同樣的產(chǎn)品，不同的商家，我們會下意識地信任口碑更好的商家，即使價格偏貴一些，但口碑好的商家更容易獲得信任。

在抖音小店買東西也一樣。

帶貨口碑高的商家，相應(yīng)的，他們店鋪里的銷量和評價也會更好，如下圖所示，帶貨口碑4.65，雖然店鋪只有2個產(chǎn)品，但銷量都很好。

而抖音小店帶貨口碑好，側(cè)面說明了商家在產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)、物流等方面都有良好的保障，能獲得用戶的信任，更有利于店鋪銷量。

那么，抖音小店帶貨口碑是什么？抖音小店帶貨口碑怎么提高？

一、抖音小店帶貨口碑是什么

抖音小店帶貨口碑核心指標(biāo)主要包括：商品體驗、物流服務(wù)、以及服務(wù)態(tài)度。這三大內(nèi)容組成了抖音小店帶貨口碑和達(dá)人的帶貨口碑。

1、商品體驗包括：好評率和品質(zhì)退貨率。

其中，好評率的考核周期是近90天的評價數(shù)據(jù)，品質(zhì)退貨率的考核則是前15—104天品質(zhì)退貨數(shù)據(jù)。

2、物流服務(wù)包括：物流好評率、平均物流到貨時長。

抖商公社接到過一些小伙伴的咨詢：為什么發(fā)貨速度很快，但物流分卻不高？很大的原因就是物流好評率較低。

物流好評率是用戶對物流的評價；平均物流到貨時長不僅僅包含了發(fā)貨速度，還包含了到貨速度。

如果商家使用的物流口碑較差，物流在途中耽誤時間長，就會影響物流攬收時長，導(dǎo)致物流評價率也變低，從而影響物流服務(wù)指標(biāo)。

3、服務(wù)態(tài)度包括：服務(wù)好評率、投訴率、糾紛商責(zé)率、IM3分鐘平均回復(fù)率、僅退款自主完結(jié)時長、退貨退款自主完結(jié)時長。

這一項內(nèi)容包含的較多，需要我們及時回復(fù)客戶的資訊，及時處理客戶的反饋，以及客戶在發(fā)貨前后發(fā)起的退貨退款申請等。

二、抖音小店帶貨口碑低的影響

帶貨口碑是達(dá)人帶貨的參考指標(biāo)，也是平臺合作與支持的參考值。抖音小店帶貨口碑過低不僅會影響小店銷量，還會影響商品推廣效果，嚴(yán)重者可能面臨關(guān)店風(fēng)險。

三、抖音小店帶貨口碑怎么提高

從抖音小店帶貨口碑的組成我們知道，主要可以從三個方面入手：產(chǎn)品、物流、服務(wù)。

產(chǎn)品

首先，尋找優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈，保證產(chǎn)品質(zhì)量。

其次，發(fā)布在小店的產(chǎn)品描述盡量與實物相符，可以適當(dāng)美化，但不要過于夸張，影響顧客對商品的感官。

再者，性價比要足夠高。人人都想要物美價廉的產(chǎn)品，而不是價格高但質(zhì)量差的商品。

服務(wù)

首先，售前咨詢跟進要及時有效，平臺有三分鐘回復(fù)率的要求，要時刻關(guān)注小店飛瓜后臺的消息，及時跟進并處理。

售后問題要及時處理且合理，若遇到產(chǎn)品質(zhì)量問題，積極與用戶協(xié)商重發(fā)或退款；少發(fā)漏發(fā)等問題，及時安撫客戶并補發(fā)。

服務(wù)的核心關(guān)鍵是：及時、真誠。用真誠獲得用戶對小店的好感。

物流

物流部分是最不好把控的部分，但我們可以根據(jù)平臺的攬件異常提醒，及時處理相關(guān)物流信息。包括發(fā)貨、攬收等等。

想要提升帶貨口碑，可以從以上這幾方面去下手。

抖音小店注冊完營業(yè)執(zhí)照后怎么經(jīng)營(如何運營抖音小店)

為了提升企業(yè)的產(chǎn)品銷量，很多企業(yè)都開始了直播帶貨，每件產(chǎn)品都是批發(fā)價，從源頭廠家發(fā)貨，減少中間商，為消費者帶來更優(yōu)惠的產(chǎn)品，以抖音直播帶貨的企業(yè)越來越多，抖音直播帶貨與傳統(tǒng)電商店鋪營銷的方式不一樣，很多想在抖音帶貨開店的商家都不知道怎么上架產(chǎn)品，下面就為大家詳細(xì)介紹一下。抖音小店注冊完營業(yè)執(zhí)照后怎么經(jīng)營？

1，進入到抖音小店商家的后臺，在商品欄下進行商品創(chuàng)建，根據(jù)后臺提示選擇要創(chuàng)建的商品類目。

2，商品類目選擇好之后，就要為商品創(chuàng)建基礎(chǔ)信息，像商品的標(biāo)題，推薦語句，商品的重量，支付方式，訂單庫存等等。

3，基礎(chǔ)信息創(chuàng)建完成后，對商品的圖文信息、規(guī)格以及服務(wù)和資質(zhì)進行填寫，在服務(wù)與資質(zhì)下，用戶可以對商品的運費、有效期、發(fā)貨時間或預(yù)售進行設(shè)置。

4，填寫完商品信息之后提交審核了。

商品上架完成后抖音店鋪又該如何運營呢？

1，做好內(nèi)容定位。在抖音平臺上大家都是來看短視頻的，流量基礎(chǔ)也是短視頻，如果我們的短視頻做得好，就會有抖音用戶關(guān)心、關(guān)注、評論或私聊溝通交流，并且服務(wù)平臺還會設(shè)定周邊關(guān)心和推薦等默認(rèn)的流量，引導(dǎo)客戶進店。

我們的目的就是要吸引更多的流量看視頻，并且從吸引的消費者引導(dǎo)轉(zhuǎn)化，因此一定要做好產(chǎn)品的品牌優(yōu)勢。控制好短視頻的時長，短視頻要有好玩的趣味性，產(chǎn)品顏值要高，這樣能夠帶給用戶足夠的吸引力，提升完播率，從而獲得更多的平臺推薦。

2，人群設(shè)定，在產(chǎn)出內(nèi)容之前要考慮到我們的受眾群體，根據(jù)產(chǎn)品與受眾群體產(chǎn)出相應(yīng)的內(nèi)容，這樣短視頻就會吸引這一部分人觀看，對后期的轉(zhuǎn)化也有很大作用。

3，提升轉(zhuǎn)化。在內(nèi)容介紹的時候不能過于簡潔明了，而是采取一種較為神秘而帶有伏筆的方式，給人營造出一種求知欲，這樣才會激發(fā)用戶的興趣。另外激發(fā)用戶的關(guān)注度和爭議都可以受到用戶的歡迎。

4，產(chǎn)品圖片設(shè)定，要確保首圖美觀大方，并且內(nèi)容要積極有吸引力，只有用心為用戶推薦，解決用戶的痛點，才會對產(chǎn)品有更好的轉(zhuǎn)化。

以上就是為大家整理的抖音小店商品上架的方式和運營的技巧，如果大家有更好的見解與方式，可以評論互動，隨著電商平臺的不斷發(fā)展，很多人都開始了直播或短視頻帶貨，每個平臺都有各自的規(guī)則，只要大家遵守好規(guī)則，利用平臺的流量與運營技巧，就能讓自己的產(chǎn)品擁有更好的銷量。

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