淘寶品質(zhì)退款率多少算正常?如何計(jì)算?
2022-04-01|20:56|發(fā)布在分類 / 跨境運(yùn)營(yíng)| 閱讀:331
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淘寶在退貨的時(shí)候,很多店家都覺(jué)得很難做,因?yàn)橥素洉?huì)讓你覺(jué)得不舒服,并且會(huì)影響到整個(gè)店鋪的運(yùn)營(yíng),那么淘寶品質(zhì)退款率一般多少是正常呢?我們又要如何去計(jì)算這個(gè)呢?請(qǐng)看詳細(xì)介紹!
質(zhì)量退換率,多少質(zhì)量退換率才算正常。
不同的行業(yè)類別有不同的退費(fèi)率,提供好的產(chǎn)品和服務(wù)可以降低退費(fèi)率。比如服裝類的退換貨率比較高。
通常情況下,退款申請(qǐng)是出于以下原因,將被納入質(zhì)量退款范圍,具體如下:
1.退還運(yùn)費(fèi);
2.收到的貨物損壞;
3.發(fā)錯(cuò)漏貨;
4.貨物需要維修;
5.發(fā)票問(wèn)題;
6.收到的貨物與描述不符;
7.商品質(zhì)量問(wèn)題。
目前退換貨率只是商家查詢相關(guān)信息,與店鋪的信用(信譽(yù))沒(méi)有直接關(guān)系。通過(guò)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)分析,提醒賣家售后服務(wù)可以幫助賣家:
1.及時(shí)發(fā)現(xiàn)自己的問(wèn)題,不斷改進(jìn),通過(guò)展示的服務(wù)數(shù)據(jù)了解自己的進(jìn)步,讓店鋪成長(zhǎng)更快。
2.快速了解當(dāng)前售后問(wèn)題,及時(shí)處理,提高客戶滿意度,節(jié)省更多時(shí)間推廣門店?duì)I銷,把業(yè)務(wù)做大做強(qiáng)。一般質(zhì)量退費(fèi)率都是正常的,需要看全行業(yè)平均質(zhì)量退費(fèi)率才能做決定。所以在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中,家長(zhǎng)要盡量減少自己的質(zhì)量退款,因?yàn)橹挥羞@樣才不會(huì)影響店鋪的正常運(yùn)營(yíng)。
怎么算?
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),天貓的質(zhì)量退換率就是淘寶買家買回家后要求退款的數(shù)量與淘寶賣家因商品寶貝質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的店鋪寶貝總數(shù)(店鋪質(zhì)量退款總數(shù)/交易數(shù))之比。計(jì)算公式:店鋪質(zhì)量退款總數(shù)除以交易次數(shù),同時(shí)顯示最近28天和當(dāng)前自然月累計(jì)質(zhì)量退款率。
如果合格產(chǎn)品的概率為0.99,那么n件中至少有一件不合格的概率大于0.999,那么取1-0.99n>0.999n>687.3,所以n=684件。
1)如果買方中途修改退款原因,則按照修改后的退款原因計(jì)算。
2)最后因其他原因修改的,不計(jì)算在內(nèi);如果質(zhì)量退換率太高,會(huì)增加抽檢的概率。如果不合格的寶貝被抽檢,將被刪除或扣分;直接申請(qǐng)的質(zhì)量問(wèn)題包含在內(nèi),但七天不合理變更和運(yùn)費(fèi)退款的物流問(wèn)題仍然不包含在內(nèi)。
3)退款買家取消的,只要原因不變,就包含在內(nèi);質(zhì)量退款的數(shù)量是根據(jù)發(fā)起的退款數(shù)量計(jì)算的。比如一個(gè)子訂單因?yàn)橘|(zhì)量原因產(chǎn)生多次退款,會(huì)包含在質(zhì)量退款中;申請(qǐng)質(zhì)量問(wèn)題,同意退貨,退貨成功計(jì)入質(zhì)量退費(fèi)。
一般來(lái)說(shuō),為了降低質(zhì)量退換貨率,需要改善店鋪的服務(wù),控制寶寶的質(zhì)量。而且現(xiàn)在很多店鋪都有運(yùn)輸保險(xiǎn),所以退換貨率高很多。
