淘寶如何解決中差評？具體有什么解決技巧

本文大綱：淘寶如何解決中差評？具體有什么解決技巧 現(xiàn)如今說起淘寶商家開店最怕的就是得到中差評了，影響店家整體好評率，差評多的話店家升級慢，直接影響店家生意的。店鋪的差評越多，你的信譽就直線往下降，直接影響店鋪的銷量。那么，淘寶如何解決中差評?具體有什么解決技巧?

第一種情況：沒有與客服人員溝通，買家直接拍下產(chǎn)品并付錢。店鋪客服也沒有積極與買家溝通。雖然快遞快速，但在收到產(chǎn)品后，買家發(fā)現(xiàn)他的想象中的物品存在很大差距，或者型號的大小不一樣，很多買家會在沒有與商店溝通的情況下直接給出差評。

這種情況只能及時糾正：積極與買家溝通!解釋與買家及時交易可能產(chǎn)生的一系列問題和疑慮，售后問題或者退換貨。

第二種情況：客服話語不當(dāng)

在與買家溝通時，客服人員在與買家溝通的時候，對買家的性格特點不是非常了解。在交流過程中說的一些話是買家不得接受的，但買家不會直接表現(xiàn)出來。收到產(chǎn)品后，直接中差評，原因是服務(wù)態(tài)度不好。

解決方案：客服人員必須使用禮貌用語，買家詢問時，客服必須在第一時間回復(fù)買家。即使很忙，也要設(shè)置自動回復(fù)。

第三種情況：缺貨問題及快遞公司耽誤時間而導(dǎo)致買家收到產(chǎn)品的時間較長而獲得的中差評。

解決方案：及時通知買家正常的交貨時間?？头藛T應(yīng)在下班前一天檢查所有快遞，檢查快遞記錄，并在寶貝運輸或交貨過程中發(fā)生異常軌跡時及時與快遞公司溝通。同時，應(yīng)及時向買家反映情況，以免買家的煩惱和擔(dān)憂。旺旺或短信提醒讓買家知道我們一直在跟蹤買家的快遞。

第四種情況：小白買家不了解淘寶評價體系

小白買家，當(dāng)他們不太了解淘寶評估的重要性時，在評估時更容易折中選擇評價。

解決技巧：如果了解對方是小白買家，可以詳細解釋產(chǎn)品情況外，還要告訴小白更多關(guān)于售后知識的信息，如：我們的店鋪支持服務(wù)：7天無理由退貨，運費險等。

第五種情況：因產(chǎn)品質(zhì)量原因而獲得的中差評。

這種情況比較嚴重，商家需敢于承擔(dān)責(zé)任，同時必須誠懇地向客戶道歉，并認識到自身的缺點。通過這種手段，即使客戶給出了不好的評論，相當(dāng)一部分通情達理的客人都會欣然接受并更改中差評。

第六種情況：同行之間的不正當(dāng)競爭

由于對手對自己的寶貝和推廣方式非常熟悉，惡意差評的行為讓自己的店鋪防不勝防。這種情況下可能直接在他差評的評價下回復(fù)他，光明正大的告訴大家這個人是同行可能效果更立竿見影。

第七種情況：職業(yè)差評師

專業(yè)給網(wǎng)上商家差評，以此來敲詐和勒索，迫使商家屈服，并條件商家提供相應(yīng)的“賠償”以此來獲利的網(wǎng)上買家。

解決技巧：市場上發(fā)展比較快的中型店鋪遇到勒索的幾率更大些，因為此階段對于一個店鋪來說至關(guān)重要。對待淘寶職業(yè)差評師，建議店鋪一定不要妥協(xié)，向淘寶官方提出維權(quán)投訴申請。

一般淘寶買家評價后30天內(nèi)，與買家協(xié)商后，可以請買家自行登錄“我的淘寶”—“信用管理”—“評價管理” —“給他人的評價”，找到相應(yīng)評價更改即可。一旦超過30天自助更改期，就無法再進行更改了。商家一定要把握這段時間，盡量與買家溝通協(xié)商。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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