幕思城>電商行情>抖音小店>開(kāi)店入駐>京東商家手動(dòng)挽留訂單工具怎么使用?如何創(chuàng)建挽留計(jì)劃?

    京東商家手動(dòng)挽留訂單工具怎么使用?如何創(chuàng)建挽留計(jì)劃?

    2022-12-09|19:00|發(fā)布在分類(lèi) / 開(kāi)店入駐| 閱讀:73

    本篇文章匯總了關(guān)于京東挽留訂單工具的高頻問(wèn)題解答,京東開(kāi)店的商家快來(lái)看看能不能為你答疑解惑吧!


    一、取消場(chǎng)景商家手動(dòng)挽留工具的背景?


    在客戶(hù)發(fā)起取消訂單待商家審核時(shí),商家可以通過(guò)發(fā)紅包等利益點(diǎn)和客戶(hù)達(dá)成一致,駁回取消訂單申請(qǐng),從而挽留住該單。


    該工具可由商家自主選擇是否使用,如需使用,可通過(guò)創(chuàng)建挽留計(jì)劃來(lái)制定商家手動(dòng)挽留的規(guī)則,紅包的成本由商家承擔(dān)。紅包若未發(fā)放成功,訂單退款成功后,紅包將在挽留計(jì)劃結(jié)束后返回到商家權(quán)益紅包賬戶(hù);紅包若發(fā)放,訂單退款成功后,紅包將在30天(挽留紅包的使用有效期為30天)過(guò)期后返回到商家權(quán)益紅包賬戶(hù)(賬戶(hù)地址:商家后臺(tái)-營(yíng)銷(xiāo)中心-營(yíng)銷(xiāo)工具-權(quán)益中心)。


    二、如何創(chuàng)建商家手動(dòng)挽留計(jì)劃?


    商家手動(dòng)挽留計(jì)劃創(chuàng)建路徑:京麥商家后臺(tái)-售后客服-挽留訂單-取消場(chǎng)景商家手動(dòng)挽留。


    三、工具使用說(shuō)明是怎樣的?


    新建挽留計(jì)劃

    1)在挽留訂單頁(yè)面點(diǎn)擊“新建計(jì)劃”,進(jìn)入新建頁(yè),選擇“商家手動(dòng)挽留”。

    2)計(jì)劃名稱(chēng):商家可自定義編寫(xiě);

    3)生效時(shí)間:可選擇此時(shí)的第二天開(kāi)始,計(jì)劃的時(shí)間跨度小于60天;如想長(zhǎng)期使用挽留計(jì)劃,可創(chuàng)建多條;

    4)設(shè)置挽留內(nèi)容:目前僅支持發(fā)紅包挽留,后續(xù)會(huì)增加更多的挽留利益點(diǎn),敬請(qǐng)期待。

    5)塞進(jìn)該挽留計(jì)劃金額:系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算商家賬戶(hù)中的余額,塞進(jìn)該挽留計(jì)劃的金額應(yīng)小于賬戶(hù)余額;計(jì)劃創(chuàng)建成功后,將凍結(jié)該部分金額,用于商家手動(dòng)發(fā)紅包,直至該挽留計(jì)劃結(jié)束。


    修改/刪除挽留計(jì)劃

    計(jì)劃創(chuàng)建之后、時(shí)間生效之前,都可以對(duì)挽留計(jì)劃進(jìn)行修改或刪除。計(jì)劃一旦生效,即在“使用中”狀態(tài),則無(wú)法修改和刪除。


    四、常見(jiàn)問(wèn)題有哪些?


    Q:挽留紅包在哪里配置,誰(shuí)承擔(dān)成本?

    A:商家后臺(tái)-售后客服-挽留訂單。商家承擔(dān)紅包成本


    Q:挽留計(jì)劃已經(jīng)開(kāi)始了,可以終止嗎?

    A:不可以。計(jì)劃創(chuàng)建之后、時(shí)間生效之前,都可以對(duì)挽留計(jì)劃進(jìn)行修改或刪除。計(jì)劃一旦生效,即在“使用中”狀態(tài),則無(wú)法修改和刪除。A:紅包會(huì)在挽留計(jì)劃結(jié)束之后退還至商家賬戶(hù)(權(quán)益中心) 。


    Q:消費(fèi)者領(lǐng)取到紅包后,紅包使用規(guī)則是什么?

    A:消費(fèi)者使用店鋪挽留紅包的時(shí)間周期為自發(fā)放后的30天內(nèi),具體使用時(shí)間等可參考京東紅包使用內(nèi)容(消費(fèi)者幫助中心文檔:店鋪挽留紅包服務(wù)介紹)


    以上就是關(guān)于京東挽留訂單工具的高頻問(wèn)題解答,希望對(duì)各位商家有所幫助!


    訂單管理 挽留訂單工具

    這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà),可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún),微.信號(hào)是為: msc496。

    難題沒(méi)解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣(mài)家交流運(yùn)營(yíng)知識(shí),非賣(mài)家不要加我哈】
    >

    推薦閱讀:

    假貨規(guī)則您了解了嗎?

    更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。

    發(fā)表評(píng)論

    別默默看了 登錄\ 注冊(cè) 一起參與討論!

      微信掃碼回復(fù)「666