淘寶商品首次品退是什么？計算周期是怎樣的？

最近經常有用戶咨詢，用戶申請了退款，退款原因是品差，那跟用戶溝通改為7天無理由，對店鋪是否還有影響，這個首次品退會被計入嗎?

一、首次品退是什么

首次品質退款率就是是我們的綜合體驗星級的重要考核維度，那么商品首次品退率怎么計算的呢?

商品首次品退率等于近30天發(fā)起=近30天發(fā)起退款且首次原因為商品質量/品質相關的訂單筆數除以近30天支付成交訂單筆數

我們可以點擊客戶之聲-店鋪考核，就可以看到近30天的首次品退率得分和檔位線和明細啦

如果得分是2分或更低，就需要注意了，說明店鋪的品質退款率在行業(yè)中已經排名先對靠后?？梢栽诳己司S度對應的考核標準，查看每檔分數線的指標。

二、商品首次品退率計算周期是什么

首次品退率統計的是前31天至前2天，共30天的數據，如3月31日的數據，統計的周期是2022年2月28日。

三、 品退改過了還會被計入嗎

無論是作為買家還是賣家，我們都對這個情況非常的熟悉

用戶申請了退款，退款原因是品差，就會跟用戶溝通改為7天無理由，如果同意修改了，對店鋪是否還有影響，這個首次品退會被計入嗎?

敲重點!只要消費者第一次選的是品質退款相關原因，不管后面改了幾次，都算品質退款訂單。

若第一消費者選擇非品質原因。則該筆訂單之后修改也不會算首次品退率!

哪些退款原因會計入品質退款數呢?，每個類目的品質退款原因是不一樣的，但共性就是跟質量品質相關的原因。比如男裝女裝的品質退款原因就是材質面料不符，做工縮水褪色假冒品牌開線走絲等等。

如果是惡意投訴 您可以通過惡意行為投訴中心，系統會主動識別到投訴成立的訂單自動剔除數據。

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