大的價(jià)值。

二、機(jī)器人接待話術(shù)怎么寫?

1、實(shí)在對(duì)不起、請(qǐng)您原諒、打擾您了、這是我們的錯(cuò)、對(duì)不起、謝謝您的提醒、我們立即采取措施，盡量使您滿、請(qǐng)不要介意。

2、親不好意思，剛才接了個(gè)電話/親讓您久等了，剛才出去了一下等等。

3、親，掌柜外出發(fā)貨，非常抱歉不能及時(shí)回復(fù)您的信息，您可以在小店先慢慢挑選，一定要等掌柜哦!掌柜回來(lái)馬上回復(fù)!

4、親，不好意思!店主去忙了，可能沒(méi)及時(shí)的回復(fù)你!親，看到喜歡的寶貝請(qǐng)直接先拍下來(lái)吧，回來(lái)聯(lián)系親。謝謝!祝生活愉快!親有空多來(lái)坐坐哦!

5、親，客人比較多哦，不要著急呢，我會(huì)一個(gè)個(gè)回復(fù)哦，我已經(jīng)變成三頭六臂了。

客服機(jī)器人話術(shù)其實(shí)也是非常多的，這個(gè)可以根據(jù)店鋪日常跟客戶的對(duì)話來(lái)調(diào)整內(nèi)容，建議可以在回復(fù)時(shí)俏皮有趣點(diǎn)，用戶也會(huì)比較喜歡，當(dāng)然，也要考慮到店鋪的人群習(xí)慣，按這個(gè)來(lái)設(shè)置話術(shù)是最符合大家需要的。

快手機(jī)器人都能夠迅速地給予反饋，并提供相應(yīng)的解決方案。這種高效的服務(wù)讓人們感受到了科技的力量，也提升了接待工作的便利性和專業(yè)性。

推薦閱讀:

快手小店機(jī)器人回復(fù)怎么關(guān)閉?回復(fù)收費(fèi)嗎?

快手小店機(jī)器人知識(shí)庫(kù)答案批量導(dǎo)入功能是什么?

快手小店機(jī)器人回復(fù)關(guān)聯(lián)時(shí)效是什么?設(shè)置有什么優(yōu)勢(shì)?

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。