在快手平臺(tái)開店，商家也是要注意接待率的，通過這個(gè)數(shù)據(jù)就可以知道商家的服務(wù)質(zhì)量怎么樣。商家如果不上班，可以設(shè)置機(jī)器人來接待，那么，在哪里可以查看機(jī)器人接待率呢?

一、快手機(jī)器人接待率在哪里看?

可以在京東商家后臺(tái)的“機(jī)器人”模塊中查看快手機(jī)器人的接待率。接待率主要是指快手機(jī)器人成功接待用戶咨詢的比例。具體步驟如下：

1、登錄京東商家后臺(tái)賬號(hào)。進(jìn)入“機(jī)器人”模塊，一般在導(dǎo)航欄或側(cè)邊欄中可以找到。

2、在機(jī)器人模塊中，可以找到快手機(jī)器人的相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)和報(bào)表，包括接待率、對(duì)話次數(shù)等。

3、找到接待率的指標(biāo)，可以根據(jù)日期、時(shí)間段等進(jìn)行篩選查看具體的接待率數(shù)據(jù)。

請(qǐng)注意，具體的操作界面和位置可能會(huì)因京東商家后臺(tái)版本和設(shè)置而有所不同。如果您在操作過程中遇到問題，建議聯(lián)系京東商家后臺(tái)的客服人員，他們將會(huì)提供詳細(xì)的操作指導(dǎo)和幫助。

二、機(jī)器人自助應(yīng)答有什么用？

(1)智能客服開關(guān)

客服機(jī)器人的啟用按鈕，初次進(jìn)入默認(rèn)關(guān)閉狀態(tài)，當(dāng)商家同時(shí)開啟「客服機(jī)器人」和「機(jī)器人開啟」，客服機(jī)器人才會(huì)自動(dòng)接待用戶。

(2)知識(shí)啟用開關(guān)

通過點(diǎn)擊按鈕可開啟或停用對(duì)應(yīng)問題回復(fù)(默認(rèn)為全部開啟狀態(tài))。如選擇停用，當(dāng)用戶咨詢時(shí)，該知識(shí)不再參與問答。

(3)編輯回復(fù)

可對(duì)回復(fù)答案內(nèi)容進(jìn)行編輯，根據(jù)商家實(shí)際情況編輯，如商家發(fā)貨支持什么快遞，發(fā)貨時(shí)效。

目前已經(jīng)內(nèi)置了行業(yè)內(nèi)通用高頻的問答知識(shí)，覆蓋多個(gè)場景，商家可根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)情況修改回復(fù)內(nèi)容，如：支持什么快遞、發(fā)貨時(shí)效等。

以上就是查看快手機(jī)器人接待率的基本方法，通過查看這個(gè)數(shù)據(jù)，大家可以知道機(jī)器人接待顧客的基本情況，機(jī)器人有自主應(yīng)答功能和輔助應(yīng)答功能，大家可以先了解下基本的作用再去設(shè)置。

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快手生意通流量板塊如何調(diào)整？詳細(xì)功能

流量數(shù)據(jù)作為商家經(jīng)營中重點(diǎn)關(guān)注的板塊之一，快手生意通原有的流量模塊拆分不夠細(xì)致，且不包含磁力金牛移動(dòng)端數(shù)據(jù)，本次優(yōu)化將流量數(shù)據(jù)進(jìn)行重新規(guī)整，一起來了解一下。

由原有的：流量總覽、商品來源、內(nèi)容來源、獎(jiǎng)勵(lì)流量 四大子模塊，全新改版為：直播間流量、短視頻流量、商品流量、獎(jiǎng)勵(lì)流量 四大子模塊，并且優(yōu)化統(tǒng)一了時(shí)間篩選模式，確保了數(shù)據(jù)的完整性，進(jìn)一步將流量進(jìn)行分場景的細(xì)化拆分，新增單場直播、單視頻的流量及轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)。

商家可通過流量數(shù)據(jù)快速查看各場景、各渠道效果，從而制定和優(yōu)化流量策略，并且更好的分析和鎖定「好的直播」和「優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容」。

功能詳解如下：

1. 直播間流量

時(shí)間篩選：頁面右上角可選擇「近7日/近30天/自然日/自然周/自然月」的時(shí)間維度，最多可選擇180天的數(shù)據(jù)，通過細(xì)化拆分?jǐn)?shù)據(jù)查看維度，明確不同周期內(nèi)的數(shù)據(jù)情況，并通過統(tǒng)計(jì)日期和對(duì)比日期，可查看部分指標(biāo)的環(huán)比比值;對(duì)于自然日/周/月的時(shí)間維度，還可以進(jìn)一步選擇對(duì)比日期，自由對(duì)比兩個(gè)相關(guān)時(shí)間段的數(shù)據(jù)。

流量概覽：主要展示數(shù)據(jù)為：直播間曝光次數(shù)、觀看次數(shù)、商品曝光次數(shù)、商品訪問次數(shù)、支付金額，可以通過點(diǎn)選某個(gè)指標(biāo)，查看指標(biāo)趨勢折線圖和同行同等級(jí)商家均值的對(duì)比。

流量頁面轉(zhuǎn)化漏斗：從曝光量—觀看—商品曝光—商品訪問—下單支付，展示用戶交易漏斗，并通過流量來源分析，精準(zhǔn)明確各模塊流量占比，幫助商家清晰地感知流量轉(zhuǎn)化的過程和效率。

流量頁來源明細(xì)及付費(fèi)推廣流量：主拆分為整體流量(包含自然和付費(fèi)流量)和付費(fèi)流量，通過細(xì)化歸屬，讓商家可快速評(píng)估各渠道流量有效性和ROI

