淘寶商品首次品退是什么?計(jì)算周期是怎樣的?(淘寶首次品退率影響大嗎?首次品退率怎么挽回?)
2023-07-14 | 16:56 | 發(fā)布在分類(lèi) / 成功案例 | 閱讀:20
2023-07-14 | 16:56 | 發(fā)布在分類(lèi) / 成功案例 | 閱讀:20
最近經(jīng)常有用戶(hù)咨詢(xún),用戶(hù)申請(qǐng)了退款,退款原因是品差,那跟用戶(hù)溝通改為7天無(wú)理由,對(duì)店鋪是否還有影響,這個(gè)首次品退會(huì)被計(jì)入嗎?
一、首次品退是什么
首次品質(zhì)退款率就是是我們的綜合體驗(yàn)星級(jí)的重要考核維度,那么商品首次品退率怎么計(jì)算的呢?
商品首次品退率等于近30天發(fā)起=近30天發(fā)起退款且首次原因?yàn)樯唐焚|(zhì)量/品質(zhì)相關(guān)的訂單筆數(shù)除以近30天支付成交訂單筆數(shù)
我們可以點(diǎn)擊客戶(hù)之聲-店鋪考核,就可以看到近30天的首次品退率得分和檔位線和明細(xì)啦
如果得分是2分或更低,就需要注意了,說(shuō)明店鋪的品質(zhì)退款率在行業(yè)中已經(jīng)排名先對(duì)靠后??梢栽诳己司S度對(duì)應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn),查看每檔分?jǐn)?shù)線的指標(biāo)。
二、商品首次品退率計(jì)算周期是什么
首次品退率統(tǒng)計(jì)的是前31天至前2天,共30天的數(shù)據(jù),如3月31日的數(shù)據(jù),統(tǒng)計(jì)的周期是2022年2月28日。
三、 品退改過(guò)了還會(huì)被計(jì)入嗎
無(wú)論是作為買(mǎi)家還是賣(mài)家,我們都對(duì)這個(gè)情況非常的熟悉
用戶(hù)申請(qǐng)了退款,退款原因是品差,就會(huì)跟用戶(hù)溝通改為7天無(wú)理由,如果同意修改了,對(duì)店鋪是否還有影響,這個(gè)首次品退會(huì)被計(jì)入嗎?
敲重點(diǎn)!只要消費(fèi)者第一次選的是品質(zhì)退款相關(guān)原因,不管后面改了幾次,都算品質(zhì)退款訂單。
若第一消費(fèi)者選擇非品質(zhì)原因。則該筆訂單之后修改也不會(huì)算首次品退率!
哪些退款原因會(huì)計(jì)入品質(zhì)退款數(shù)呢?,每個(gè)類(lèi)目的品質(zhì)退款原因是不一樣的,但共性就是跟質(zhì)量品質(zhì)相關(guān)的原因。比如男裝女裝的品質(zhì)退款原因就是材質(zhì)面料不符,做工縮水褪色假冒品牌開(kāi)線走絲等等。
如果是惡意投訴 您可以通過(guò)惡意行為投訴中心,系統(tǒng)會(huì)主動(dòng)識(shí)別到投訴成立的訂單自動(dòng)剔除數(shù)據(jù)。
推薦閱讀:
淘寶新燈塔首次品退率是什么?詳細(xì)說(shuō)明
淘寶首次品退率是什么?淘寶首次品退率如何查看?
淘寶個(gè)人店鋪認(rèn)證怎么操作?流程介紹
顧客在淘寶買(mǎi)東西,如果申請(qǐng)退款、退貨的話(huà),是需要勾選退款原因的。如果用戶(hù)勾選了商品質(zhì)量問(wèn)題這一選項(xiàng),對(duì)店鋪是有影響的。那淘寶首次品退率影響大嗎?
不大
一、首次品退率怎么挽回?
要挽回首次品退率,可以考慮以下措施:
1. 加強(qiáng)質(zhì)量管理,優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)過(guò)程,減少產(chǎn)品缺陷率。
2. 提升售后服務(wù)水平,及時(shí)解決客戶(hù)問(wèn)題,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
3. 直接贈(zèng)送,同時(shí)推薦新的產(chǎn)品,若是喜歡以出廠價(jià)給客人發(fā)貨。
二、首次品退率如何計(jì)算?
首次品退率=近30天發(fā)起退款且首次原因?yàn)樯唐焚|(zhì)量或品質(zhì)相關(guān)的訂單筆數(shù)/近30天支付成交訂單筆數(shù)。
說(shuō)明:一筆首次品質(zhì)退款訂單在近30天有多次任意原因退款發(fā)起會(huì)根據(jù)發(fā)起時(shí)間分別計(jì)入,在重疊的30天周期內(nèi)會(huì)分子去重只記為1筆訂單筆數(shù)。
三、多少會(huì)下架?
退款率就是大家由于商品寶貝存在質(zhì)量問(wèn)題,淘寶買(mǎi)家買(mǎi)回家后請(qǐng)求退貨退款的數(shù)量與淘寶賣(mài)家店鋪寶貝成交的總數(shù)量之比(店鋪品質(zhì)退款總筆數(shù)/成交筆數(shù))。
計(jì)算公式:店鋪品質(zhì)退款總筆數(shù)除以成交筆數(shù),同時(shí)展示近28天和當(dāng)前自然月累計(jì)的品質(zhì)退款率,抽到合格品概率是0.99。
那么n件中至少一件不合格概率大于0.999,則1-0.99^n>0.999n>6873,所以取n=684件。
如果最后修改了為其他的原因是不算的;品質(zhì)退款率過(guò)高會(huì)增加抽檢的概率,抽檢不合格寶貝會(huì)存在被刪除下架或扣分的情況;
直接申請(qǐng)質(zhì)量問(wèn)題是算入的,但是更改七天無(wú)理由和退運(yùn)費(fèi)物流問(wèn)題還是不被算入的。
如退款買(mǎi)家撤銷(xiāo),只要原因不變?nèi)杂?jì)入;
品質(zhì)退款筆數(shù)按照退款發(fā)起的筆數(shù)來(lái)算,比如一個(gè)子訂單產(chǎn)生了多筆品質(zhì)原因的退款,則都會(huì)計(jì)入品質(zhì)退款;
申請(qǐng)質(zhì)量問(wèn)題并且同意退貨,并退貨成功是算進(jìn)品質(zhì)退款率的。
總的來(lái)說(shuō),淘寶首次品退率影響是不大的,這個(gè)倒不用過(guò)于擔(dān)心。而且首次品退率也是可以挽回的,商家可以和買(mǎi)家協(xié)商,爭(zhēng)取挽回一下。
推薦閱讀:
淘寶商品首次品退是什么?計(jì)算周期是怎樣的?
淘寶品質(zhì)退款率高的店鋪還能開(kāi)嗎?對(duì)店鋪有影響嗎?
淘寶品質(zhì)退款率高怎么辦?品質(zhì)退貨率怎么算?
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà),可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún),微.信號(hào)是為: msc496。
更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。
微信掃碼回復(fù)「666」
別默默看了 登錄 \ 注冊(cè) 一起參與討論!