拼多多客服5分鐘回復(fù)率是如何計算的?考核標(biāo)準(zhǔn)是什么?

                    不知道各位小伙伴們有沒有這樣的感覺：當(dāng)我們在網(wǎng)絡(luò)上購物的時分，一般都會挑選先與賣家進(jìn)行溝通，把一些自己不懂的、搞不清楚的問題與之進(jìn)行溝通，在確定了之后，再挑選是否下單購買。

而如果我們發(fā)了音訊之后，客服長時刻不回信息，那么我們一般都會挑選關(guān)閉，上別家選購。因而，我們在拼多多購物的時分，不僅僅只需求知道，拼多多怎樣聯(lián)絡(luò)客服。

尤其是關(guān)于賣家而言，你更需求搞清楚，拼多多客服5分鐘回復(fù)率是怎么計算的?

有用回復(fù)率=有用回復(fù)的顧客總?cè)藬?shù)/咨詢該商家的顧客總?cè)藬?shù)×100%

=(咨詢該商家的顧客總?cè)藬?shù)無效回復(fù)的顧客總?cè)藬?shù))/咨詢該商家的顧客總?cè)藬?shù)×100%

咨詢該商家的顧客總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從08:00至23:00一切咨詢該商家產(chǎn)品售前問題或許溝通售后的顧客的總?cè)藬?shù)，同一顧客當(dāng)天內(nèi)屢次問詢只累計一次。

無效回復(fù)的顧客總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從08:00至23:00，一切咨詢該商家問題的顧客中，恣意一條音訊未得到商家客服回復(fù)或許超過一小時后才得到商家客服回復(fù)的顧客的總?cè)藬?shù)，渠道計算時刻以顧客當(dāng)日從08:00至23:00之間的咨詢?yōu)橐罁?jù)，同一顧客當(dāng)天內(nèi)屢次問詢未得到回復(fù)只累計一次。

渠道對回復(fù)率的查核規(guī)范是什么?

為了商家更好的進(jìn)行產(chǎn)品銷售和進(jìn)步顧客在拼多多上有更好的購物體驗，渠道期望商家客服有用回復(fù)率到達(dá)50%以上(含50%)，若商家某一天的回復(fù)率低于50%，則渠道會按照商家客服回復(fù)規(guī)矩進(jìn)行處理。

溫馨提示：商家有用回復(fù)率查核規(guī)矩適用范圍，為一切滿足當(dāng)天咨詢的顧客總?cè)藬?shù)大于等于100的商家。

拼多多官方客服電話為：4008822528，客服時刻為9:00-20:00。小編還為我們搜集了4種聯(lián)絡(luò)到拼多多客服的方式，期望對我們的購物生活帶去幫助：

1、在產(chǎn)品概況里面點(diǎn)擊“客服”可直接聯(lián)絡(luò)商家;

2、拼多多怎么聯(lián)絡(luò)賣家，在訂單概況里面“聯(lián)絡(luò)賣家”;

3、進(jìn)入拼多多個人中心，我的音訊中也可聯(lián)絡(luò)到“拼多多官方客服”;

4、搜索重視                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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