生意參謀全新推出了旅程分析板塊，本篇文章會(huì)帶領(lǐng)商家朋友詳細(xì)了解三條增長(zhǎng)通路(首訪客戶、未購(gòu)客戶回訪、老客回訪)下的客戶偏好，了解客戶是誰(shuí)、喜歡什么貨品\內(nèi)容\權(quán)益，來(lái)自哪里等維度，從而在貨品、內(nèi)容、權(quán)益等方向制定差異化和精細(xì)化運(yùn)營(yíng)策略。

一、客戶畫像分析

通過(guò)對(duì)首訪客戶、未購(gòu)客戶回訪、老客回訪的三條鏈路，了解他們分別是誰(shuí)，并可以細(xì)分查看成交和未成交客戶的畫像。

在詳情中，您可以更加詳細(xì)的了解到客戶的一些年齡、性別、省、市、消費(fèi)層級(jí)、興趣愛(ài)好、品類、品牌偏好等更加詳細(xì)的數(shù)據(jù)，由此可以判斷這部分客戶是否是自己目標(biāo)客戶，更方便于大家對(duì)于達(dá)摩盤人群的圈選和阿里媽媽投放。

二、貨品、內(nèi)容、權(quán)益偏好分析

除了人群畫像的分析，您還可以通過(guò)分析客戶對(duì)貨品/內(nèi)容/權(quán)益的偏好，從而制定差異化的人群運(yùn)營(yíng)策略。

這里給大家舉個(gè)例子，我們其中一個(gè)商家朋友在分析了這塊的數(shù)據(jù)后發(fā)現(xiàn)，店鋪新訪成交最愛(ài)買的是A商品，后續(xù)針對(duì)A商品通過(guò)首單禮金等方式去定向投放，從而提升A商品的轉(zhuǎn)化以及新訪成交率。

三、引流渠道來(lái)源及店鋪流轉(zhuǎn)分析(待上線)

通過(guò)引流渠道和店內(nèi)轉(zhuǎn)化效果分析，可以更清楚的知道不同鏈路的客戶具體是從哪里來(lái)的，又如何在店鋪進(jìn)行流轉(zhuǎn)。從而更好的制定渠道獲客和店鋪承接策略。

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升級(jí)一、全新推出【客戶】模塊，幫助商家提升客戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)能力，拉動(dòng)生意增長(zhǎng)!

從流量觸達(dá)-成交的單一增長(zhǎng)通路，到客戶視角三種增長(zhǎng)通路

1、第一種通路：新訪成交，觸達(dá)-購(gòu)買。商家可以通過(guò)有價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力的貨品、直播、廣告、搜推流量運(yùn)營(yíng)等方式直接擊中消費(fèi)者，當(dāng)日完成轉(zhuǎn)化。

2、第二種通路：回訪成交，觸達(dá)-種草-購(gòu)買。商家可以通過(guò)內(nèi)容營(yíng)銷、粉絲運(yùn)營(yíng)、大促蓄水活動(dòng)營(yíng)銷、廣告等方式不斷加深與消費(fèi)者的關(guān)系，促使客戶回訪從而進(jìn)行購(gòu)買。

3、第三種通路：老客復(fù)購(gòu)。商家可以通過(guò)提升產(chǎn)品力、服務(wù)和體驗(yàn)、老客運(yùn)營(yíng)等方式提高老客的忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)老客的再次購(gòu)買。

【客戶】模塊幫助商家：

1、【客戶概況】判斷和提升消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)視角店鋪運(yùn)營(yíng)效率，并支持一鍵生成人群應(yīng)用到達(dá)摩盤、私域工作臺(tái)，實(shí)現(xiàn)人群高效運(yùn)營(yíng)

2、【客戶旅程】了解三條增長(zhǎng)通路下消費(fèi)者偏好，從貨品、內(nèi)容、權(quán)益等方向制定差異化精細(xì)化運(yùn)營(yíng)策略

3、經(jīng)營(yíng)好粉絲關(guān)系獲得長(zhǎng)效增長(zhǎng)，【粉絲分析】盤活粉絲資產(chǎn)，提升粉絲活躍進(jìn)店;【關(guān)注分析】幫助商家識(shí)別高效連接粉絲方式，幫助商家做好上新、內(nèi)容、權(quán)益信息發(fā)布。

升級(jí)二、【內(nèi)容】秒級(jí)分析和行業(yè)榜單，打造爆款內(nèi)容

短視頻秒級(jí)跳失分析，幫助商家快速解讀視頻中客戶行為表現(xiàn)，針對(duì)性優(yōu)化內(nèi)容

升級(jí)行業(yè)榜單，提供作品、店鋪、話題榜單，行業(yè)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容創(chuàng)作參考

升級(jí)三、【推薦】分析，讓推薦流量可運(yùn)營(yíng)

推薦流量概覽：從猜你喜歡到全屏頁(yè)消費(fèi)瀏覽全鏈路漏斗，明確漏斗有優(yōu)化空間

商品排行：細(xì)分到每個(gè)商品查看流量鏈路，明確到商品的優(yōu)化點(diǎn)

人群畫像：對(duì)比不同鏈路人群之間畫像的差異，方便更精準(zhǔn)的投放和產(chǎn)品創(chuàng)新

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