在快手平臺開店，商家也是要注意接待率的，通過這個數(shù)據(jù)就可以知道商家的服務質(zhì)量怎么樣。商家如果不上班，可以設置機器人來接待，那么，在哪里可以查看機器人接待率呢?

一、快手機器人接待率在哪里看?

可以在京東商家后臺的“機器人”模塊中查看快手機器人的接待率。接待率主要是指快手機器人成功接待用戶咨詢的比例。具體步驟如下：

1、登錄京東商家后臺賬號。進入“機器人”模塊，一般在導航欄或側(cè)邊欄中可以找到。

2、在機器人模塊中，可以找到快手機器人的相關數(shù)據(jù)指標和報表，包括接待率、對話次數(shù)等。

3、找到接待率的指標，可以根據(jù)日期、時間段等進行篩選查看具體的接待率數(shù)據(jù)。

請注意，具體的操作界面和位置可能會因京東商家后臺版本和設置而有所不同。如果您在操作過程中遇到問題，建議聯(lián)系京東商家后臺的客服人員，他們將會提供詳細的操作指導和幫助。

二、機器人自助應答有什么用？

(1)智能客服開關

客服機器人的啟用按鈕，初次進入默認關閉狀態(tài)，當商家同時開啟「客服機器人」和「機器人開啟」，客服機器人才會自動接待用戶。

(2)知識啟用開關

通過點擊按鈕可開啟或停用對應問題回復(默認為全部開啟狀態(tài))。如選擇停用，當用戶咨詢時，該知識不再參與問答。

(3)編輯回復

可對回復答案內(nèi)容進行編輯，根據(jù)商家實際情況編輯，如商家發(fā)貨支持什么快遞，發(fā)貨時效。

目前已經(jīng)內(nèi)置了行業(yè)內(nèi)通用高頻的問答知識，覆蓋多個場景，商家可根據(jù)實際業(yè)務情況修改回復內(nèi)容，如：支持什么快遞、發(fā)貨時效等。

以上就是查看快手機器人接待率的基本方法，通過查看這個數(shù)據(jù)，大家可以知道機器人接待顧客的基本情況，機器人有自主應答功能和輔助應答功能，大家可以先了解下基本的作用再去設置。

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快手發(fā)貨前ATOM自動退款商品配置功能是什么?

快手電商平臺推出了「發(fā)貨前ATOM自動退款商品配置功能」!快手小店商家以后便可以根據(jù)自家商品的特殊性，去靈活配置使用自動退款功能的商品啦!

那么開通該功能具體會給商家?guī)硎裁春锰幠?

提升商家售后處理的效率，節(jié)省審核人力、降低退款處理時長，提升店鋪體驗分。

避免“一刀切”情況發(fā)生，減少因無法取消特殊商品發(fā)貨前自動退款，而帶來的錢款損失以及糾紛。

快來看看功能使用指引吧!

一、功能介紹

在使用售后助手發(fā)貨前自動退款(即發(fā)貨前ATOM自動退款)功能時，商家可開通「自動化策略配置」來自定義選擇適用該功能的商品，并在「自動化策略監(jiān)控」板塊來監(jiān)控應用了自動化策略的商品售后單。

二、開通方法

1、策略開通指引

在快手小店的售后工作臺中 -【點擊-售后助手】-【點擊-添加策略】-【選擇-發(fā)貨前-自動僅退款】-【點擊-去創(chuàng)建】-【選擇支持/不支持的商品】

2、自動化策略配置

【打開售后工作臺】-【點擊-售后助手】，即可在已開通的自動化策略列表頁查詢/編輯該策略，【點擊-狀態(tài)開關】即可即時開啟/關閉策略，同時還可支持編輯/驗證哦!

3、自動化策略監(jiān)控

【打開售后工作臺】-【點擊-售后助手】-【點擊-自動化策略監(jiān)控】，即可篩選已開通的自動化策略執(zhí)行的售后單詳情，通過選擇限定條件即可需要監(jiān)控的場景下，篩選已執(zhí)行售后單明細。

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