直播場次流量：本次更新特別新增了單場直播的流量分析，拆分細(xì)化了流量來源，幫助商家進(jìn)行直播場維度的流量數(shù)據(jù)分解，來明確判斷單次直播效果的優(yōu)劣和流量轉(zhuǎn)化情況，并通過對(duì)于單場直播曝光流量的人群畫像分析，建立對(duì)單場直播的用戶認(rèn)知和特性分解。

2.短視頻流量

流量概覽：主要展示數(shù)據(jù)為：短視頻曝光次數(shù)、觀看次數(shù)、商品曝光次數(shù)、商品下單次數(shù)，可以通過點(diǎn)選某個(gè)指標(biāo)，查看指標(biāo)趨勢折線圖和同行同等級(jí)商家均值的對(duì)比

流量頁面轉(zhuǎn)化漏斗：短視頻的流量轉(zhuǎn)化鏈路拆分為引導(dǎo)直播間和短視頻賣貨兩條線路，漏斗圖清晰的展示了兩個(gè)渠道流量的轉(zhuǎn)化情況，商家可以結(jié)合自身推廣內(nèi)容找到轉(zhuǎn)化的主要來源，鎖定有效的內(nèi)容形式;點(diǎn)擊漏斗圖的不同模塊，右側(cè)還可以查看到細(xì)化頁面的流量來源占比

流量頁來源明細(xì)及付費(fèi)推廣流量：主拆分為整體流量(包含自然和付費(fèi)流量)和付費(fèi)流量，通過細(xì)化歸屬，讓商家可快速查看流量來源明細(xì)，評(píng)估各渠道流量有效性和ROI

短視頻作品流量：本次更新特別新增了單個(gè)短視頻的作品流量分析，拆分細(xì)化了流量來源，幫助商家進(jìn)行視頻作品維度的流量數(shù)據(jù)分解，來明確判斷怎樣的短視頻作品能夠帶來優(yōu)秀的轉(zhuǎn)化效果，從而優(yōu)化內(nèi)容輸出策略和節(jié)奏

3.商品流量

商家可以通過商品流量來源板塊快速查看商品交易各節(jié)點(diǎn)的流量構(gòu)成情況，優(yōu)化后續(xù)的商品配置和選品策略，商家可以結(jié)合商品找到流量主要來源，鎖定優(yōu)質(zhì)商品，優(yōu)化鏈路。

流量概覽：主要展示數(shù)據(jù)為：商品曝光次數(shù)、訪問次數(shù)、下單次數(shù)、成交次數(shù)、成交金額，可以通過點(diǎn)選某個(gè)指標(biāo)，查看指標(biāo)趨勢折線圖和同行同等級(jí)商家均值的對(duì)比

流量渠道來源占比和明細(xì)：細(xì)化商品曝光次數(shù)、訪問次數(shù)、成交金額的流量渠道來源占比，主拆分為直播間、短視頻、店鋪頁和其他，通過細(xì)化歸屬，讓商家可快速知曉商品的流量來源分布占比，評(píng)估多渠道的流量有效性

商品流量明細(xì)：商品類型分為自建、三方、分銷，數(shù)據(jù)更加全面，通過細(xì)化的商品類型和流量來源，幫助商家進(jìn)行不同商品的流量來源拆解，協(xié)助判斷不同商品的流量轉(zhuǎn)化和成交轉(zhuǎn)化，從而優(yōu)化店鋪商品結(jié)構(gòu)

4.獎(jiǎng)勵(lì)流量

4.1直播間獎(jiǎng)勵(lì)流量

流量概覽：主要展示數(shù)據(jù)為：直播間曝光次數(shù)、直播間觀看次數(shù)、直播間商品曝光次數(shù)、直播間商品訪問次數(shù)、商品成交金額，可以通過點(diǎn)選某個(gè)指標(biāo)，查看指標(biāo)趨勢折線圖。

獎(jiǎng)勵(lì)流量分類：通過拆分細(xì)化獎(jiǎng)勵(lì)流量類型為：電商平臺(tái)獎(jiǎng)勵(lì)流量、資源位獎(jiǎng)勵(lì)流量等(具體名稱以實(shí)際頁面展示為準(zhǔn))，幫助商家明確不同獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)的流量比例和轉(zhuǎn)化價(jià)值，從而積極的參與報(bào)名平臺(tái)活動(dòng)

直播場次獎(jiǎng)勵(lì)明細(xì)：通過拆分單場直播的獎(jiǎng)勵(lì)來源，幫助商家進(jìn)行直播維度的獎(jiǎng)勵(lì)流量數(shù)據(jù)分解，來明確判斷本場直播的獎(jiǎng)勵(lì)流量來源和轉(zhuǎn)化情況，從而清晰的認(rèn)知到平臺(tái)扶持的作用和效果

4.2短視頻獎(jiǎng)勵(lì)流量

流量概覽：主要展示數(shù)據(jù)為：短視頻曝光次數(shù)、觀看次數(shù)、引導(dǎo)直播間次數(shù)、商品曝光次數(shù)、商品成交金額，可以通過點(diǎn)選某個(gè)指標(biāo)，查看指標(biāo)趨勢折線圖。

短視頻獎(jiǎng)勵(lì)明細(xì)：通過拆分單條短視頻的獎(jiǎng)勵(lì)來源，幫助商家進(jìn)行視頻作品維度的獎(jiǎng)勵(lì)流量數(shù)據(jù)分解，來明確判斷單條視頻的獎(jiǎng)勵(lì)流量來源和轉(zhuǎn)化情況，從而清晰的認(rèn)知到平臺(tái)扶持的作用和效果

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