如果淘寶店鋪的物流服務(wù)分?jǐn)?shù)很低，那么賣家們也需要好好重視一下，首先要去了解到底是因?yàn)槭裁丛驅(qū)е碌?，然后再想辦法去提升物流服務(wù)分，下面就給各位分析原因和解決問題。

這個(gè)“物流服務(wù)”主要是體現(xiàn)你的服務(wù)工作是否做得足夠。要提高“物流服務(wù)”的動(dòng)態(tài)評(píng)分，每一筆訂單你都要跟蹤好包裹的物流。

比如，當(dāng)商品發(fā)貨后，你第一時(shí)間就通知買家，商品已發(fā)貨;當(dāng)商品到達(dá)買家所在地的快遞網(wǎng)點(diǎn)后，你第一時(shí)間通知買家，叫買家留意快遞電話，準(zhǔn)備簽收貨物。當(dāng)發(fā)現(xiàn)物流有異常時(shí)，你主動(dòng)同買家溝通，不要等買家找你。

有哪些原因?

情況一：商品超賣，發(fā)不出貨

在大促期間，商家為了能夠多買點(diǎn)貨，會(huì)將商品庫(kù)存設(shè)置過高，但實(shí)際又沒有對(duì)應(yīng)的庫(kù)存量，一旦超賣將會(huì)導(dǎo)致訂單大量攬收不及時(shí)，繼而影響指標(biāo)。

情況二：當(dāng)天訂單截單后支付的訂單第二天發(fā)貨效率未跟上

如商家每天下午4點(diǎn)截單，消費(fèi)者五點(diǎn)支付的訂單商家在第二天下午四點(diǎn)打包發(fā)貨，快遞在進(jìn)行取件，最終有攬件記錄的時(shí)間可能已經(jīng)是晚上了，此時(shí)該訂單就會(huì)被計(jì)入攬收不及時(shí)，建議商家如果單量大，一天上午發(fā)一次，下午發(fā)一次。

情況三：訂單激增發(fā)貨能力未跟上

在促銷期間，訂單是日常的幾倍，同樣的發(fā)貨人力和物流攬收人員已經(jīng)無法滿足發(fā)貨需求，商家在促銷之前，需要提前預(yù)估人手，配對(duì)相應(yīng)的發(fā)貨人力。

總的來說，買家打分的時(shí)候，不止會(huì)看發(fā)貨速度，還會(huì)注重自己的收貨速度。建議商家去生意參謀里查看一下物流數(shù)據(jù)，看買家平均收到貨需要多長(zhǎng)時(shí)間，然后再想辦法去做優(yōu)化。

淘寶物流服務(wù)分怎么上去？有哪些提高的方法？

淘寶商家想要將店鋪經(jīng)營(yíng)好，那么店鋪的整體指標(biāo)就是非常重要的，很多消費(fèi)者就會(huì)以次來判定店鋪是否靠譜，那么店鋪的物流服務(wù)分要怎么才能上去了，下面一起來看看。

1.包裝精致，包裝用心，當(dāng)我們的客戶收到我們的產(chǎn)品的時(shí)候，如果我們把他們的產(chǎn)品包裝的非常的精致，而且非常的用心，非常的厚重。那么客戶第一瞬間就感受到我們的用心，你畢竟所有的人就是害怕自己的包裹在路上會(huì)損壞，或者說有任何的磕碰。所以這是必須要注意的地方。

2. 選擇比較大的快遞公司品牌合作，有的賣家為了省快遞的費(fèi)用，就會(huì)選擇特別小，沒有實(shí)力或者根本就沒有名氣的快遞公司合作，這樣做是完全得不償失的，因?yàn)槲覀兊目蛻糍I了產(chǎn)品，他們想快速的收到自己的產(chǎn)品，都是非常急的，如果你選擇小的品牌去合作的話，那么他們的物流時(shí)效很難能保證，而且服務(wù)態(tài)度也不好。

所以說我們選擇一些正規(guī)的，比較大的品牌，比如說順豐快遞，申通快遞，中通快遞等等，這樣的大品牌，服務(wù)你可以放心，而且時(shí)效你也可以放心。

3. 如果我們的快遞在配送的過程中出現(xiàn)了破損，或者說出現(xiàn)了客戶不滿意的地方,我們一定要及時(shí)的道歉，并且理解客戶的心情，千萬不要說這是物流導(dǎo)致的我們沒有辦法控制,或者說推卸責(zé)任的說法,你們一定要理解和認(rèn)同客戶的心情,然后這些賠償客戶的一些損失，最后我們?cè)俸妥约旱目爝f公司去理論去獲取賠償,這才是最正確的解決方法。

想要提高店鋪的物流服務(wù)分，那么商家可以將以上幾個(gè)方面做好，一般沒有其他特殊情況，物流都是到的挺快的，所以商家不需要太在意這方面。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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