抖音新增多次發(fā)起售后申請功能

日常購物后，針對已收到貨的商品很多消費者無法一次性發(fā)現(xiàn)或完整提交自己的售后需求，在一次售后成功后可能再次發(fā)現(xiàn)新的售后需求;而商家為了更好的服務(wù)消費者，往往愿意接受消費者分多次提出的合理售后需求，因此，抖店為商家及消費者更新了售后發(fā)起功能。

售后期內(nèi)多次發(fā)起售后基礎(chǔ)邏輯限制：

為保障多次發(fā)起售后申請功能得到最有效及合理的使用，平臺在訂單「部分發(fā)貨」、「已發(fā)貨」或「已完成」?fàn)顟B(tài)下，提供該功能的同時也設(shè)置了系統(tǒng)邏輯限制。更新功能的基礎(chǔ)邏輯限制可參考：

該訂單消費者發(fā)起售后申請的總次數(shù)未超上限值。即消費者可發(fā)起售后申請限制最多5次，含發(fā)起申請后自主撤銷;

且該訂單一次售后成功后仍有剩余可退款金額，即剩余可退款金額>0;

且該訂單所購商品為國內(nèi)實物商品;

若不滿足以上邏輯，商家也無法通過飛鴿主動發(fā)送售后卡片。

溫馨提示：

建議各位商家朋友及時處理消費者售后，以防您的客戶有新的售后需求時無法自助再次發(fā)起售后申請。

商家ERP系統(tǒng)對接方案：

使用ERP的商家，請及時跟自己的ISV服務(wù)商溝通，確認(rèn)服務(wù)商跟平臺的對接情況;

平臺將參考各ISV完成售后【多次退】對接的情況，逐步為商家開放消費者線上多次發(fā)起售后申請功能。

溫馨提示：因單筆訂單可能存在多次退款記錄，部分商家歷史可能通過小額打款或其他非線上方式退款消費者，為避免退款金額大于訂單金額，建議各位商家朋友及時在ERP內(nèi)確認(rèn)訂單歷史退款記錄查看便利性。

其他常見問題：

1、消費者第一次售后失敗后是否還支持再次發(fā)起售后申請?

支持。只要訂單仍在售后期內(nèi)，售后失敗場景歷史就已支持消費者重新發(fā)起售后，本次未做調(diào)整。

2、平臺支持多次售后后，商家是否還能為超售后期/超過售后申請次數(shù)的訂單重開售后入口?

可以。本次僅新增消費者售后期內(nèi)多次發(fā)起售后申請功能，未改變其他售后處理基礎(chǔ)邏輯。

3、剩余可退款金額計算時是否剔除小額打款金額?

不剔除。系統(tǒng)會在售后單詳情內(nèi)單獨提示歷史小額打款記錄，還請各位商家務(wù)必關(guān)注，避免重復(fù)退款。

4、剩余可退款金額計算時是否剔除價保退款金額?

剔除。如果該筆訂單為大促價保訂單且發(fā)生了價保退款，系統(tǒng)統(tǒng)計售后可退款金額時會自動剔除已價保退款的金額。

5、平臺支持單筆訂單多次售后，消費者是否也能享受多次運費險?

不能。單筆訂單仍僅支持享受一次運費險權(quán)益。

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