拼多多如何處理售后問題？客服處理售后方法

拼多多的賣家每發(fā)出的一件產品都不可能百分百完好，所以店肆存在售后問題是能夠預見的。

售后問題很多，賣家假如處理得好還能添加回頭客，那怎樣處理拼多多售后問題?

一、時效性時效性指的的售后客服在處理問題上在最短的時刻內回應并處理問題。

最重要的是時刻和功率。

當有顧客聯(lián)絡處理差評時，客服人員應立即做出回應以示有人為他服務，舒緩產品缺乏給顧客帶來的困擾的心境，再深入了解顧客的問題，按公司流程為其處理。

二、安慰顧客心情當顧客進行售后或許進行投訴時，往往帶著怒火中燒、自己吃虧了的心情，售后作業(yè)第一步便是安慰顧客心情，等顧客心情穩(wěn)定，再商議處理辦法就輕松很多了。

安慰心情的辦法有很多種，客服人員首先要懂得抱歉，為公司產品缺乏或許售前服務缺陷為顧客帶來的不方便進行抱歉。

抱歉是表明一個理虧和會處理辦法的情緒，也是一種示弱的情緒，這種情緒讓人容易接受，更能理性的處理問題。

三、了解顧客的問題抱歉之后，要了解顧客的此次售后的主要問題。

淘今云客服依據(jù)大數(shù)據(jù)體系粗略計算了一些售后問題。

對產品的缺乏占了最高的前面2項，關于物流和客服的服務別離占了13%和9%。

當顧客提出問題時，我們應依據(jù)自己的判斷與顧客進行溝通，了解工作原委，并對售后問題的歸類、處理辦法有初步判斷。

四、處理問題了解工作原委后，需求安裝問題的點，對問題進行處理。

我們能夠先傾聽顧客想怎樣做，在契合渠道售后條件的情況下，盡量滿意顧客。

如何顧客提出的要求超出渠道售后承受領域，那也應跟顧客明確說明渠道的關于此類問題的處理規(guī)矩，以免再次發(fā)生糾紛。

五、記錄歸檔一般來說，售后服務流程就是了解問題、補償問題、處理問題和改進。

處理完售后問題時，作業(yè)人員應記錄售后問題及處理過程，為店肆售后優(yōu)化供給依據(jù)。

假如店肆售后問題過多，那商家作業(yè)量就會加大，不過面對每一位有售后的客戶，賣家一定要耐心的對待，有可能當你幫客戶把售后處理好了今后，店肆就又會添加一位忠誠的客戶。

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