淘寶生意參謀關(guān)注分析常見問題匯總(生意參謀客戶概況升級了哪些地方?詳細介紹)
2023-07-11|11:07|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:34
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很多商家對于生意參謀關(guān)注分析還存在很多疑問,那么,淘寶生意參謀關(guān)注分析常見問題合集匯總來了,來了解如何完成數(shù)據(jù)分析查看。
Q1:關(guān)注數(shù)據(jù)從內(nèi)容換到客戶板塊,數(shù)據(jù)怎么下載?
A: 新版暫時不支持下載,可以返回老版下載,這個以后會加上下載功能的
Q2:關(guān)注在客戶里,目前 不支持每日數(shù)據(jù)導出 ,這個未來會加入嗎?
A:以后會加入的
Q3:關(guān)注在客戶里,怎么查看引導成交金額?
A:點擊進店板塊查看
Q4:新版的生意參謀6月的數(shù)據(jù)無法查看?
A:6月的數(shù)據(jù)要到6月結(jié)束了才能查看,所以要7/1才能看
Q5:新版統(tǒng)計的數(shù)據(jù)和之前舊版的內(nèi)容數(shù)據(jù)有偏差是為什么?
A:新版關(guān)注頻道,在內(nèi)容類型上包含上新、直播、視頻、圖文和權(quán)益,有極少量的其他類型在本次統(tǒng)計中剔除,商家可以聚焦關(guān)注這幾種主要內(nèi)容類型產(chǎn)出和效果。
此外我們還升級完善了部分類型的底層數(shù)據(jù)處理邏輯。隨著訂閱頻道升級為關(guān)注,大家以本次升級后的數(shù)據(jù)為準,做好上新、內(nèi)容和權(quán)益,高效連接粉絲。
Q6:生參的后臺數(shù)據(jù)和千牛的后臺數(shù)據(jù)有偏差應(yīng)該參考哪一個?
A:生意參謀與千牛后臺的數(shù)據(jù)是拉平的,千牛后臺的數(shù)據(jù)就是生意參謀老版的數(shù)據(jù),由于新版暫時不支持下載,可以先參考舊版的生意參謀
Q7:無法查看粉絲數(shù)據(jù)(新增粉絲數(shù))
A:新版粉絲數(shù)據(jù),在客戶-粉絲分析模塊查看。
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生意參謀重磅推出的"客戶"模塊,帶領(lǐng)商家朋友從客戶視角實現(xiàn)經(jīng)營邏輯的重大升級,幫助商家通過消費者精細化運營,提升店鋪運營效率,獲得生意長效健康增長。
一、【客戶概況】提升客戶視角下店鋪運營效率
1、看店鋪人氣規(guī)模,有人氣才有成交
店鋪客戶根據(jù)客戶與店鋪的關(guān)系,細分為:
新訪客戶(第一次看):之前和店鋪沒有接觸的客戶
未購客戶回訪(看了又看):之前和店鋪有接觸但是還沒有購買的人,再次回來看
已購客戶回訪(買了又看): 365天內(nèi)買過的已購客戶再次回來看
通過對店鋪客戶的深層解析,可以更加清楚的了解店鋪的客戶規(guī)模和客戶分層,更好的幫助商家提升店鋪運營效率。
2、優(yōu)化提升三種增長通路下的客戶經(jīng)營效率
通過最新的客戶概覽,會清楚的給大家展示,“三條通路”下的客戶效率,注意在查看三條通路的時候,先看哪條通路占比高,揚長補短,再看每條通路的效率,重點關(guān)注:
通路1: 新訪客當日直接成交的轉(zhuǎn)化效率,對潛在客戶的召回效率
通路2:回訪成交率=未購資產(chǎn)召回率*支付轉(zhuǎn)化率
通路3:老客復購率=已購購資產(chǎn)召回率*支付轉(zhuǎn)化率
3、做大進店活躍資產(chǎn),盤活關(guān)系資產(chǎn),為長效生意增長打下基礎(chǔ)
在店鋪客戶資產(chǎn)這里,大家可以看到未進店資產(chǎn)、進店活躍資產(chǎn)、關(guān)系資產(chǎn)下的一些潛在客戶、未購客戶/已購客戶、粉絲等客戶資產(chǎn),在這里大家需關(guān)注自己的活躍資產(chǎn)情況,并盤活粉絲和會員,這是我們生意長效健康增長的大基石。
二、一鍵生成人群,應(yīng)用到達摩盤、私域工作臺,實現(xiàn)人群高效運營
為了幫助商家更便捷地完成人群應(yīng)用,高效轉(zhuǎn)化,生意參謀提供人群資產(chǎn)一鍵生成人群包能力,其中對成交/未成交人群運營思路供大家參考:
對于成交人群,生成人群同步到達摩盤后,作為種子用戶找到其相似的人群(lookalike)高效拉新;或者同步到私域工作臺、客戶運營平臺等做老客復購;
對于未成交人群,生成人群同步到達摩盤,做客戶再次觸達溝通促轉(zhuǎn)化
這里給大家舉個例子,我們其中一個商家朋友在分析了第一部分的數(shù)據(jù)后是這樣反饋的:
“之前我都忽略了客戶運營,分析后看到我店鋪回訪客戶轉(zhuǎn)化率 是 新訪客戶轉(zhuǎn)化率的2倍,這說明這部分人群存在很大的機會,之后我就會從未購客戶下手,把這部分人群盤活,用直通車去做再次觸達”
那如何生成人群并進行人群應(yīng)用呢?大家可以根據(jù)下面的步驟一起操作一下
1、一鍵生成人群
2、生成人群后,您可通過推薦人群-人群應(yīng)用到阿里媽媽、CRM、數(shù)據(jù)銀行等
3、人群應(yīng)用后,點擊轉(zhuǎn)化報告,開啟數(shù)據(jù)追蹤,查看后續(xù)轉(zhuǎn)化效果。
備注:
1.、人群再次觸達,達摩盤建議數(shù)量不低于1萬,不然很難投放出去。商家可以生成人群時,可以選擇【月/30天】來獲取更多的人。
2.、人群管理中最多100個人群包,商家可以通過刪除之前人群包釋放額度。
3、當您成功完成人群應(yīng)用后,需要您點擊轉(zhuǎn)化報告,先開啟效果追蹤,后續(xù)查看轉(zhuǎn)化效果。
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