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    抖音小店客服怎么設(shè)置自動(dòng)回復(fù)?如何聯(lián)系抖音飛鴿客服?

    2022-05-01 | 02:16 | 發(fā)布在分類 / 跨境運(yùn)營(yíng) | 閱讀:625

    抖音小店是比較受大家歡迎的平臺(tái),現(xiàn)在在抖音小店開店的商家可以說是越來越多了,對(duì)于抖音小店商家來說,需要去設(shè)置抖音小店的客服哦,那么抖音小店客服怎么設(shè)置自動(dòng)回復(fù)呢?

    抖音小店客服怎么設(shè)置自動(dòng)回復(fù).png

    抖音小店客服怎么設(shè)置自動(dòng)回復(fù)?

    其實(shí)就是對(duì)抖音消費(fèi)者常常提及的問題做一個(gè)匯總,然后做好回復(fù)解答,可以由默認(rèn)和自定義兩種。當(dāng)消費(fèi)者進(jìn)線咨詢,與機(jī)器人互動(dòng)時(shí),提問的問題會(huì)在機(jī)器人知識(shí)庫(kù)中自動(dòng)搜索匹配,并回復(fù)對(duì)應(yīng)答案。如果機(jī)器人知識(shí)庫(kù)不包含此問題,則根據(jù)相應(yīng)的轉(zhuǎn)人工策略進(jìn)人工客服或者用戶開始下一輪交互。

    那機(jī)器人知識(shí)庫(kù)包含推薦問題集和自定義問題兩個(gè)部分。前者為平臺(tái)默認(rèn)消費(fèi)者咨詢頻率高的問題,商家可以根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整答案。自定義問題為商家根據(jù)實(shí)際情況和商品、店鋪特點(diǎn)設(shè)置的問題和答案。

    最后,設(shè)置轉(zhuǎn)人工。抖音轉(zhuǎn)人工設(shè)置不再需要商家手動(dòng)配置,遵循平臺(tái)智能的轉(zhuǎn)人工策略。商家僅需手動(dòng)設(shè)置攔截詞命中轉(zhuǎn)人工即可,比如投訴、315、消協(xié)等易引起輿情或者比較嚴(yán)重問題的詞語(yǔ),只要消費(fèi)者發(fā)言中包含攔截詞,自動(dòng)進(jìn)入人工客服。

    用戶如何聯(lián)系抖音飛鴿客服?

    1、咨詢抖音直播商品聯(lián)系在線客服入口

    抖音直播中觀看到某一商品,想咨詢下客服尺碼、材質(zhì)等問題,這時(shí)需要聯(lián)系抖音在線客服。進(jìn)入抖音直播商品,在購(gòu)物車頁(yè)面中上方點(diǎn)“咨詢”入口。

    2、售前聯(lián)系抖音客服入口

    一般是抖音用戶對(duì)某個(gè)產(chǎn)品感興趣,希望能夠通過咨詢客服做出進(jìn)一步了解,這是進(jìn)入商品詳情頁(yè)—頁(yè)面中點(diǎn)“咨詢”,即可聯(lián)系到在線客服。

    3、售后聯(lián)系抖音客服入口

    當(dāng)用戶購(gòu)買抖音產(chǎn)品后,后續(xù)有存在訂單是否發(fā)貨、地址修改等問題時(shí),用戶會(huì)聯(lián)系商家。這時(shí),用戶只需打開抖音訂單詳情頁(yè),點(diǎn)“聯(lián)系商家”即可聯(lián)系在線客服。

    4、抖音消息或私信接收入口

    若對(duì)于消費(fèi)者之前聯(lián)系的問題已經(jīng)出現(xiàn)反饋問題,那么可以進(jìn)入消息入口,查看之前商家與消費(fèi)者聯(lián)系時(shí)的消息入口,進(jìn)行再次聯(lián)系。

    各位抖音用戶們可以了解一下抖音小店的客服設(shè)置方法是什么哦。設(shè)置了以后可以及時(shí)的回復(fù)消費(fèi)者的一些問題哦。這對(duì)于挽留顧客來說都是非常不錯(cuò)的一種方式。大家可以了解一下。

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