對(duì)于淘寶商家來(lái)說(shuō),開(kāi)店了以后少不了上傳產(chǎn)品,上傳了產(chǎn)品以后,少不了去推廣商品了,淘寶商家們需要去重視一些數(shù)據(jù)哦,比如說(shuō)淘寶品質(zhì)退款率,下面的內(nèi)容為大家分享這一方面的規(guī)則。
品質(zhì)退款是指買家因商品質(zhì)量問(wèn)題發(fā)起的退款,即買家在發(fā)起退款時(shí)選擇與商品質(zhì)量相關(guān)的退款原因(如材質(zhì)不符、做工瑕疵及其他質(zhì)量問(wèn)題);店鋪近30天品質(zhì)退款率=店鋪近30天品質(zhì)退款訂單量/店鋪近30天支付子訂單量。原本在買家發(fā)起退款勾選原因,并且退款成功才計(jì)入淘寶品質(zhì)退款率中。仔細(xì)想想沒(méi)毛病,但是已經(jīng)了實(shí)行了相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間的規(guī)則中卻不是這樣規(guī)定的。
淘寶品質(zhì)退款率規(guī)則主要是針對(duì)客戶退款原因和商品發(fā)布存在的淘寶違規(guī)現(xiàn)象。其中包括店鋪寶貝本身材質(zhì)問(wèn)題、寶貝商品發(fā)布信息中命名不規(guī)范出現(xiàn)禁詞等不雅詞匯。
常見(jiàn)規(guī)則主要包括,商家因商品質(zhì)量問(wèn)題涉及出售不符合商品描述的商品。經(jīng)消費(fèi)者維權(quán)發(fā)起申請(qǐng),申請(qǐng)后就會(huì)收到淘寶小二的溫馨提示,并告知商品存在淘寶品質(zhì)不符合規(guī)范的情況。淘寶規(guī)則中都會(huì)有明確規(guī)范指導(dǎo)告知,嚴(yán)重者會(huì)被扣店鋪分處理。一般來(lái)說(shuō)收到小二的告知之后,商家有申訴的渠道論證,由淘寶或天貓小二判責(zé)是是哪方過(guò)錯(cuò)。如果商家逾期處理,超過(guò)申訴時(shí)間,小二將不會(huì)再開(kāi)放申訴入口,默認(rèn)消費(fèi)者投訴生效。
原本常見(jiàn)的影響賣家的原因,無(wú)非就是材質(zhì)不符、商品質(zhì)量問(wèn)題、做工粗糙、假冒品牌類?,F(xiàn)在連大小尺寸與描述不符等常見(jiàn)退款原因都納入額品質(zhì)退款的范疇。最重要的是,如果買家在申請(qǐng)退款過(guò)程中,誤點(diǎn)了退款原因,并提交了申請(qǐng)。那么很榮幸,當(dāng)月筆數(shù)品質(zhì)退款率會(huì)被計(jì)入一筆。所以在淘寶規(guī)則的制定中,一不小心可能就中槍了。即便出現(xiàn)賣家跟買家協(xié)商立即修改,修改前的原因依然也是會(huì)被計(jì)入的。所以在指導(dǎo)客戶退貨退款的時(shí)候,尤其需要謹(jǐn)慎提醒,防止誤點(diǎn)。
在服裝類目,尤其是鉆展類活動(dòng)即將預(yù)熱開(kāi)啟的時(shí)候,高于2起的品質(zhì)退款介入,就極有可能讓本月的流量權(quán)重呈下降趨勢(shì),嚴(yán)重者還會(huì)被抽檢。
因此,作為淘寶賣家,我們要實(shí)時(shí)關(guān)注所后臺(tái)的品質(zhì)退款率數(shù)據(jù)的浮動(dòng),這非常重要。不要小瞧品質(zhì)退款,買家是可以通過(guò)工商來(lái)舉報(bào)的,現(xiàn)在的客戶是貴的產(chǎn)品談價(jià)格,便宜的產(chǎn)品談質(zhì)量。但是產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)大小,商家們應(yīng)遵守《產(chǎn)品質(zhì)量法》,合規(guī)經(jīng)營(yíng)自己的店鋪。
我們?cè)谔詫氋?gòu)物時(shí),即使買來(lái)產(chǎn)品不滿意也不用擔(dān)心,因?yàn)樘詫氂?天無(wú)理由退換貨政策。但是還有很多人不知道,在退貨時(shí),選擇的退貨理由里面大有文章,如果你是因?yàn)橘|(zhì)量退款,會(huì)影響賣家的品質(zhì)退款率。
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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