淘寶新燈塔首次品退率=近30天支付訂單里發(fā)起退款且首次原因為商品質(zhì)量或品質(zhì)相關的訂單筆數(shù)/近30天支付成交訂單筆數(shù)。

說明：一筆首次品質(zhì)退款訂單在近30天有多次任意原因退款發(fā)起會根據(jù)發(fā)起時間分別計入，在重疊的30天周期內(nèi)會分子去重只記為1筆訂單筆數(shù)。

1、統(tǒng)計周期

前31天至前2天(T-31~T-2)，如3月31日的數(shù)據(jù)，統(tǒng)計的是2022年2月28日~2022年3月29日

2、查看數(shù)據(jù)

訪問客戶之聲-店鋪考核-查看商品維度，查看近30天的指標得分、檔位線、明細

(地址：https://voc.taobao.com/home.htm#/newTask/tmall-beacon-shop)

3、不考核場景或類目

系統(tǒng)主動識別或商家投訴惡意行為成立的訂單會自動剔除

4、是否支持主動申訴

可以通過惡意行為投訴中心進行投訴，地址：https://tousu.taobao.com/#/

5、常見問題

(1)為什么我的指標值和分數(shù)檔位線一致，但我卻沒拿到對應分數(shù)?

舉例：首次品退率展示0.0567%，4分線0.0567%，商家得分3分。

原因：數(shù)據(jù)看板展示有小數(shù)位限制，如4分線是0.05671%，商家退款率0.05674%，都展示0.0567%，但實際商家首次品退率高于4分線，所以商家得3分。

(2)哪些原因會計入首次品退率?

請見公告：https://helpcenter.tmall.com/servicehall/knowledge_detail?knowledgeId=7610504

(3)消費者第一次選了品質(zhì)相關退款原因，后來修改了其他原因，算首次品退款嗎?

算。消費者第一次沒選品質(zhì)退款相關原因，后來改了品質(zhì)退款原因，不算。

首次品質(zhì)退款訂單：一筆訂單首次發(fā)起退款時選擇品質(zhì)相關退款原因，如首次發(fā)起退款為品質(zhì)相關原因，后續(xù)修改退款原因仍計入首次品質(zhì)退款。

(4)為什么我的得分是‘-’

考核周期內(nèi)，若沒有咨詢/商品/物流/退款數(shù)據(jù)，該項指標就不會計算得分，得分為'-'。

考核周期內(nèi)有咨詢/商品/物流/退款數(shù)據(jù)，但指標數(shù)據(jù)表現(xiàn)位列同行商家底部，低于2分線標準，則得分為0。

如：

考核周期內(nèi)，本店鋪無支付成功的訂單，消費者下單支付訂單數(shù)為0，則該項指標不計算得分，得分為'-'。該項指標的權重將按比例計入其他有值的考核指標，最終計算總分。

考核周期內(nèi)，本店鋪有支付成功的訂單，但沒有退款原因為品質(zhì)相關的退款訂單，支付訂單量>0，品質(zhì)退款量為0，則品退率為“0%”，得分5分。

考核周期內(nèi)，本店鋪有100筆支付成功的訂單，且有50筆原因為品質(zhì)相關的退款訂單，品質(zhì)退款率50%，排名位于同行底部，低于2分線標準，得分為0分。按該項指標‘0分’計入總分計算。

若本店考核周期內(nèi)所有指標得分均為‘-’，則該月不計算總分。

(5)為什么要考核首次品退率?要怎么提升?

為直觀反映消費者對商品品質(zhì)的感受，減少誘導修改退款理由對消費者的影響，同時商家應盡可能給消費者一次性解決售后問題，故會參考首次發(fā)起退款理由，商品體驗退款率在平臺普遍存在，建議您妥善處理售后，避免消費者多次發(fā)起售后維權，針對性的提升相關商品品質(zhì)，或提升店鋪內(nèi)的整體成交來努力提升指標。

(6)如出現(xiàn)異常的退款情況我要怎么反饋?

如出現(xiàn)用戶異常退款或以品質(zhì)退款要挾等惡意行為，請參考發(fā)起投訴，若惡意行為投訴成立，該筆訂單如屬于首次品退訂單, 投訴成立48小時后其商品體驗退款率數(shù)據(jù)會自動剔除。

(7)為什么我30天前的退款出現(xiàn)在近30天的首次品退率的明細中?

親，建議您通過訂單號查看是否在近30天內(nèi)再次發(fā)起了退款，如售后沒有處理好，消費者在近30天內(nèi)再次發(fā)起任意原因的退款，會在發(fā)起時再次納入統(tǒng)計。

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淘寶商品首次品退是什么？計算周期是怎樣的？

最近經(jīng)常有用戶咨詢，用戶申請了退款，退款原因是品差，那跟用戶溝通改為7天無理由，對店鋪是否還有影響，這個首次品退會被計入嗎?

一、首次品退是什么

首次品質(zhì)退款率就是是我們的綜合體驗星級的重要考核維度，那么商品首次品退率怎么計算的呢?

商品首次品退率等于近30天發(fā)起=近30天發(fā)起退款且首次原因為商品質(zhì)量/品質(zhì)相關的訂單筆數(shù)除以近30天支付成交訂單筆數(shù)

我們可以點擊客戶之聲-店鋪考核，就可以看到近30天的首次品退率得分和檔位線和明細啦

如果得分是2分或更低，就需要注意了，說明店鋪的品質(zhì)退款率在行業(yè)中已經(jīng)排名先對靠后?？梢栽诳己司S度對應的考核標準，查看每檔分數(shù)線的指標。

二、商品首次品退率計算周期是什么

首次品退率統(tǒng)計的是前31天至前2天，共30天的數(shù)據(jù)，如3月31日的數(shù)據(jù)，統(tǒng)計的周期是2022年2月28日。

三、 品退改過了還會被計入嗎

無論是作為買家還是賣家，我們都對這個情況非常的熟悉

用戶申請了退款，退款原因是品差，就會跟用戶溝通改為7天無理由，如果同意修改了，對店鋪是否還有影響，這個首次品退會被計入嗎?

敲重點!只要消費者第一次選的是品質(zhì)退款相關原因，不管后面改了幾次，都算品質(zhì)退款訂單。

若第一消費者選擇非品質(zhì)原因。則該筆訂單之后修改也不會算首次品退率!

哪些退款原因會計入品質(zhì)退款數(shù)呢?，每個類目的品質(zhì)退款原因是不一樣的，但共性就是跟質(zhì)量品質(zhì)相關的原因。比如男裝女裝的品質(zhì)退款原因就是材質(zhì)面料不符，做工縮水褪色假冒品牌開線走絲等等。

如果是惡意投訴 您可以通過惡意行為投訴中心，系統(tǒng)會主動識別到投訴成立的訂單自動剔除數(shù)據(jù)。

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