淘寶機(jī)器人客服是店鋪客服的補(bǔ)充服務(wù)，當(dāng)?shù)赇伩头哟涣藭r(shí)，額可以先由機(jī)器人客服來接待，那機(jī)器人客服開啟后怎么取消?部分商家想要暫停一段時(shí)間，那下面我們就來說下取消的操作。

一、淘寶機(jī)器人客服怎么取消?

1、直接關(guān)掉客服窗口

在的對話框中，只要在右上方按下“X”鍵，就可以關(guān)掉客服。

2、關(guān)掉對話框中的機(jī)器人客戶服務(wù)

在對話框中，可以在“更多”的右上方，單擊“結(jié)束會話”，然后將其關(guān)掉。

3、在設(shè)定中關(guān)掉自動客服

找到“客服設(shè)置”，然后點(diǎn)“關(guān)掉”按鈕，就可以取消功能了。

二、淘寶機(jī)器人客服怎么轉(zhuǎn)人工?

只需要在聊天中輸入人工客服，智能就會將消息轉(zhuǎn)給人工，然后用戶在聊天窗口中輸入想要咨詢的問題，就可得到解答。

三、店小蜜要收費(fèi)嗎?

是不需要收費(fèi)的。

經(jīng)過店小蜜及千牛工作臺，商家能夠零門檻申請。經(jīng)過受權(quán)、調(diào)試，能夠讓店小蜜取代局部客服，從而降低工作量，基本問題它都可以解答。

且店小蜜的申請也很便利，經(jīng)過店小蜜及千牛工作臺，一鍵受權(quán)激活后，店小蜜就能夠投入運(yùn)用。

目前，只需開啟店小蜜，機(jī)器人就能不停工作。而基于云端，開了的商家，即便斷電，也能繼續(xù)工作。所以，如果遇到了不在線的情況，其實(shí)，大家可以通過開啟店小蜜來代替店主完成部分的客服功能。

大家如果想取消機(jī)器人客服的服務(wù)，可以按照上述三種方法來操作，都可以幫助大家把機(jī)器人客服關(guān)掉，這樣后續(xù)可直接聯(lián)系店鋪的人工客服，如果有機(jī)器人客服解決不了的問題，那找人工客服是比較合適的。

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淘寶機(jī)器人客服怎么設(shè)置？如何開通？

淘寶商家如果想要在休息的時(shí)候，也能有客服回答客戶的問題，可以設(shè)置客服輪班制度，或是設(shè)置機(jī)器人客服。那淘寶機(jī)器人客服怎么設(shè)置?

一、淘寶機(jī)器人客服如何開通?

如果您想開通淘寶智能客服機(jī)器人，您可以按照以下步驟操作：

1、登錄淘寶賣家中心，點(diǎn)擊左側(cè)菜單欄的“客服管理”。

2、在“客服管理”頁面，點(diǎn)擊右上角的“智能客服”按鈕。

3、在“智能客服”頁面，選擇您想要開通的機(jī)器人類型，有“標(biāo)準(zhǔn)版”和“專業(yè)版”兩種可選。

4、根據(jù)您的需求，設(shè)置機(jī)器人的名稱、頭像、歡迎語、常見問題等信息。

5、點(diǎn)擊“保存并啟用”按鈕，即可完成開通淘寶智能客服機(jī)器人的操作。

淘寶智能客服機(jī)器人可以根據(jù)您的設(shè)置，自動識別和回復(fù)客戶的咨詢，提高您的服務(wù)質(zhì)量和效率。您也可以隨時(shí)修改和優(yōu)化機(jī)器人的設(shè)置，讓它更符合您的業(yè)務(wù)需求。

二、淘寶機(jī)器人回復(fù)算在回復(fù)率里面嗎?

算的。

人工回復(fù)及機(jī)器人回復(fù)都是算入回復(fù)率的，所以建議將買家常問的問題設(shè)置成機(jī)器人回復(fù)。淘寶賣家訂購機(jī)器人后設(shè)置機(jī)器人參與分流即可，而如果賣家使用的是千牛的自動回復(fù)功能，那么賣家只能設(shè)置歡迎語，而如果賣家僅僅只想設(shè)置歡迎語，那么就沒必要花錢訂購機(jī)器人了。

綜上所述，淘寶機(jī)器人客服的設(shè)置步驟是：登錄淘寶賣家中心，找到“客服管理”，然后點(diǎn)擊“智能客服”，選擇要開通的機(jī)器人類型就可以了。

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