淘寶商家有時(shí)候?yàn)榱送旎氐赇伒牟钤u(píng)率或是品質(zhì)退款率，會(huì)通過(guò)發(fā)送補(bǔ)償紅包、優(yōu)惠券、禮物或直接贈(zèng)送的形式來(lái)挽救。那淘寶首次品退率怎么申訴?

【千牛賣(mài)家中心】-【客服】-【申訴中心】進(jìn)行申訴

一、品質(zhì)退款率怎么降低?

1、嚴(yán)控店鋪商品品質(zhì)，加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)，拒絕質(zhì)量問(wèn)題

品質(zhì)問(wèn)題是店鋪經(jīng)營(yíng)的根本，也是店鋪品牌能夠?qū)崿F(xiàn)溢價(jià)的原因。只有嚴(yán)把質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，店鋪的品牌形象才會(huì)在顧客心中慢慢積淀。

2、培養(yǎng)快速自主處理品質(zhì)售后問(wèn)題的意識(shí)

有數(shù)據(jù)證明，品質(zhì)退款，速度越快，顧客對(duì)售后滿意度越高。而快速自主處理品質(zhì)退款訂單的意識(shí)需要賣(mài)家們自我培養(yǎng)。

賣(mài)家在退貨溝通環(huán)節(jié)上，無(wú)論是溝通能力，還是服務(wù)態(tài)度，處理速度，都要讓顧客感覺(jué)到你有在很積極地、快速地解決退貨問(wèn)題。優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，有效的退貨退款引導(dǎo)，都有助于降低店鋪退貨退款率，提升顧客滿意度。

3、熟知《描述不符》規(guī)則，確保商品描述相符

商品實(shí)物與描述不符的原因?qū)е骂櫩屯素?，這個(gè)情況相信在賣(mài)家的日常經(jīng)營(yíng)中是很常見(jiàn)的。這方面包括商品描述寫(xiě)得過(guò)度美化、或者過(guò)于簡(jiǎn)單這兩種情況。

賣(mài)家在發(fā)布商品時(shí)，為了吸引顧客下單，在商品的基本信息，如標(biāo)題、圖片、描述、關(guān)鍵詞、價(jià)格等方面過(guò)度美化商品，，雖然能令顧客下單，但顧客收到貨發(fā)現(xiàn)商品”真相“之后，發(fā)現(xiàn)商品與描述不符，極易造成品質(zhì)退貨、退款。

二、淘寶首次品退率是什么?

首次品退率=近30天發(fā)起退款且首次原因?yàn)樯唐焚|(zhì)量或品質(zhì)相關(guān)的訂單筆數(shù)/近30天支付成交訂單筆數(shù)。

說(shuō)明：一筆首次品質(zhì)退款訂單在近30天有多次任意原因退款發(fā)起會(huì)根據(jù)發(fā)起時(shí)間分別計(jì)入，在重疊的30天周期內(nèi)會(huì)分子去重只記為1筆訂單筆數(shù)。

總的來(lái)說(shuō)，淘寶首次品退率的申訴步驟是進(jìn)入千牛賣(mài)家中心，找到客服，然后進(jìn)入申訴中心，提交證明材料，說(shuō)明原委就可以了。

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淘寶現(xiàn)在會(huì)對(duì)商品首次品退率進(jìn)行考核了，目的是為了提高商家解決售后問(wèn)題的能力，并為消費(fèi)者提供好的售后體驗(yàn)。那淘寶首次品退率怎么提高?

一、淘寶首次品退率怎么提高?

1. 提高產(chǎn)品質(zhì)量：產(chǎn)品質(zhì)量是影響退款率的主要因素之一，通過(guò)提高產(chǎn)品質(zhì)量可以降低首次品質(zhì)退款率。

2. 加強(qiáng)產(chǎn)品描述：在產(chǎn)品描述中詳細(xì)描述產(chǎn)品的特點(diǎn)和缺點(diǎn)，讓買(mǎi)家更加清晰地了解產(chǎn)品，降低誤購(gòu)情況的發(fā)生。

3. 加強(qiáng)售后服務(wù)：積極解決買(mǎi)家的問(wèn)題，提高買(mǎi)家滿意度，減少退款率。

4. 優(yōu)化物流服務(wù)：加快配送速度，提高物流服務(wù)質(zhì)量，減少因物流問(wèn)題導(dǎo)致的退款率。

5. 實(shí)施嚴(yán)格的售后管理：對(duì)退款原因進(jìn)行記錄和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，采取措施減少退款率。

二、淘寶首次品退率影響大嗎?

淘寶首次品退率影響不大，但如果賣(mài)家不同意退款或退款協(xié)議被拒絕，退款率會(huì)上升。買(mǎi)家申請(qǐng)退款后，賣(mài)家如果不處理，系統(tǒng)會(huì)默認(rèn)同意退款，但如果賣(mài)家拒絕退款，退款率會(huì)提高。

三、品質(zhì)退款率對(duì)淘寶店鋪會(huì)有影響嗎?

品質(zhì)退款率對(duì)店鋪是有影響的。

品質(zhì)退款率，主要就是指，買(mǎi)家在淘寶購(gòu)物過(guò)程中，對(duì)于寶貝與描述相符、賣(mài)家的服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)這三個(gè)方面的評(píng)分。這些評(píng)分的數(shù)值，是直接影響買(mǎi)家是否會(huì)發(fā)起交易的重要因素，而影響到淘寶店鋪轉(zhuǎn)化率的因素也有很多。

總的來(lái)說(shuō)，淘寶首次品退率的降低可以通過(guò)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、加強(qiáng)產(chǎn)品檢驗(yàn)、加強(qiáng)產(chǎn)品描述、優(yōu)化售后服務(wù)等方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。

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