淘寶客服分流權(quán)重怎么設(shè)置？如何提高效率？

淘寶客服分流的設(shè)置能讓整個店肆的客服團隊進(jìn)步工作功率，客服分流有平均分流和分流權(quán)重之分。

假如想更好的發(fā)揮客服能力，挑選分流權(quán)重會更好。

那淘寶客服分流權(quán)重怎樣設(shè)置?

1、首要能夠發(fā)動電腦端軟件，也能夠直接網(wǎng)頁登錄，翻開賣家中心，如圖所示，下拉找到圖示欄目。

2、接著點擊店肆管理后方三角號，可翻開選項，其中有子賬號管理，點擊該項，進(jìn)入裝備界面。

3、然后即可進(jìn)入主界面，如圖，可直接在右側(cè)看到分流設(shè)置這項，點擊翻開，進(jìn)入員工分組界面。

4、接著需確?？头M里至少有2人，在其后方能夠看到裝備按鈕，即圖中箭頭指向按鈕，點擊此處。

5、然后即可如圖1，看到管理客服選項，點擊翻開，即可如圖2，看到權(quán)重值比例，可點擊其加減號改變。

6、最終，根據(jù)需要調(diào)整到合適值，每次更改都需要點擊后方確定，應(yīng)用最新值。這樣即可完成權(quán)重調(diào)整。

客服怎么進(jìn)步功率?

1、設(shè)置初次進(jìn)店主動回復(fù)：翻開千牛工作臺，途徑是系統(tǒng)設(shè)置-招待設(shè)置-設(shè)置主動回復(fù)，在那里設(shè)置當(dāng)天第一次收到買家音訊時的主動回復(fù)。主動回復(fù)內(nèi)容能夠設(shè)置成歡迎語，店肆默認(rèn)快遞或許店肆活動等。這樣買家第一次來問詢的時候系統(tǒng)就會把信息主動回復(fù)給顧客，不過初次主動回復(fù)之后，客服一個要看清顧客的問題，然后進(jìn)行手動的回復(fù)。

2、設(shè)置方便短語：在一個店肆工作時間比較久就會發(fā)現(xiàn)，很多顧客問詢的都是一些重復(fù)的問題，比方快遞，發(fā)貨時間，是否包郵，售后服務(wù)，質(zhì)量等。這些基本的問題咱們能夠設(shè)置成方便短語，假如買家問詢，直接發(fā)送修改好的方便短語會有用的提升響應(yīng)速度。方便短語在千牛工作臺對話框下邊有個向右的小箭頭方位，設(shè)置好方便短語和方便編碼之后，打字斜杠加方便編碼就能夠打出方便短語。

3、設(shè)置好招待排序：在千牛工作臺招待中心右上角有個排序，然后挑選按照等候分鐘降序，這樣的話等候時間比較長的買家就天然顯現(xiàn)在上面，一般能夠先招待等候時間長的顧客，避免顧客長時間等候，影響購物體驗。

4、封閉已經(jīng)回復(fù)的對話窗口：回復(fù)完顧客的問題之后能夠點擊那個顧客頭像左邊的×方位，封閉這個對話，或許按Esc鍵方便封閉。這樣回復(fù)一個封閉一個，會使界面看起來更簡練，進(jìn)步工作功率。淘寶客服分流權(quán)重的設(shè)置能夠進(jìn)步客服的工作功率，假如想讓客服工作功率更多的高，那么設(shè)置客服團隊主動回復(fù)、設(shè)置方便短語的等都是必須要做的。                

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